Tháinig an ré digiteach le hathrú radacach ar an gcaoi a n-oibríonn comhlachtaí lena gcliaint. Tá an t-athrú is suntasaí ná an t-úsáid atá ag méadú ar na meáin shóisialta chun freastal ar chustaiméirí i bhfíor-am. Ní dhéanann an cur chuige seo ach freastal ar ionchais na n-úsáideoirí nua-aimseartha maidir le freagraí tapa agus pearsantaithe, ach go bhfuil sé ag tairiscint do chuideachtaí deis uathúil chun caidrimh níos láidre agus níos buan a thógáil lena mbunachar custaiméirí
Táirgí do chustaiméirí trí na meáin shóisialta tháinig sé ina riachtanas comhoibrithe sa mhargadh reatha. Ardáin cosúil le Facebook, Twitter, Táinig Instagram agus LinkedIn chun bheith ina gcainéil chumarsáide dhíreach, áit a fhaigheann custaiméirí ní hamháin eolas, ach go gníomhach le brandaí. Éilíonn an t-athrú paradyma seo go mbeadh na comhlachtaí ar an eolas i gcónaí agus réidh chun freagairt go tapa do na ceisteanna, gearánna agus aiseolas ó chustaiméirí
Is é an príomhbhuntáiste a bhaineann le freastal ar chustaiméirí trí na meáin shóisialta ná an luas. Tá na súil ag tomhaltóirí nua-aimseartha freagraí beagnach láithreach, agus cuireann na meáin shóisialta ar chumas na gcuideachtaí freastal ar an ngnáthóg seo. Taiscuim a rinneadh le déanaí a léirigh go n-íocann 42% de na tomhaltóirí a dhéanann gearán ar na meáin shóisialta freagra laistigh de 60 nóiméad nó níos lú. Tá na gcuideanna a chumas a shásamh an éileamh ar luas tá buntáiste suntasach ag na comhlachtaí a éiríonn leo
Chomh maith leis an luas, tugann an freastal trí na meáin shóisialta deis uathúil chun pearsantú a dhéanamh. Is féidir le comhlachtaí rochtain a fháil ar eolas poiblí ó phróifílí na gcliant chun freastal níos comhoiriúnachta agus níos ábhartha a sholáthar. Ní dhéanann sé seo feabhas ar thaithí an chustaiméara, ach go bhfuil sé níos dóchúla go réitítear fadhbanna go héifeachtach sa chéad idirghníomhú
Gné tábhachtach eile is ea an trédhearcacht. Ag déileáil le fadhbanna na gcliant go poiblí ar na meáin shóisialta, táirgí a léiríonn a gcuideachta le sásamh an chustaiméara agus a n-ullmhacht chun ceisteanna a réiteach ar bhealach oscailte agus macánta. Is féidir leis seo feabhas a chur go mór ar thuiscint na branda agus muinín a thógáil le custaiméirí atá ann cheana agus le custaiméirí féideartha
Cuireann na meáin shóisialta ardán éifeachtach ar fáil do bhainistíocht ghríseanna. Nuair a thagann fadhb a chuireann isteach ar go leor cliant, is féidir le comhlachtaí a gcuntais ar na meáin shóisialta a úsáid chun nuashonruithe i dtréimhse ama réalaíoch a sholáthar, freagair ceisteanna agus bainistiú ar an gcás go gníomhach. Cuireann sé seo le hiontaoibh a laghdú agus léiríonn sé freagracht chorparáideach
Mar sin, tá úsáid na meán sóisialta do sheirbhís do chustaiméirí freisin a thaispeáint dúshláin. Tá gá le riachtanas monatóireacht leanúnach. Teastaíonn ó na comhlachtaí infheistíocht a dhéanamh i n-uirlisí éisteachta sóisialta agus i bhfoirne tiomnaithe chun a chinntiú nach gcuirtear aon tagairt nó fiosrúchán faoi deara. D'fhéadfadh sé seo a bheith go háirithe dúshlánach do ghnólachtaí níos lú le hacmhainní teoranta
Tánaiste na súil atá ag teastáil freisin. Cé go bhfuil na custaiméirí ag súil le freagraí tapa, tá sé an-tábhachtach teorainneacha soiléire a leagan síos maidir le hamanna seirbhíse agus na cineálacha ceisteanna a féidir a réiteach trí na meáin shóisialta. Tugann roinnt comhlachtaí rogha a dhéanamh chun chatbots a úsáid chun freagraí uathoibríocha a sholáthar lasmuigh de ghnóthais nó do cheisteanna simplí, aghaidh na gníomhaireachtaí daonna a scaoileadh chun déileáil le fadhbanna níos casta
Is é an príobháideacht an imní tábhachtach eile. Cé go leor idirghníomhachtaí a d'fhéadfadh tarlú go poiblí, tá séan d'áit a bheith ag obair chun comhoibrithe íogaire a bhogadh chuig cainéil phríobháideacha, marcanna díreacha nó ríomhphoist. Cosnaíonn sé seo faisnéis na gcliant agus cuireann sé cosc ar nochtadh poiblí ar shonraí rúnda
Tá o oiliún ceart na foirne freagartha do chustaiméirí ríthábhachtach do rath na cur chuige seo. Teastaíonn ó na gníomhaireachtaí ní hamháin tuiscint a fháil ar na táirgí agus seirbhísí atá ag an gcuideachta, ach go bhfuil scileanna acu i gcumarsáid scríofa, bainistíocht coimhlintí agus tuiscint ar na nuancanna atá ag gach ardán meán sóisialta
Ag féachaint ar an todhchaí, is dócha go bhfeicfimid comhoibriú níos mó idir na meáin shóisialta agus foirmeacha eile seirbhíse do chustaiméirí. Teicneolaíochtaí ag éirí mar intleacht shaorga agus anailís ar mhothúcháin is dócha go n-imreoidh siad ról ag éirí níos mó, ag allowing freagraí fiú níos tapúla agus pearsantaí
Mar fhocal scoir, ní úsáid na meán sóisialta le haghaidh freastal ar chustaiméirí i bhfíor-am ní hé amháin treocht shealadach é, ach athrú bunúsach eile ar an gcaoi a gcaithfidh comhlachtaí le cliaint. Na daoine a gcuirfidh an cur chuige seo i bhfeidhm go héifeachtach, beidh siad i bpoist mhaith chun caidrimh níos láidre a thógáil le custaiméirí, feabhsú a sásamh agus, ar deireadh na dála, spreagadh a dhéanamh ar fhás na ngnó. Mar sin, tá séan d'áit a gcuirtear an straitéis seo i bhfeidhm go cúramach agus go hiomlán, ag breathnú ar na deiseanna agus na dúshláin a chuireann sí ar fáil
