Tugann na huimhreacha le fios: tá cláir dílseachta tar éis dul i dtús áite i gcroíthe na nGael. Bíodh siad mar thomhaltóirí ag lorg lascainí, buntáistí agus buntáistí eile; bíonn fiontraithe agus comhlachtaí ann a fheiceann sa chreidiúnacht bealach chun an caidreamh a fheabhsú lena gcliaint agus tuairisceán dearfach a thabhairt don ghnó. Tugann sonraí ó ABEMF (Conradh na nGnóthaí Brazíleacha um Mhargadh na gCeangaltas) le fios go bhfuil líon na gclárúchán i gcláir den sórt sin sa tír ag fás gach bliain. Tá 320 milliún clárúcháin ann, de réir an staidéir is déanaí a foilsíodh ag an gcomhlachas (3T24).
Leis an ebullition den mhargadh, cuideachtaí a bhfuil suim acu infheistiú i gcoimeád na gcliant a bhíonn ag fiafraí cén bealach le dul. Cén sort de chláir a ghlacfaidh tú? Conas a thiontú, i ndáiríre, gaol i gcuideachta? Is é an freagra do na ceisteanna seo: braitheann sé.
Sulaith a chur i bhfeidhm ar chlár dílseachta, is moladh i gcónaí do do ghnó a staidéar, socrú agus tuiscint a fháil ar do spriocanna agus do chuspóirí agus próifíl na gcliant atá agat agus atá uait a thuiscint. Cé go bhfuil tréithe maithe straitéise dílseachta difriúil do gach gnó, tá roinnt rialacha ginearálta a d'fhéadfadh cabhrú, is an-chuid, cé hiad atá ag tosú ar an turas seo, nó féin atá agat clár dílseachta agus ba mhaith leat é a dhéanamh níos éifeachtaí. Liostáilimid anseo roinnt de na nithe nach féidir a bheith dearmadta ar an mbealach
Rannpháirtíocht – D'fhéadfadh clár dílseachta a bheith ag baint le spriocanna éagsúla. Tógáil níos mó daoine chuig an siopa, méid a líon na n-earraí i ngach ceannach, buaileadh i mholtaí agus i gcur chun cinn an bhranda ar na meáin shóisialta. Is é atá i gcoitinne acu go léir comhoibritheacht. Ar deireadh na cainte, is é a gníomhachtú agus treorú iompraíochta a dhéanann clár dílseachta, ar bhealach a dhéanann sé brabúsach don ghnó. Mar sin, smaoinigh i gcónaí ar iompar do chustaiméirí nuair a bhíonn tú ag pleanáil straitéisí dílseachta
Bailiú sonraí agus anailís – Leis na teicneolaíocht atá ar fáil, tá go leor uirlisí ann a d'fhéadfadh cabhrú le comhlacht le sonraí, eolas agus tuairimí faoi na gnó. Neamhchiont ar na hardáin a bheidh tú ag úsáid, coimeádh i gcuimhne nach féidir leat stop a chur le do chlár a leanúint agus a thorthaí a fheiceáil. Tá do do chláir ag athrú i ndáiríre? Tá na gcótaí ag ceannach níos mó? Tá mé ag fás níos minice? Cé hiadóirí is dílse duit? Cad é do do roghanna atá agat? Is iad seo na ceisteanna nach féidir a fhágáil gan freagra más mian leat rath a bhaint amach i do chlár dílseachta. Chomh maith le tomhas tionchair, is cineál na faisnéise seo cabhróidh sé le conas a cheartú ar bhealaí i gcás laige straitéise.
Cumarsáid – Mar a bhfuil aon chaidreamh, tá presence agus an comhrá tá siad bunúsach do rath clár dílseachta. Cuimhnigh go gcuirtear tús le comhoibriú le himeacht ama agus go gcaithfear é a "chothú", trí na hidirí comhoibhearta frequentacha, éist, tuairiscí. Ach tá nach bhfuil sé sin amháin. Ní mór don chumarsáid a bheith ábhartha. Úsáid na sonraí a bhailíonn tú chun an caidreamh seo a bhunú. Taispeáin don chustaiméir go bhfuil aithne agat air, a d'ullmhaigh tairiscintí, coinníollacha agus taithí phearsanta dó, tú féin atá aireach ar do chuid riachtanas agus mianta.
Réasúnach agus mhothúchánach – Ba chóir don mholadh luacha idéalach do dhílseacht an dá rud a chur le chéile, an taobh rathúil agus an taobh mothúchánach. Tá sé tábhachtach, cinnte, go gcaigh an cliant "sa phóca" na buntáistí a bhaineann le bheith páirteach sa chlár, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, ganntar níos mó airgid chun é a dhéanamh. Ach tá séan sé go bhfuil sé aitheanta, bíodh tú mar chuid de phobal, tuig an eisceacht agus bain sult as na heispéiris mhaith
Deighilt – Tá daoine difriúla óna chéile agus tá iompar éagsúil acu. Ná lig do choinneáil i gcuimhne é seo, agus tabhair aire do shonraíocht do do chlár. Tá na bhféidearthachtaí go leor. Is féidir leat gnéithe trasteorann a mheas, daonlathach agus fiú giniúna. Ach ná bíodh tú ag breithiúnas ar do chustaiméirí mar dhaoine le próifíl amháin amháin.
Is comhairle deireanach: ní féidir le haon straitéis dílseachta cabhrú leat fadhbanna bunúsacha an ghnó a cheartú. Níl aon chlár dílseachta a réitíonn más tá táirge nó seirbhís dona agat, másla nach bhfuil an freastal ar chustaiméirí ag obair, nó nó má tá nach bhfuil an geallta seachadta. Mar sin, tabhair aire do na pointí seo chun nach gcuirfidh sé isteach ar do chaidreamh leis an bpobal
Is é Paulo Curro an stiúrthóir feidhmiúcháin ag ABEMF – Conradh na nGnóthaí i Margadh na gCeangaltas na Brasaíle; Tá Fábio Santoro agus Leandro Torres ina shaineolaithe ar dhílseacht, freagrachtaí don chúrsa oiliúna i gcoimeádta, comhoibriú na comhlachas le Acadamh Dílseachta agus On Target
