Sa ré na digiteach, tá na gcósta na gcustaiméirí ag éirí níos éilitheacha agus nasctha. Teastaíonn taithí cheannach foirfe uathu, neamhspleách ar an gcanáil a roghnaíonn siad chun idirghníomhú le branda. Is é sa chás a thagann an coincheap omnichannel, straitéis a chuireann le chéile gach cainéal díola agus cumarsáide de chuideachta, ag tairiscint taithí comhoibrithe agus gan frithchuimilt don chustaiméir
An tábhacht a bhaineann le omnichannel
Is éard atá i gceist le omnichannel ná níos mó ná treocht; is gá atá ag teastáil ó na cuideachtaí a theastaíonn uathu fanacht comhoiriúnach sa mhargadh reatha. De réir staidéir ó Harvard Business Review, 73% de na gcóirithe a úsáideann ilchórais le linn a dturas ceannaigh. Chomh maith leis sin, tá na gcótaí a cheannaíonn trí ilchórais, caitheann siad ar an meán 4% níos mó le gach cuairt ar an siopa fisiceach agus 10% níos mó ar líne ná iad siúd a úsáideann ach canal amháin
Piléir de thaithí omnichannel gan uaim
Chun taithí omnichannel foirfe a chruthú, ba chóir do na cuideachtaí díriú ar trí cholún bunúsach
1. Comhoibriún: Ba chóir go mbeadh an taithí atá ag an gcustaiméir comhoibríoch ar gach pointe teagmhála, ó na suíomh go dtí an siopa fisiceach. Áirítear leis an dearaíocht, teachtaireachtaí, cur promotions agus freastal ar chustaiméirí
2. Pearsantacht: Le húsáid sonraí agus teicneolaíochta, is féidir le comhlachtaí taithí shaincheaptha a sholáthar do gach custaiméir, bunaithe ar do roghanna agus do stair cheannacháin
3. Áisiúlacht: Luann na custaiméirí áisiúlacht os cionn gach rud. Ciallaíonn sé roghanna solúbtha ceannaigh a thairiscint, seachad agus aiseag, chomh maith le tacaíocht do chustaiméirí éifeachtach agus freagairteach
Samplaí de straitéisí rathúla omnichannel
Tá roinnt comhlachtaí ag baint tairbhe as straitéis omnichannel a cuireadh i gcrích go maith. Sephora, mar shampla, ceadaíonn sé do chustaiméirí na táirgí a thriail go fíorúil ag baint úsáide as réaltacht mhéadaithe ina n-aip, agus cuireann sé freastal pearsanta ar fáil sna siopaí fisiceacha. Tánaistear Starbucks a comhoibriú a cláras dílseachta i ngach cainéal, ag allowing customers to accumulate and redeem points both in the app and in stores
Dúshláin agus breithnithe
Ní héasca straitéis omnichannel a chur i bhfeidhm. Éilíonn sé infheistíochtaí i dteicneolaíocht, oiliúint foirne agus athrú ar chultúr eagraíochta. Chomh maith leis sin, tá séan d'áit a chinntiú go bhfuil slándáil agus príobháideachas sonraí na gcliant á gcur i gcrích ar gach cainéal
Conclúid
I dtír ina domhan atá ag éirí níos digití agus nasctha, níos a chur chun taithí a sholáthar a cheannach omnichannel foirfe ní hé an difríocht a thuilleadh, ach mais é riachtanas do na cuideachtaí atá ag iarraidh fanacht ábhartha. Agus na comhoibriú le do chonairí, duine a thaifead an taithí do chustaiméirí agus soláthar áisiúlachta, is féidir le brandaí ní hamháin a ndíolacháin a mhéadú, ach an lealdacht agus an draíocht a bhuachan óna gcustaiméirí
