"Ní fheicim torthaí". Is é frása an-choitianta sa mhargadh a deir cliaint atá ag lorg a gcéad chéimeanna i ndomhan an mhargaíochta digiteach, ach amháin gan an réamhullmhúchán tosaigh a fhóireann mar bhonn chun a thaispeáint, foirfeasta, an seachadadh torthaí oibre na gcluichí sa réimse seo, tá sé doiche a dhéanamh tuairiscí.
Ní hé rud éasca é na torthaí éifeachtacha seo a bhaint amach., an fhadhb, i ndáiríre, bíonn sé i gceist le bailiú sonraí chun uimhreacha a chur i láthair a d'fhéadfadh tacú le tuiscint ar an obair, ní nach bhfuil rud éigin simplí agus éilíonn sé infheistíocht i n-uirlis a bheidh mar phríomhchuid chun na spriocanna seo a bhaint amach: an CRM (Bainistíocht Caidrimh Chliaint).
In ainmhí go fóill go bhfuil sé an-chosúil leis an gconradh a bhaint amach, tá daoine a dhéanann dearmad nó nach dtuigeann go bhféadfadh margaíocht a bheith ag baint le go leor spriocanna éagsúla, aghaidh, mar shampla, is minic úsáidte ag fiontair bheaga agus mheánmhéide ach amháin chun luaigh a ghiniúint. Ach amháin, nuair a dhéantar an próiseas seo go díreach ar ardáin áirithe gan tacaíocht ó uirlisí láidre a rialaíonn teacht na gciontóirí agus a threoraíonn iad ar thuras a oireann a n-proifíl, tá rios mór le haghaidh caillteanas sonraí a bhaineann leis an gcúis atá le himeacht, mar chomh maith le easpa smachta ar fheidhmíocht na foirne díolacháin.
Ag cur leata na dochar seo, le h-iarratas na n-uirlis a cuireadh ar fáil ag an gcóras bainistíochta cliant, conas atá aithne ar an CRM, tá na comhoibhealaíocht comhoibrithe a dhéanamh le margaíocht comhoibrithe, ag iarraidh comhoibriú comhoibrithe i dtréimhse ama mar straitéis lárnach chun a gcuid luaigh a ghabháil agus a threorú i ngach céim den turas ceannaigh. Mar sin, is é an comhlacht agus a foireann a d'fhéadfadh taithí fíor agus suimiúil a chruthú, le com teagmháil empatach agus gar, aghaidh naisc a neartú le do thomhaltóirí.
Táthar an gá seo á fheiceáil sa mhargadh ó na haoiseanna 20, nuair a cuireadh na CRMs i bhfeidhm ar dtús go láimhe trí Rolodex, liosta teagmhálachtaí ar pháipéar. Sa 1987, ach sin, chuaigh an chéad bhogearra a bhí comhoiriúnach le CRMs atá ar fáil faoi láthair isteach sa mhargadh, ainmníodh “ACT!”. Is é an pointe atá le béim a leagan anseo ná an gá atá le feiceáil do chineál den sórt sin laistigh den réimse digiteach ó na céadta bliain ó shin.
Inniu, de réir taighde a rinneadh ag Nucleus Research, a chuardach a sholáthar taighde a bhaineann le ROI (Tuairisceán ar Infheistíocht), fuair sé amach go, do gach dollar a infheistítear i CRM, ochtar a gcuirtear ar ais don chuideachta. Táimid ag caint faoi fhilleadh 800% – is é sin, tá an airgead a cuireadh i bhfeidhm chun conradh a dhéanamh le haon cheann de na hiarratais seo íoctar é agus, breise, tugann brabús don chuideachta.
Mar sin féin, fiúntas le comhoin atá an t-eolas nach féidir a shéanadh agus na go leor tionscadal idirnáisiúnta a chuimsíonn an CRM ina gconairí, táirgí go leor fós ag cur a n-aistear ar uirlis a bhfuil sé ar an margadh le beagnach ceithre deich mbliana agus, leis sinsear, seachas a chailleadh custaiméirí féideartha, caillfidh siad freisin sonraí a bhaineann le cóireáil na n-ábhar sinluaidhe, mar a chomh maith le a gcúiseanna le haghaidh a n-aistriú.
Ní bheidh custaiméir sásta ag éirí dílis don bhrand, mar a mholadh go horgánach do go leor daoine eile. Ag, másla nach bhfuil do chuideachta ag iarraidh spás a chailleadh don chomhoibriú agus tuiscint, go díreach, an turas a n-úsáideoirí chun iad a chur i gcuimhne mar thaithí chuimhneacháin, níos a CRM ní bheidh sé ina chostas teicneolaíochta níos mó, ach sin infheistíocht fadtéarmach a bheidh riachtanach chun cumhacht a mhéadú, go rialta, do doimhneachtaí, brabús agus leibhéal sa tSeirbhís.
