Tá an t-athrú digiteach sa mhargadh ní hé atá sé a ghealladh sa todhchaí níos mó, ach réaltacht atá i láthair. Le linn Taispeántais Móra NRF 2025, la na himeachtaí is mó ar domhan faoi na hearnálta, tá séimh go bhfuil an t-intleacht shaorga (IA) ag cruthú an turais nua do thomhaltóirí. I bhfad ó bheith ina ionad don teagmháil dhaonna, táinig an t-eolaíocht shóisialta chun bheith ina huirlis chumhachtach chun taithí a cheannach a shaincheapadh agus chun an caidreamh idir brandaí agus tomhaltóirí a neartú.
An turas nua atá ag an tomhaltóir
Táinteacht idir na domhan fisiciúil agus digiteach ag dul i bhfeidhm mar threochtaí nach féidir a chúlghairm. Faoi láthair, táirgí a cheannach ar líne a thosaíonn go minic, cad a léiríonn athrú suntasach ar iompar an tomhaltóra. Mór ghréasáin miondíola, conas Walmart, IKEA agus LEGO, tá ag infheistíocht i dtaithí shreabhadh, a chuireann bacainní idir an digiteach agus an fisiciúil i gcrích. Réitigh cosúil le "Scan and Go", a cheadaíonn ceannaigh gan línte, agus an trádáil shóisialta, cad a chuireann díolacháin ar aghaidh ar ardáin cosúil le TikTok, tá sampla soiléir conas atá an áisiúlacht agus an comhoibriú digiteach ríthábhachtach chun tomhaltóir nua-aimseartha a ghabháil.
Mar sin, tá an t-athrú fíor ag tosú i gcultúr inmheánach na gcuideachtaí. Mar a John Furner, CEO Walmart SAM, luaigh sé ina anailís, tá Walmart ag féachann ar theicneolaíocht mar thiománaí a mhoil gnó, ach mais leibhéal go, taobh thiar den réabhlóid dhigiteach, tá comhoiriúnas le daoine. Branda a infheistíonn ar thaithí a n-oibrithe agus ar a gcultúr inmheánach, ag cruthú timpeallacht oibre dearfach, táirgeann sé freastal ar chustaiméirí níos éifeachtaí agus, ar deireadh, níos sásúil. Cuideachtaí nach gcuireann an nasc inmheánach seo i gcrích, tá baol orthu muinín a chailleadh óna gcustaiméirí sula bhfaighidh siad iad ar dtús.
Cruthaíonn na meáin shóisialta iompar nua maidir le ceannach. Má bhí siad roimhe seo ach spásanna idirghníomhaíochta, inni na laethanta atá cumhachtach do thiontú. D'PacSun dhíol 500,000 brístí jeans trí tharchur beo ar TikTok, cé go raibh Havaianas as a seoladh a dhíoladh i 48 uair an chloig amháin trí Ghlúin Z a ghríosadh laistigh den timpeallacht dhigiteach. Treoidh an treocht seo tábhacht na mbrandaí a neartú chun infheistíocht a dhéanamh i dtaithí idirghníomhacha chun lucht féachana níos óige a chur i ngníomh.
Teicneolaíocht i seirbhís na taithí.
Tánaisteacht na hIA sa mhargadh níos faide ná uathoibriú próiseas: athraíonn sí an bealach a n-idirghníomhaíonn tomhaltóirí le brandaí. Rinneadh comhoibriú idir IA agus empataíocht dhaonna ag Sephora. Do teicneolaíocht atá agat Dath IQ moltaí táirgí le cruinneas, ach tá na comhairleoirí a dhéanann an cliant a mhothú go bhfuil sé ag fáil cóireáil speisialta.
Mar sin, teicneolaíochtaí a chur i bhfeidhm éilíonn níos mó ná uirlisí nuálacha amháin. Teasta struchtúr dea-chumtha agus straitéis dhigiteach go soiléir.. Starbucks, mar shampla, bhí ort do chur i gcrích do chur chuige digiteach tar éis duit deacrachtaí oibríochta a fhulaingt. Tá séan seo le feiceáil sa Bhrasaíl. Ba chóir don teicneolaíocht a bheith ina héascaíocht ar thaithí an tomhaltóra, ach tá gá a pleanáil straitéiseach. Ní mór a chinntiú nach gcruthóidh an nuálaíocht frithsheasmhachtaí le linn an turais cheannach. Bearta a bheidh in ann nuálaíocht a chomhtháthú le freastal daonna beidh céim amháin chun tosaigh orthu.
Dílis agus comhoibriú
Sa chás atá inniu, táirgeadh na gclár pointe níos faide ná sin. Is é na gcuimhne a bhíonn na comhlachtaí a chruthaíonn pobail agus taithí uathúla a éiríonn leo caidrimh níos láidre agus níos buaine a bhunú le tomhaltóirí. Lululemon, mar shampla, cuireann sé ócáidí folláine chun an nasc a neartú le do phobal. Chomh maith leis sin, táirgí cosúil le Target atá ag fiosrú an Mheán Miondíola, a thiontóidh sé sonraí tomhaltais i straitéis fógraíochta pearsantaithe. Sa na Stáit Aontaithe, cuirtearann an múnla seo US$55 billiún dollar in aghaidh na bliana, agus tá a treocht a fás le feiceáil go domhanda.
Sa an Bhrasaíl, is é an dúshlán mór an t-inventaire sonraí a struchtúrú agus a bhrabhsáil, cad a os comhoibhealaí go leor do na hearnálta. Tá an rún sa chothromaíocht idir nuálaíocht agus nasc fíor le tomhaltóir: tá pearsantú an taithí níos faide ná táirgí a sholáthar de réir tomhais; tá sé faoi thuiscint go domhain ar iompar an chustaiméara agus luach fíor a chur le a thuras.
Níos mó ná riamh, tá teicneolaíocht ag éirí ina comhoibritheoir don rath sa mhargadh. Mar sin, is na branda a thagann aird is iad na branda a thuigeann conas cothrom a chothú idir nuálaíocht teicneolaíochta agus duillín an chustaiméara. Ní dhéanann an t-athrú fíor i miondíola ach le húsáid uirlisí digiteacha nua, ach go dtí cruthú taithí a chomhcheanglaíonn éifeachtúlacht agus empataíocht.
Trí Oscar Basto Jr, Stiúrthóir B2B2C agus Miondíola Interplayers agus Cassyano Correr, Stiúrthóir Margaíochta agus Straitéise Dhigiteach na Interplayers.
