Is éard atá i gceist le turas an chustaiméara ná coincheap a bhfuil eagraíochtaí ag iarraidh níos mó a thuiscint agus a dhíriú air. Tá sé sláintiúil don chuideachta, cad é, leis an imníoch sin, tá sé ag éirí amach sa mhargadh; do na gcóirithe, go bhfeiceann a n-ionchais comhlíonta agus a bhraitheann luachmhar; agus, mar sin, don fhuinneamh ginearálta
Ach go ghríobhfainn leibhse faoi seo: cén méid a bhfuil an imní maidir le turas an chustaiméara tar éis a bheith trasna na teoirice go dtí an chleachtas? Táim ag moladh go sroicheann muid an cheist seo: cá bhfuil na bacainní chun go soláthraímid taithí uathúil do chustaiméirí, i ndáiríre, i ngach céim den chaidreamh seo
Tuigim go bhfuil laige amháin de na laigeanna criticiúla sa chóras. Tá tuillte an t-aistriú digiteach mar rud nach féidir a sheachaint, agus ní mar aoibhinn nó difríocht, mar sin, is féidir dul níos faide ar an gconradh seo nuair a labhraímid faoi chaidreamh na cuideachta lena pobal
Tá fós na gnáth a fheiceáil cásanna den sórt sin: infheistíonn comhlacht go suntasach chun táirge nó seirbhís tarraingteach agus nuálach a chur i láthair an mhargaidh; geall ar fheachtais chur chun cinn an-rathúil, aghaidh, cuimsitheach, na hiontóirí a tharraingíonn aird ar an mbranda, ach amháin… ag an am a théann an tomhaltóir chun an ceannach a dhéanamh nó chun teagmháil a dhéanamh chun ceist a chur, níos na teicneolaíochta nach bhfuil in ann freastal ar an éileamh sin
Níl na canálacha teagmhála comhoibrithe go cuí, tá an uathoibriú teip (sin nuair nach bhfuil ann fiú), níos an láithreán gréasáin nach dtaca le méadú ar an gtrácht, táirgeadh stoc éifeachtach, agus ansin ní féidir leis an gcliant an riachtanas sin a shásamh, an ghuí a spreag an álainn, cuimhneach, feachtas comhoibrithe (agus costas). Ón a súil ar shásamh iomlán go dtí réaltacht na frustrachas iomlána
Turas an chustaiméara a éiríonn, mar sin, an droch is féidir. Ní hé neamhshuim atá ag an gcuideachta maidir leis an tábhacht seo, ná fadhb le easpa imní, cruthaitheacht nó scileanna chun turas tarraingteach a chur chun cinn, ach go dhoimhneacht teicniúil agus teicneolaíochta, a chuireann gach rud i gcontúirt
Leis an sampla seo, nach nach bhfuil eisceacht nuair a dhéanann muid anailís ar réaltacht an mhargaidh, tugaim conas atá na heagraíochtaí ag baint úsáide as teicneolaíocht a chur san áireamh ina bpróisis agus ina n-urranna. Baillí agus feidhmeanna teicneolaíochta ba chóir a bheith ina seirbhís do ghrúpaí inmheánacha agus do chaidrimh sheachtracha comhlachta – i measc iad, cur chun an turas custaiméara
Ba chóir go mbeadh na réitigh teicneolaíochta comhtháite agus go gcuirfidís le heacnamaíocht nuálaíochta chun freastal ar fheidhmiú maith na heagraíochta, faoi do chumas agus inbhuanaitheacht sa mhargadh, agus sásamh iomlán an tomhaltóra. Is é an t-athrú digiteach fíor
Trí Miriã Plens, comhoibrithe de Ghrúpa Irrah, a fhorbhris réitigh teicneolaíochta do lárú agus uathoibriú teagmhálachtaí
