Tá an cur i bhfeidhm chatbots ag éirí níos coitianta i gcuideachtaí atá ag lorg chun próisis a uathoibriú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú. Mar sin féin, chun a chinntiú go mbeidh an t-aistriú ar an teicneolaíocht seo rathúil, tá séan a thomhas do ghrád a bhaineann le do fheidhmíocht. Chun é sin, tá sraith méadrachtaí agus comhoibrithe tábhachtacha feidhmíochta (KPIs) a d'fhéadfaí a úsáid
Duine de na méadrachtaí is tábhachtaí ná anráta réitigh, a dhéanann measúnú ar chumas an chatbot na hiarratais a réiteach gan gá le hardú chuig freastalaí duitse. Tásc é alta de réiteach a léiríonn go bhfuil an chatbot éifeachtach i freagairt do na ceisteanna agus i réiteach fadhbanna. Tá séan tábhachtach freisin an ráta coimeádta úsáideora a chur san áireamh, a thomhaíonn an líon úsáideoirí a choinníonn ag úsáid an chatbot tar éis an chéad idirghníomhaíochta. Tugann leibhéal ard coimeád le fios go gcuireann an chatbot luach ar fáil don úsáideoir agus go gcuireann sé le comhoibriú
Méadra tábhachtach eile is ea ansástacht chustaiméirí, measúnta trí Scór Sásamh Custaiméirí (CSAT). Is éard atá i gceist le fiafraí ag deireadh idirghníomhaíochta an bhfuil an úsáideoir sásta, bealach éifeachtach chun an t-eolas sin a bhailiú. Is é an luas sa tseirbhís atá ríthábhachtach freisin, ag curtha tomhas ag an am meán freagartha, a léiríonn éifeachtúlacht an chatbot i freagairt do na hiarratais go tapa
Aráta críochnaithe tascannais méadar a chuireann measúnacht ar an gcumas atá ag úsáideoirí a gcríochfoirt a bhaint amach, conas a sheirbhís a sceidealú nó ceannach a dhéanamh, cé go léir a léiríonn an ráta céime an líon idirghníomhachtaí a bhí gá a aistriú chuig freastalaí duitse mar gheall ar neamhábaltacht an chatbot iad a réiteach. Is féidir an comhoibriú úsáideora a anailísiú freisin trí na hidirghníomhachtaí a rinneadh a chur san áireamh i gcionn tréimhse áirithe, ag cur leibhéal suime agus idirghníomhachta a ghintear ag an chatbot
Cheana féin tá ancostas ar fáilis tomhas méadar a chabhraíonn le héifeacht airgeadais a mheas ar chur i bhfeidhm chatbot. Déanaíonn an méadar seo an costas meánach in aghaidh an tseirbhís a chuir an chatbot ar fáil i gcomparáid le seirbhís dhaonna, ag cur le tuiscint na sochair i dtéarmaí laghdú ar chostais oibriúcháin
Baineadh rath a bhaint amach le chatbot trí chomhcheangal de mhéideanna cainníochtúla agus cáilíochta. Bainfidh an rogha na KPIanna is tábhachtaí ar na cuspóirí atá le baint amach leis an gcur i bhfeidhm, conas a fheabhsú ar shásamh an chustaiméara, laghdú costais nó nóiméad a mhéadú. Trí na méadrachtaí seo a rianú go rialta, is féidir le comhlachtaí réimsí feabhsúcháin a aithint agus a chinntiú go bhfuil an chatbot ag baint amach na torthaí a bhíothas ag súil leo
