Táirgí hype a tháinig chun bheith ina gconstaic, nuair atá an sprioc ag baint úsáide as téama atá i mbéal an phobail ar na meáin shóisialta chun é a chaipitil a úsáid mar straitéis margaíochta. Go deimhin, níl féidir an gluaiseacht seo a thréigean; mar sin, is féidir na réitigh teicneolaíochta atá ar fáil a úsáid go mór chun tomhaltóirí a mhealladh, a chur i gcliantóirí gníomhacha agus dílis iad.
An léim mhór atá ann faoi láthair, ríth na ngnóthaí ar an idirlíon, tá i se cheangal na nuálaíochtaí chun cur chun cinn a dhéanamh ar phearsantacht sa chaidreamh le custaiméirí. Ní dhéanann an fhírinne go bhfuil sé i gceist le h-eagras ar líne go bhfuil an tomhaltóir réidh le haghaidh idirghníomhaíochtaí meicniúla, robhónta, fuar.
Níl aon rud mar sin. Ní féidir le lárú agus uathoibriú ar chainéil teagmhála a bheith comhoiriúnach le cumarsáid neamhphearsanta. An buntáiste, faoi láthair, is go bhfuil na hacmhainní intleachta saorga atá ar fáil cheana féin in ann réitigh a fhorbairt a shainmhíníonn na caidrimh idir comhlacht agus tomhaltóir, ag curadh ar thuras iomlán agus cinnte an chustaiméara.
Ní bhaineann sé le teicnofóibe na “tá na meaisíní ag dul chun cuimhneacháin a chur in ionad daoine”. Is féidir le hoibrithe agus ba chóir dóibh an obair oibríochta a chur in ionad, agus an intleacht dhaonna a scaoileadh do thascanna straitéiseacha, de chruthaitheacht agus intleacht féin. Ach tá na robótaí is gá a bheith deartha chun idirghníomhú le tomhaltóirí a ghabhann agus a fhreagraíonn do shonraí ar leith gach tomhaltóra.
Sampla de phearsantacht sa tseirbhís, tugtha ag an intleacht shaorga, is é atá is féidir le reconfigur an coincheap siopa. Bíodh sé fisiciúil nó gníomhach, tiocfaidh an freastal caighdeánach in ionad an chaidrimh phearsantaithe, curtha ar fáil trí algartaim agus anailís sonraí atá ag éirí níos doimhne agus níos tapúla, beagnach i dtréimhse fíor-ama.
Stair na gceannach, idirghníomhachtaí ar na meáin shóisialta, na focail a úsáidtear ag an tomhaltóir, bíodh sé ina labhairt nó ina chuardach, conas atá an tomhaltóir seo ag iompar ina siopa – tá gach seo a sholáthraíonn eolas don teicneolaíocht chun freagraí a thabhairt don chustaiméir a choinníonn comhoiriúnacht lena roghanna pearsanta, sonrachtaí, dóigh a shásamh a mianta agus a ghuí.
Ar an mbealach sin, beidh an miondíola in ann ní hamháin freastal ar an méid a iarrann an tomhaltóir, conas, príomhaíocht, a bheith roimh ré le haghaidh an iarratais agus an gá seo. Tarlúthar an bailiúchán, stóráil agus anailís ar shonraí, trí na intleacht shaorga, táirítear i scála eisiatach; táirgeadh gníomhach na teicneolaíochta a chuireann freagraí roinnte ar fáil, duineálta, de réir tomhais
Is é an treo atá ann go, i gcuimhne nach bhfuil i bhfad uainn, go mbeidh na siopaí miondíola chomh pearsanta le próifílí úsáideoirí ar ardáin sruthú nó ardáin ceoil inniu, mar shampla, a chuige atá ag tairgiú do na tomhaltóirí sin comhoibrithe scannán agus ceoil nach amháin a fhreastalaíonn ar na roghanna ach a choinníonn na húsáideoirí sin ceangailte agus dílis.
Sa chiall sin, cur i láthair seoltaí, díoltais agus cur chun cinn is féidir a dhéanamh de réir tomhais do gach custaiméir. Is féidir tuiscint a fháil ar iompar an chustaiméara ag gach nóiméad.
Mar sin, in ainneoin stair na n-íocaíochtaí, ceannach agus radharcanna, leanntais intleachta a dhéanann monatóireacht ar aon athruithe ar bholadh nó fiú ar mhothúchán an tomhaltóra ag an nóiméad sin idirghníomhachta. Ar an mbealach sin, bíonn chatbot le hintleachta saorga in ann aon athrú ar mhothúcháin a bhrath i gcoinne frustrachas mar gheall ar a riachtanas nach bhfuil comhlíontach, mar shampla.
Tá infheistíocht i soláthraithe teicneolaíochta a thairgeann éiceachóras réitigh, seirbhís do chustaiméirí, táirge) léiríonn, mar sin, tábhachtach chun go gcuirfeadh an miondíoltóir comhoiriúnacht dhigiteach iomlán i bhfeidhm. Ar deireadh, níl aon chabhair gníomhartha roinnte agus pearsanta má, ag an am a bheidh ar an gcliant leanúint ar aghaidh lena thuras, níos an córas nach bhfuil struchtúrtha réidh chun freastal ar éilimh agus sreafaí.
Trí César Baleco, bunaitheoir agus CEO de Ghrúpa Irrah, lár na teicneolaíochta do bhainistíocht agus cumarsáid gnó
