Tánaisteacht atá ag teacht chun cinn idir teicneolaíocht agus nuálaíocht i saol na ngnóthaí atá ag athrú go tapa ar an gcaoi a gcuireann comhlachtaí ceangal le custaiméirí agus a mhéadaíonn siad na díolacháin. I gcás ina bhfuil na roghanna fairsing agus tá an comhoibriú crua, tá teicneolaíocht ina comhoibritheach riachtanach sa chuardach ar réitigh éifeachtacha. Mar sin, is é an dúshlán mór do na cuideachtaí atá i gcomhthéacs a chothromú an nuálaíocht le díriú ar riachtanais fhíor an chustaiméara, ag úsáid na n-uirlisí cearta chun próiseas na ndíolachán a neartú, ganntar teagmháil dhaonna agus pearsanta. Níor chóir don teicneolaíocht a úsáid ach mar nuálaíocht ar son na nuálaíochta; ba chóir dó a bheith ina chabhair shoiléir: luach níos mó a chruthú don chustaiméir agus, mar sin, don na cuideachta.
Duine de na bealaí is éifeachtaí le hionchorprú nuálaíocht sa phróiseas seo ná úsáid a bhaint as córais CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí), cad atá na bunúsach chun eagrú agus a bharrfheabhsú ar an gcaidreamh le custaiméirí. Le CRM, is féidir cumarsáid a shaincheapadh, lean ar stair na gceannach agus tuiscint a fháil ar roghanna na n-úsáideoirí, cad a cheada gníomhaíochtaí díola níos cruinne. Tugann sé seo go díreach le méadú ar na rátaí comhoibrithe, toiscéard atá ag tairiscint go díreach an rud atá ag teastáil ón gcliant, ag an tráth ceart. Mar sin, tá gá d'úsáid an CRM ar bhealach straitéiseach. Ní leor ach sonraí a bhailiú. Tá an eochair i gconas a ndéantar anailís ar na faisnéis agus a chuirtear i bhfeidhm í chun taithí níos saibhre agus níos tarraingtí a chruthú do na tomhaltóirí.
Chomh maith leis sin, níos na teicneolaíocht nach bhfuil sé teoranta do bhailiú sonraí, ach an uathoibriú próiseas freisin. Uathoibriú margaíochta, mar shampla, d'fhéadfadh sé a bheith ina bhealach iontach chun an custaiméir a chothú ar bhealach níos éifeachtaí, ag déanamh air a mhothú go bhfuil comhoibriú aige ina thuras ceannaigh gan gá le hidirghabháil leanúnach. Ligeann sé seo an costas a bhaineann le h acquisition, feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara agus gineann sé torthaí níos tapúla. Do mhargadh atá ag forbairt go leanúnach, tá sé ria a ghlacadh na nuálaíochtaí seo ar bhealach a dhéanann ciall do gníomhaíocht na cuideachta, ganntar an caighdeán sa tseirbhís agus sa seachadadh ar an táirge nó ar an tseirbhís.
Mar sin, pointe a bhíonn neamhrialta go minic ná nach bhfuil teicneolaíocht le feiceáil mar ionad an idirghníomhaíochta daonna, ach mar a síneadh idir an comhlacht agus an tomhaltóir. Cé go bhfuil uirlisí uathoibrithe in ann cabhrú le ham a shábháil agus le próisis a bharrfheabhsú, tá an fachtóir duitse fós ríthábhachtach chun taithí uathúla agus cuimhneacháin a chruthú. Ba chóir an teicneolaíocht a úsáid chun an freastal a dhéanamh níos gasta agus níos pearsanta, ag allowing na díolaim go bhfuil na díoltóirí níos mó ama acu chun díriú ar riachtanais fhíoracha a gcustaiméirí. Is é an comhoibriú idir nuálaíocht teicneolaíochta agus empata agus aire dhaonna an rúndiamhair chun ardú suntasach a bhaint amach i ndíolacháin.
Níl an nuálaíocht agus an teicneolaíocht, mar sin, nó amháin chun an comhlacht a nuachóiriú, ach amháin deis fhíor chun í a thiontú ina eagraíocht níos gníomhaí, nascaithe agus lárnach don chustaiméir. Trí na n-uirlisí digiteacha cearta a chomhtháthú ar bhealach straitéiseach agus comhoiriúnach, is féidir le comhlacht próisis a fheabhsú, méadú an éifeachtúlacht agus, nó níos tábhachtaí, cruthú bonn custaiméirí dílis agus sásta. Ar deireadh na cainte, is é an rún chun níos mó a dhíol ná ach teicneolaíochtaí nua a ghlacadh, ach an eolas a úsáid chun taithí iontach a chruthú a freastalaíonn ar riachtanais na n-úsáideoirí, ag cruthú timthriall leanúnach nuálaíochta agus sásaimh.
