Le blianta beaga anuas, tá eolaíocht dhíola ar líne tar éis a bheith níos mó ná ach rogha áisiúil do chustaiméirí gnóthacha agus tá sé comhoibrithe mar cheann de na príomh-mhótar na heacnamaíochta domhanda. Sa an Bhrasaíl, tá na n-uimhreacha ag déanamh iontas. Ach amháin i 2023, bhainistíocht na trádála leictreonach R$ 349 billiún, agus is é an tuarascáil go sroichfidh sé R$ 557 billiún go dtí 2027, 2024). Ach tá tacaíonn an fás gasta seo? Ní hé achan an t-aistriú ó thomhas go digiteach: is réabhlóid shéimh í atá cruthaithe ag sonraí, uathoibriú agus intleacht shaorga.
Is féidir an feiniméan seo a fheiceáil ar dhá chomhairle mhóra. Ar an taobh amháin, tá an t-athrú ar iompar an tomhaltóra, cad é, gach am níos mó, tá roghnaigh an áisiúlacht a bhaineann le siopadóireacht ar líne. Ar an taobh eile, tá na gcuideann na comhlachtaí conas a oibríonn siad, ag baintí teicneolaíochtaí nach n-aoibhinn ach a dhéanann próisis a bharrfheabhsú, ach cruthaíonn siad taithí siopadóireachta níos pearsanta agus éifeachtacha. Sampla é leathnú an m-commerce, an trádáil trí ghléasanna soghluaiste, a chaithfidh sé fás 70% sna ceithre bliana atá romhainn, 2022), ag dulra mar a colún bunúsach de na h-eacnamaíochta ar líne sa Bhrasaíl.
Tá taobh thiar de na hathruithe sin, tá na n-áit a bhfuil na sonraí i lár na n-imeachtaí. Inniu, gach clice, táirgí nó cart a thréigeadh nochtann eolas luachmhar faoi thomhaltóirí. Cuideachtaí a éiríonn leo na sonraí seo a ghabháil agus a léirmhíniú atá níos réidh chun éilimh a thuar, tuairisc a threoireacht agus táirgí a sholáthar ag an am ceart. Déanann staidéar ó McKinsey nochtadh go bhfuil gnóthaí atá treoraithe ag sonraí suas le 23 uair níos mó seans a bheith acu custaiméirí nua a mhealladh agus 19 uair níos mó seans a bheith acu brabús a dhéanamh.
Ach tá nach bhfuil ach an bailiúchán sonraí atá ag athrú an cluiche, is é atá a dhéantar leo. Uirlisí intleacht shaorga agus uathoibriú, mar shampla, tugann siad cead do na cuideachtaí na faisnéis seo a thiontú ina gconradh gníomhartha. Samhlaigh feachtas fógraíochta a oireann i bhfíor-am bunaithe ar iompar an tomhaltóra, nóchatbotsa chuireann freastal chomh nádúrtha ar fáil nach dtugann an custaiméir faoi deara fiú go bhfuil sé ag comhoibriú le meaisín. Níos mó ná treochtaí, tá na réaltacht do go leor comhlachtaí, a thuairiscíonn méaduithe suntasacha ar éifeachtúlacht agus ar shásamh na gcliant.
Agus cad a deirtear faoin trádáil tumtha? Tá comhoiriún na réaltacht mhéadaithe agus fhíorúil ag tosú le cur an tomhaltóra isteach i siopaí – cé go hiomlán fíorúil. Leis na gléasanna cosúil le Apple Vision Pro agus a leithéid, tá an taithí cheannach ag éirí níos braite, ag allowing the customer to "try out" products before purchasing them. Geallann an leibhéal seo idirghníomhaíochta réabhlóid a dhéanamh ar an e-commerce sna blianta atá romhainn.
In ainneoin na n-urrannaí sin, níl spás ann do chónaithe. Tógáil teicneolaíochtaí, cé go bunúsach, éilíonn sé pleanáil. Táirgí a infheistíonn i sonraí agus uathoibriú ní hamháin atá ag feabhsú a n-oibríochtaí: tá siad ag cruthú todhchaí an mhargaidh. Níl an todhchaí seo roghnach. De réir Deloitte, is féidir le huathoibriú costais a laghdú suas le 30%, cé go staidéar ó Salesforce a léiríonn ardú de 12% i sásamh na n-úsáideoirí a bhíonn ag idirghníomhú le próisis uathoibrithe.
Ag an am céanna, tá gá leagan ar an tomhaltóir mar phíosa lárnach den athrú seo. Ní hé ach an faighteoir na nuálaíochtaí, ach go bhfuil siad á gcur chun cinn. Do docha do chompordha, táirne agus pearsantú a choinníonn ag athshainiú na teorainneacha ar cad is féidir le trádáil leictrónach a thairiscint.
Ar deireadh na cainte, tá an t-eagras e-commerce atá le teacht á thógáil cheana féin. Tá teicneolaíocht ag oscailt doirse nua, ach tá an bealach a n-úsáideann na comhlachtaí na huirlisí seo a chinnfidh cé a bheidh i gceannas ar an margadh seo a dhéanaimid dul chun cinn ar luas na soilse. Do na miondóirí agus brandaí, tá an teachtaireacht soiléir: is é an t-am chun gníomhú anois, sula nach a dtéarmaíonn an todhchaí romhainn.
