Níl tábhacht leis an margadh, tomhas na gcuideachta agus na réaltachtaí éagsúla: tionchar na cáilíochta agus dílseacht na gcliant a thugann díolacháin níos mó agus níos fearr, ar an modh céanna le hiontógáil luacha i dtáirgí agus seirbhísí préimhe atá dírithe ar an sliocht is dílse do bhrandaí agus comhlachtaí
Cuideachta a theastaíonn óna cliaint a bheith dílis, ba chóir le tuiscint a bheith ag an lealdacht ó bhun go barr – go dtí an doorkeeper a fhaigheann cuairteoir le fáilteachas. Síol na sochair a chuaigh i bhfeidhm ar gach pobal, cliaintí, soláthraithe, institiúidí creidmheasa agus infheistíochta, brúigh, díoltóirí, soláthraithe seirbhíse agus mar sin de
Ní bhíonn aon amhras ach go bhfuil na custaiméirí dílis is brabúsach
Ar an gcéad dul síos, cuireann siad comhlachtaí agus brandaí as an iarracht mhór a bhaineann le tarraingt ar dhaoine nach bhfuil fós ag baint úsáide as a gcuid táirgí agus seirbhísí. Sa dara, toisc go bhfuil an poitéinseal acu níos mó agus níos fearr a chaitheamh ná na daoine eile, aghaidh na torthaí a mhéadú i gcion agus brabúsacht
Tá a fhios ag gach duine é seo: bíonn custaiméirí dílis go minic ina n-ambasadóirí fíor, aghaidh leathan a chur ar an scaipeadh eolais faoi bhrandaí agus comhlachtaí ar bhealach orgánach agus cáilithe – go háibhinn i dtréimhseanna tosaíochta na ngréasán sóisialta, áit a mholadh nó an rátáil mhaith atá riachtanach chun cinneadh a dhéanamh maidir le ceannach na n-úsáideoirí
Téann an cáil mhór isteach ansin
Cuideachtaí le dea-cháil a dhíolann níos mó, déana gnóthach níos fearr, tá níos mó seansanna acu rath a bheith acu i ngnóthais. Déantóirí ó chuideachtaí maithe a bhfuil cáil orthu, caithfidh siad níos lú ama i seomraí feithimh, tá fáilte roimh aird níos mó agus tá níos mó éasca acu comhrá a dhéanamh le na daoine éagsúla a, ar bhealach nó ar bhealach eile, d'fhéadfadh ról tábhachtach a bheith acu ag am ar bith i bpróiseas na díolacháin, faighte na ndoiciméid nó réiteach ar chásanna neamhchomhoiriúnachta
Ní dhéanann aon duine branda a roghnú, táirge nó seirbhís a bhfuil a cáil comhréite
Is é an cheist go gcaithfidh tú a bheith cúramach i go leor críocha chun dea-cháil a bheith agat, ó since a sí, an cháilíocht, tá tógtha le himeachtaí na beatha, píosa ar píosa, mar a giant puzle in which one of them – b'fhéidir an níos subtilí – is scáth na caighdeán na gcaidreamh le custaiméirí agus poiblíochtaí eile
Samhlaigh custaiméir an-sásta lena cheannach. Thais an taighde roimh an gceannach léirigh legión de lucht adhradh. Bhí an próiseas díola agus íocaíochta a fuair tú sreabhach, go leor uaireanta le daoine deasa, gairmheacha agus cabhrach gairmithe ar an mbealach. Cuireadh pointe breise sásaimh leis an seachadadh in am. Úsáid an táirge, ach sin, d'fhág sé aon amhras agus cuireadh an cliant i dteagmháil, déanaimid, le taca teicniúil, áit a tháinig sé ar fhostaithe míshásta nó mífhoighneacha; réasún leordhóireachta chun tionchar a imirt ar do ghrádú ar an gconradh
Ní dhéanann sé aon difríocht go bhfuil an díoltóir sciliúil sa chaidreamh, másla atá an pointe eile faigheann an custaiméir freastal tirim, fuar, díobhálach. Mar a bhfuil tionchar cáilíochta ag na próisis seo go léir, tá basta pointe a tithe a tithe, táirge, seirbhís nó comhlacht a chailleadh pointí agus b'fhéidir a bheith neamhaird á dhéanamh uirthi i gceannach atá le teacht
Tarlaíonn sé seo freisin ar leibhéal inmheánach le hoibrithe, nochtaithe do shraith gan deireadh caidrimh. Ceannaitheoirí, tacaí agus pobal eile a théann tríd an gcéad chéim chéanna. Ba chóir don ton na caidrimh teacht ó thuas, an t-uachtaránacht chorparáideach, agus dul síos an cnoc go dtí an doorkeeper a fhaigheann cuairteoir le fáilte chroíúil
Pacáistí réidh – réitigh draíochta
Nuair a dhéantar tagairt do mhargaíocht chaidrimh, tagann moltaí draíochta i gcónaí chun solúbthachtaí a chur in iúl i gcláir, go leor acu spreagtha, b'fhéidir, sa chócaireacht pizza sean-mhodh, “ceannaigh 10 agus faigh laige saor”
Nuair a bhí an cineál clár seo nua, d'fhéadfadh an múnla seo oibriú go maith, ach tá fásach éabhlóid agus tháinig na cláir sin chun bheith ina ngnó ina n-aonar. Is éard atá i gceist le hearnáil na gcuideachtaí atá speisialaithe i soláthar agus i malartú na bpointe (nó míle) a chruinnítear le gach ceannachán ar tháirgí, seirbhísí agus ticéid aeir, cruinnithe faoi Chumann na nGnóthaí Brazíleach um Mhargadh na gConradhABEMF), thais sé go raibh a ioncam ag teacht chun R$ 5,2 bhilliún sa chéad ráithe den bhliain seo, 7,6% níos mó ná an tréimhse chéanna den bhliain roimhe sin
Is é an cheist go bhfuil, cé go dtéann cláir den sórt sin go foirfe le haghaidh comhlachtaí le deich milliún custaiméirí, conas agus cártaí (óna dtagann cuid mhaith de na comhlachtaí speisialtóireachta sa réimse), níos oiriúnach do na cuideachtaí atá le tréithe difriúla, go háirithe sa réimse b-to-b
Is éard atá i ngach cás cás uathúil, ní bhíonn comhlachtaí mar an gcéanna le réaltachtaí comhoiriúnacha, mar sin, ba chóir go ndéantar cláir chaidrimh a dhearadh go sonrach. Táirgeadh cógaisíochta tá tréithe margaidh ann a bhaineann go beag le monarcha poill nó le monarcha comhoibrithe eile
Pearsanú
Sem personalização não há como se falar em marketing de relacionamento, cui a n-iarratas praiticiúla nach gcuirtear teoranta do chluichí go maith déanta, ach teasta ar phleanáil leathan agus a lán disiciplín agus cabhrú le go bhfeictear an comhlacht mar aonad go maith agus, leis sinsear, comhoib tú a gníomhú chun do chuid a dhéanamh i dtógáil na cáilíochta
Tugann na hacaí infinte a sholáthar ag teicneolaíocht na faisnéise go leor roghanna do chláir ina bhfuil pearsantú i láthair agus an tionchar ráthaithe. Ach ní bhíonn úsáid na n-acmhainní seo riachtanach nó comhoiriúnach i gcónaí
Sampla suimiúil is ea comhairleoireacht ar chonradh saothair a, i measc gníomhaíochtaí atá staidéara go han-mhaith, bhain sé leas as léitheoireacht na nuachtán lae chun fíricí a ghabháil a bhaineann lena chliaint nó le margadh gníomhaíochta an duine sin. Déanadh é sin, cuireadh nóta pearsanta ag comhoibriú le stiúrthóir na cuideachta-cliant. Eile, díoltóir carranna só, a chuir a bhí peann simplí – seo, pionta maith, ach amháin peann luaidhe simplí – do na gcéanna le hioncamh ard le nóta ar an líne "déanaimis scéalta áille a scríobh le do Porsche nua"
Cinnte go bhfuil sé i réimse na digiteacha, áit a bhfuil sonraí faoi chustaiméirí i bhfad níos mó, inniu, táitear go leor de na bacainní costais teicneolaíochta, practically níl aon chúis ann gan iad a úsáid chun an caidreamh a phearsanú, chomh maith le moltaí maithe maidir le ceannach
Cleachtadh an caidreamh maith agus spreag an dílseacht mar cheann de na piléir cháilíochta. Beidh buíochas ag na torthaí na cuideachta
