Athchóiriú a spreagann an Chliste Intleachtúil a thagann chun cinn an bealach a n-imrímid le táirgí digiteacha. Leis na n-algóirithe níos sofaisticiúla, is féidir le comhlachtaí taithí níos intuigthe a sholáthar, tuairiscithe agus oiriúnaithe do riachtanais shonracha na n-úsáideoirí.
Tuairisc óMcKinseytugann sé le fios go bhfuil 71% de na tomhaltóirí ag súil le hidirghníomhachtaí pearsantaithe agus go bhféadfadh brandaí a infheistíonn ann a n-ioncam a mhéadú suas le 40%. Mar sin, tá séan seo freisin ag ardú ceisteanna faoi phríobháideacht, brón teicneolaíochta agus teorainneacha na huathoibrithe i dtaithí an chustaiméara.
Bhí an pearsantú i gcónaí mar dhifríocht sa tseirbhís do chustaiméirí, ach amháin, go dtí le déanaí, ba é próiseas láimhe agus tuirseach. Inniu, níos ní leanann an t-intleacht shaorga ach rialacha seasta. Foghlaimíonn sí le gach idirghníomhú, aghoiriom comhoiriúnachtaí ar bhealach dinimiciúil chun tuiscint níos fearr a fháil ar roghanna na n-úsáideoirí.
Ach níl sé éasca. Is éard atá i gceist le dúshlán mór ná oiliúint a dhéanamh ar mhúnlaí ar leith do gach comhlacht. Is ann anseo a thagann an paradox maidir le huathoibriú: is féidir le hIA roinnt feidhmeanna a chur in ionad, ach ní dhéanann sé an gá atá le fachtóir daonna a dhíothú – i ndáiríre, is é athrú ar na rólanna sa mhargadh saothair. Ní mór na samhlacha seo a sholáthar le sonraí ábhartha agus comhoiriúnachta chun go gcuirfidh siad luach i ndáiríre ar an gcustaiméir agus, cén a thuigeann an gluaiseacht seo agus a oireann go tapa, beidh difríocht iomaíoch ollmhór ann.
Anois, níos an deis mór níl sé ach i gcur chun cinn próiseas, ach go cruthú múnlaí gnó nua. Leis an IA, cuideachtaí a bhí gan scála roimhe seo chun comhoibriú anois in ann pearsantú chun cinn a thairiscint agus fiú foirmeacha nua airgeadais a chruthú, conas seirbhísí bunaithe ar intleacht shaorga ar éileamh.
Conas is féidir le comhlachtaí nuálaíocht agus freagracht a chothromú chun tionchair dhearfacha a chinntiú?
Caithfidh an t-AI a bheith ina chabhair, agus ní rialtóir. Liostaigh trí phríomhchoinníoll:
- Trédhacht agus soiléireachtaítá siad riachtanach chun go dtuigeann úsáideoirí conas a dhéanann an t-AI cinntí. Níor chóir go mbeadh samhlacha IA mar "bhoscaí dubha"; tá gá leibhéal soiléire ar na critéir a úsáidtear, ag cur chuimhneamh ar an gcreideamh agus ar na cinntí atá á gcur i gcontúirt;
- Príobháideacht agus slándáil ó dhearadhníos agus cosaint sonraí ní féidir a bheith mar "greamaigh" tar éis don táirge a bheith críochnaithe. Caithfear é a smaoineamh ó thús an fhorbairt;
- Foireann il-dhisciplíneach agus foghlaim leanúnachtá éigean le teicneolaíocht, táirge, margaíocht agus freastal ar chustaiméirí. Má tá na foirinn nach n-oibreoidh le chéile, d'fhéadfadh an cur i bhfeidhm a bheith as comhoiriúnachta agus neamhéifeachtach.
Pearsantacht agus inúsáidteacht na dtáirgí digiteacha
Táthar an tionchar atá ag an IA ar phearsantú ó chumas a bheith in ann próiseáil agus foghlaim ó mhórthréimhseacha sonraí i bhfíor-am. Roimh, baintear bríomhar ag brath ar rialacha staiticiúla agus ar shórtálacha seasta. Anois, le Regressaíocht Linéar comhoibrithe le Neacha Néatais, foghlaimíonn na córais agus coigeartaíonn siad moltaí ar bhealach dinimiciúil, ag faire comho an úsáideoir.
Réitighíonn sé fadhb chriticiúil: scálaitheacht. Leis an IA, isníonachtaí hyperphearsanta a sholáthar gan gá le foireann mhór ag déanamh coigeartuithe láimhe.
Chomh maith leis sin, tá feabhsú ar inúsáid na dtáirgí digiteacha, ag déanamh na hidirghníomhachtaí níos intuigthe agus níos sreabhach. Cupla iarratais praiticiúla a bhaineann le:
- Cúntóirí fíorúil a thuigeann go fírinneach comhoibriú na comhráite agus feabhsaíonn siad le himeacht ama;
- Ardáin mholta a chuireann ábhair agus tairiscintí in oiriúnacht go huathoibríoch bunaithe ar roghanna an úsáideora;
- Córais réamhchúraimí ar riachtanais, áit a thuarfaidh an IA cad a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil óna úsáideoir sula n-íocfaidh sé é féin.
Níl an t-intleacht shaorga ach ag feabhsú táirgí digiteacha atá ann cheana, tá sí ag cruthú caighdeán nua taithí. Is é an dúshlán anois an comhoibriú a fháil: conas an teicneolaíocht seo a úsáid chun taithí níos duilleogach agus éifeachtach a chruthú ag an am céanna?
Is é an eochair chun nuálaíocht a dhéanamh ná an úsáideoir a chur i lár na straitéise. Ba chóir don AI a chur i bhfeidhm go maith luach a chur le chéile gan go mbraitheann an t-úsáideoir go bhfuil sé caillte a rialú ar a shonraí. Beartaí a chothromóidh nuálaíocht agus freagracht beidh buntáiste comhoibritheach acu ar feadh an ama fhada.
