I mí na bliana seo, bhain an neamhíocaíocht B2B an taifead de 7,1 milliún gnóthas le fiacha atá i moille a, comhoibrithe, bhain siad R$ 154,9 billiún – ardú R$ 4,3 billiún i gcomparáid leis an mí roimhe sin. Anseo táimid ag caint faoi 31,4% de na comhlachtaí atá gníomhach sa tír. Is é atánaíodh na sonraí ag Serasa Experian, a bhainistigh an mhí sin an méid is mó a taifeadadh sa tsraith stairiúil na taighde, déanta go míosúil ó 2016. Chun smaoineamh a fháil, i mí na Samhna 2024, bhí an uimhir seo 6,7 milliún agus d'athdhearbhaigh sé treocht fáis i rith na bliana.
Is é an sampla éigean de conas a dhéanaíonn neamhíocaíocht idir comhlachtaí go ginearálta forbairt a bhfuil gá le haird a thabhairt uirthi agus, cinnte, gníomhartha éifeachtacha. An earnáil na tionscail, cé go bhfuil sé ag léiriú píosa níos lú sa réaltacht seo de íocaíochtaí moille (8% i gcomparáid le 52,4% de Sheirbhísí agus 35,3% den Trácht, tá freisin ag aghaidh a thabhairt ar dhúshláin mhóra maidir le hathbhreithniú creidmheasa.
Is fíor go, nuair nach bhfuil moillí á rialú go cuí, d'fhéadfadh sé cur isteach go mór ar an sreabhadh airgid, laghdú an chumas infheistíochta agus fiú na costais airgeadais a ardú, más é gá atá a bheith ag teastáil a chur i bhfeidhm ar chreidmheas faoi choinníollacha mí-oiriúnacha ús.
Tugann sé seo le fiosrúchán ar na línte éagsúla cosanta i gcoinne neamhíocaíochta, rud é a thagann ó anailís creidmheasa go dtí an múnla íocaíochta a úsáidtear. Ar deireadh, in am nóim a bhfuil comhoibriú na Tionscail 4.0 cheanna le haghaidh todhchaí 5.0, tá gá dhoimhneamh plé faoi na comhoibrithe traidisiúnta íocaíochta i gcomparáid le na deiseanna nua a thugann an teicneolaíocht.
Tá easpa uathoibriú ar na múnla traidisiúnta
Go nádúrtha, nuair a labhraímid faoi mhúnlaí traidisiúnta, ní bhaineann sé le cleachtais atá beagnach as úsáid go hiomlán, conas a chur chuig litir nó le bailitheoir duine le duine. Ar a laghad nach nuair a labhraímid faoi phróisis bhailiúcháin mhóra agus ard-fheidhmíochta a úsáidtear ag comhlachtaí meán agus móra. Is féidir linn a rá go bhfuil na múnlaí traidisiúnta iad siúd a, cé go bhfuil siad digiteach i dtaca éigin, níos fós na n-úsáid go héifeachtach na cumais go léir a cheadaíonn na hacmhainní teicneolaíochta inniu.
Sceideal gutháin bunaithe ar liosta aoise – gaol na gcliant neamhchomhlíonta eagraithe de réir ama moilleachta – b'fhéidir gurb é an sampla is bunúsaí é. Ón seo a thagann, is féidir linn dul ar aghaidh chuig na cainéil dhigiteacha ríomhphost, WhatsApp agus SMS. Tarlíonn sé go bhfuil easpa straitéise bunaithe ar uathoibriú agus ar chomhtháthú iomlán na gcainéal seo, beidh sé ach aistriú simplí ar an múnla gutháin. Níos gasta agus scáláilte le cinntiú, ach amháin, fós sin é, faoi do chumas uasta.
Ní mór dúinn tosú ó thuiscint go bhfuil, i gcuardach creidmheasa B2B, caithfidh na dinimicí a bhaineann le cur chuige a bheith cliste agus criticiúil. Is íocaíocht le próifíl níos sofaisticiúla é, dírithe do dhaoine gairmiúla eolach, le níos mó toilteanais le haghaidh athchóirithe ar théarmaí agus coinníollacha níos casta. Mar sin, táirgeadh pearsanta agus intleacht sonraí a bhíonn mar fhocail eochair chun torthaí a fheabhsú sa chruinniú sa tSeirbhís seo. Agus teastaíonn acmhainní nua.
Dulra a tugtar na múnlaí nua íocaíochta
Táirgí nua na táillí atá straitéis agus tacta bunaithe ar uirlisí a úsáideann intleacht shaorga, algartamaí réamh-mheasta agus uathoibrithe. Is iad na foirmeacha gníomhaíochta a bhfuil an cumas acu freagairt go cruinn do phatrúin éagsúla neamhíocaíochta.
Sampla de seo é an coincheap "digiteach ar dtús", cur chuairt a chuireann béim ar na canálacha digiteacha mar bhealach teagmhála agus freastail. Ní dhéanann sé seo ní hamháin éifeachtúlacht agus uasmhéadú costais a thabhairt ach freastalaíonn sé freisin ar éileamh an phobail, a thaitníonn sé níos mó agus níos mó an áisiúlacht agus an solúbthacht atá ag baint le freastal digiteach. Is é bun an choinche a bhfuil cainéil cosúil le ríomhphost, SMS, WhatsApp agus líonraí sóisialta, comhoibrithe le teicneolaíochtaí chatbot agus cúnamh fíorúil.
Éilíonn struchtúr digiteach ar dtús céimeanna cosúil le léarscáil a dhéanamh ar thuras an chustaiméara, uathoibriú próiseas, sainmhíniú ar chainéil agus anailís ar shonraí. Éilíonn sé bonneagar láidir, le hacaibh forbartha, go háirithe i dtaca le cumas próiseála mórthimpeallachtaí faisnéise, conas lakes sonra agus réitigh foghlama meaisín. In ár n-eispéireas ag Global, táimid ag cruthú go bhfuil an tacar acmhainní seo i bhfad níos mó ná mar a bhaintear leas as torthaí na gcoigiltis, toirníonn sé freisin cumas anailíse réamhamhairc, ó a bhfuil sé indéanta straitéis a tharraingt agus gníomhartha roimh ré a phleanáil a laghdaíonn na rioscaí a bhaineann le neamhíocaíocht.
Ba chóir don tseirbhís leanúint ar aghaidh a bheith daonnaithe
Le leathan raon teicneolaíochtaí agus trasnaíocht leanúnach eolais, táinte éifeachtach an répertoire iomlán seo a chomhtháthú a éilíonn a bheith riachtanach chun a uasmhéadú agus chun a sprioc is tábhachtaí a bhaint amach atá mar aidhm na rátaí neamhíocaíochta a laghdú. Ach tá sé an t-iomlán comhoibriú an bealach is fearr chun paradox coitianta na gcainéal digiteach íocaíochta a réiteach: is fearr le daoine an modh uathoibríoch seo, ach ní maith leo a bheith ag oscailt suas ar sheirbhís dhaonna, garbh agus pearsanta.
Ní leor ach glacadh le cainéil dhigitigh agus uathoibrithe nach bhfuil ceangailte le hintleacht na sonraí. Féach sampla ar a bhfuil cumas ag struchtúr maith comhoibrithe a dhéanamh. Déanaimis go ndéanfaidh réiteach digiteach cur chuige trí theachtaireacht uathoibríoch. Tosaíonn conradh trí chatbot a thairgeann roinnt roghanna coinníollacha uasta don chustaiméir sin. Mar sin, os comhoilleadh a thabhairt faoi deara, tuairiscíonn an uirlis casta na freagraí agus scálaíonn sí an freastal sin go dtí duine, go fluideach, b'fhéidir nach mbeadh sé in ann a bheith in ann do dhuine ar an taobh eile.
Táirgeann oibríocht mar an sampla seo i ndáiríre ráta rathúlachta níos airde, ná caill an deis a tháinig le hoscailt don chomhrá, níos a chur go bhfuil an freastal neamhbhócratach, ná déan an cliant a choinneáil ag fanacht, ná bíodh sé ag iarraidh rochtain a fháil ar chainéal eile. Tá gach rud réitithe sa teagmháil chéanna.
Cén fáth a bhfuil na múnlaí nua níos fearr don tionscal?
Tá go leor gnéithe ar leith den earnáil thionscail agus den chineál neamhíocaíochta a bhíonn ag dul i ngleic leis a chuireann an t-urram ar fáil chun a mhoill a nuashonrú. Éilíonn na luachanna ard a chaitear sa réimse seo conarthaí agus coinníollacha íocaíochta níos casta agus, mar sin, táille a thuigeann na comhoibrithe éagsúla.
Is é an tréimhse fada íocaíochta fachtóir eile, toisc go gcaíonn moilleanna pleanáil na táirgeachta, páirt ríthábhachtach de straitéis aon tionscail, agus cuireann sé ar chumas an riosca sin a mhaolú gníomhacht na hathbhreithnithe creidmheasa. An séasacht, a chuireann tionchar láidir ar go leor earnálacha, is ceist eile an-specifíche a chuireann tionchar ar phleanáil airgeadais agus ba chóir í a chur san áireamh i straitéisí muirear agus, os cáscaí, in na múnlaí tuartha.
Tugann sé luas, beachtas, bainteacht agus torthaí comhoiriúnacha ar an sraith seo tréithe braitheann ar theicneolaíochtaí cosúil le hintleacht shaorga agus anailís an-mhaith ar shonraí. Acmhainní a fhéadfaidh ach na samhlacha nua agus nua-aimseartha íocaíochta a sholáthar.
Ar deireadh, tá gá dom bunús, rud é nach bhfuil na sean-mhodhanna ná na nua-mhodhanna in ann a fhágáil ar leataobh i dtógáil straitéise: tá muinín i gcoibhneas. Agus is é i gcónaí i gcuardach an gcaidreamh is fearr a chaithfidh na teicneolaíochtaí digiteacha agus uathoibrithe a bheith dírithe. Gan an treo agus aire mhór i ngach cur chuige, níos na mbeidh na torthaí riamh sásúil.
