Lá lae ar bith, cuideann comhlacht (fós, aon) go bhfuil sé ag fáil aird ar líon neamhghnách na n-íospartach ó chustaiméirí, úsáideoirí nó tomhaltóirí, bíodh sé i líonraí sóisialta, seirbhísí agus gnáthóga speisialtachta, gníomhaireachtaí rialtais
Luas an chumaigh: tá gá le miongháire a dhéanamh ar an míchompord, cuarda bealaí chun an chás a shárú, réitigh na fadhbanna agus (nó) go minic, troidh a cháscáil an cás chun nach bhfaighidh sé méideanna níos mó agus teacht, níl fhios agam, i gclár na gclárthéil a bhí le feiceáil ar an teilifís le linn na seachtaine mar shampla diúltach ar gníomhaíochtaí comhlachtaí olc
Tá sé an gcatagóir sin de tharlaí contúirteacha, le mór seans do dhrochthionchar. Ní hé an t-aon cheann, cinnte. Is réimsí bainistíochta riosca is féidir a bheith ag plé le ceisteanna a théann ó ghoid feidhmeannaigh go tineacha móra, ionsaí na n-ionsaí, aghaidh níos mó agus níos mó, trámaí aeráide. Téann gach rud trí mheasúnachtaí, anailís ar chuideachtaí árachais agus eile mar sin
Tógáil cáilíochta le gnáthóg ar gnáthóg
Sa cháscair, tá an cháilíocht i ról tábhachtach. Ach tá an cheist ná go dtógfaidh sé go tobann aghaidh mhaith an duine, do neamh, níos oibre
Ní hé an cháil atá ag teacht ó oíche go hoíche. Tógáil sí go mall agus go seasta, cloch le cloch, le doimhneacht ar na sonraí a bhíonn go minic neamhaird orthu sa laethúil. Samhlaigh gníomhaireacht ina bhfuil an freastalaí ag cur isteach ar an saol agus ag fáil (nó ag cóireáil) cliaint le drochmheas nó le neamhaird. Cé go bhfuil sé i gceist, i gnáthchásanna, de ghairmheánach proifisiúnta, tá an brón curtha i láthair. Tomhasóir a dhéantar mí-úsáid air sa chóras freagartha, moill i seachadadh (nó íocaíocht), cúnamh teicniúil míchuí… is é an pointe teagmhála beag is féidir a bheith ina bhuntáiste nó ina dhroch-cháil ar an gclú
Anseo ag Percepta, duine de na gcomhoibrithe againn a deir go raibh, le blianta, fadhb le hionad carthach Localiza. Bhí mé ar mhoill agus sin é, abair. Ach tá bliana bhí ort an carr cúltaca a úsáid agus cuireadh i dtreo ag an gcuideachta árachais go díreach chuig Localiza
"Ní importa na sonraí", tharla fadhb eile. In áit Reclame Aquí, chuaigh mé go dtí an siopa áit ar thóg mé an carr, d'aoibhinn an fhadhb, thugtar an cailín dom go hiontach. Níos mó: d'iarr mé go gcuirfí freagra ar mo cheist trí ríomhphost. D'fhág mé teagmháil leis an Localiza, d'íobháil an gá seo agus, arís eile, baineadh mé le caighdeán na seirbhíse, cuntas
Is é ceann de na samplaí is fearr ar conas rudaí beaga a bhfuil an cumas acu measúnú a athrú
Nuair a bhíonn sí níos gáire fós, nuair a bhíonn gníomh éigeandála ann, is é an "comhoiriúnacht" (nó "duais") cháilíochta a chasfaidh i bhfabhar réiteach an choimhlint, bíodh sé mar a bheidh (nó nach mbeidh), sa chásc na “duine”. Ganntar an caipiteal fabhrach seo níos fearr, tá an bainistíocht ag dul amach le caillteanas, go raibh maith agat as a thógáil ó lá go hoíche an rud a ba chóir a shíolrú go laethúil, aghaidh na foirne a théann isteach ar an bpáirc a bheith ag lorg malartachtaí fíorúla chun gach rud a choinneáil ar an gcosán
Míthéagair, tá cosúil le go hiomlán a bheith ag iarraidh banda a chur ar chos briste. Cinnte go bhfuil foirne ghréasáin le taithí leordhóthanach ann chun an band-aid a chur in ionad máinliacht ortapeartha, ach tá an costas ard. Tá an t-am a éilítear fada, tá na n-íoca na n-íoca, ach tá an dochar déanta cheana féin. Mar sin, táinig seanfhocail chomh sean le bheith bailí anseo: maidir le cáil, is é le grán i ghrán a líonann an gailín a bholg, is é go mall a théann tú níos faide
5 pointe tábhachtacha, i measc na go leor eile a d'fhéadfaí a fhiosrú chun galar a sheachaint
Lá lae ar bith, cuideann comhlacht (fós, aon) go bhfuil sé ag fáil aird ar líon neamhghnách na n-íospartach ó chustaiméirí, úsáideoirí nó tomhaltóirí, bíodh sé i líonraí sóisialta, seirbhísí agus gnáthóga speisialtachta, gníomhaireachtaí rialtais
Luas an chumaigh: tá gá le miongháire a dhéanamh ar an míchompord, cuarda bealaí chun an chás a shárú, réitigh na fadhbanna agus (nó) go minic, troidh a cháscáil an cás chun nach bhfaighidh sé méideanna níos mó agus teacht, níl fhios agam, i gclár na gclárthéil a bhí le feiceáil ar an teilifís le linn na seachtaine mar shampla diúltach ar gníomhaíochtaí comhlachtaí olc
Tá sé an gcatagóir sin de tharlaí contúirteacha, le mór seans do dhrochthionchar. Ní hé an t-aon cheann, cinnte. Is réimsí bainistíochta riosca is féidir a bheith ag plé le ceisteanna a théann ó ghoid feidhmeannaigh go tineacha móra, ionsaí na n-ionsaí, aghaidh níos mó agus níos mó, trámaí aeráide. Téann gach rud trí mheasúnachtaí, anailís ar chuideachtaí árachais agus eile mar sin
Tógáil cáilíochta le gnáthóg ar gnáthóg
Sa cháscair, tá an cháilíocht i ról tábhachtach. Ach tá an cheist ná go dtógfaidh sé go tobann aghaidh mhaith an duine, do neamh, níos oibre
Ní hé an cháil atá ag teacht ó oíche go hoíche. Tógáil sí go mall agus go seasta, cloch le cloch, le doimhneacht ar na sonraí a bhíonn go minic neamhaird orthu sa laethúil. Samhlaigh gníomhaireacht ina bhfuil an freastalaí ag cur isteach ar an saol agus ag fáil (nó ag cóireáil) cliaint le drochmheas nó le neamhaird. Cé go bhfuil sé i gceist, i gnáthchásanna, de ghairmheánach proifisiúnta, tá an brón curtha i láthair. Tomhasóir a dhéantar mí-úsáid air sa chóras freagartha, moill i seachadadh (nó íocaíocht), cúnamh teicniúil míchuí… is é an pointe teagmhála beag is féidir a bheith ina bhuntáiste nó ina dhroch-cháil ar an gclú
Anseo ag Percepta, duine de na gcomhoibrithe againn a deir go raibh, le blianta, fadhb le hionad carthach Localiza. Bhí mé ar mhoill agus sin é, abair. Ach tá bliana bhí ort an carr cúltaca a úsáid agus cuireadh i dtreo ag an gcuideachta árachais go díreach chuig Localiza
"Ní importa na sonraí", tharla fadhb eile. In áit Reclame Aquí, chuaigh mé go dtí an siopa áit ar thóg mé an carr, d'aoibhinn an fhadhb, thugtar an cailín dom go hiontach. Níos mó: d'iarr mé go gcuirfí freagra ar mo cheist trí ríomhphost. D'fhág mé teagmháil leis an Localiza, d'íobháil an gá seo agus, arís eile, baineadh mé le caighdeán na seirbhíse, cuntas
Is é ceann de na samplaí is fearr ar conas rudaí beaga a bhfuil an cumas acu measúnú a athrú
Nuair a bhíonn sí níos gáire fós, nuair a bhíonn gníomh éigeandála ann, is é an "comhoiriúnacht" (nó "duais") cháilíochta a chasfaidh i bhfabhar réiteach an choimhlint, bíodh sé mar a bheidh (nó nach mbeidh), sa chásc na “duine”. Ganntar an caipiteal fabhrach seo níos fearr, tá an bainistíocht ag dul amach le caillteanas, go raibh maith agat as a thógáil ó lá go hoíche an rud a ba chóir a shíolrú go laethúil, aghaidh na foirne a théann isteach ar an bpáirc a bheith ag lorg malartachtaí fíorúla chun gach rud a choinneáil ar an gcosán
Míthéagair, tá cosúil le go hiomlán a bheith ag iarraidh banda a chur ar chos briste. Cinnte go bhfuil foirne ghréasáin le taithí leordhóthanach ann chun an band-aid a chur in ionad máinliacht ortapeartha, ach tá an costas ard. Tá an t-am a éilítear fada, tá na n-íoca na n-íoca, ach tá an dochar déanta cheana féin. Mar sin, táinig seanfhocail chomh sean le bheith bailí anseo: maidir le cáil, is é le grán i ghrán a líonann an gailín a bholg, is é go mall a théann tú níos faide
5 pointe tábhachtacha, i measc na go leor eile a d'fhéadfaí a fhiosrú chun galar a sheachaint
- Bíodh tú mar garda straitéiseach do do bhrandmonitora sláinte do do bhranda le himeachtáil ama, lean ar an méid atá á rá faoi na comhlachtaí ar na meáin shóisialta, sa na meán, trí na gcomhoibriú le do pháirtithe gnó agus ar shuímh athbhreithnithe
- Déan bainistíocht gníomhach ar aiseolas ó chustaiméirí agus comhoibritheoiríníl aon tairbhe a bhaineann le cur chun cinn do chustaiméirí agus do chomhoibrithe a thabhairt ar aird mura bhfuil freagra ar na gearáin tapaidh agus réiteach na bhfadhbanna in am
- Comhoibrigh go díreach le gach duine de do na comhoibritheoirí, pearsanail do do the messagedéan cinnte go bhfuil cumarsáid na cuideachta soiléir, iontaofa agus trédhearcach le gach páirtí leasmhara, linnteoirí cliant, comhoibrithe agus fostaithe. Seachain geallúintí nach féidir a chomhlíonadh
- Oiliúint foirne agus comhoibriú luachannadéanamh cinnte go bhfuil gach comhoibritheoir comhoiriúnach le scéal na cuideachta agus réidh chun an branda a chur i láthair go cuí. Táirgeann iompar na bhfostaithe tionchar mór ar an tuiscint sheachtrach
- Bainig do scéal ESGforbair gníomhartha a bhfuil comhoibriú acu le luachanna na cuideachta agus a choinnítear de réir cuspóirí na branda agus súil a pobal
