Táirgeadh Nubank i mí an Mheithimh mar thacaíocht don táirgeoir físeán Brasil Paralelo, aithnítear í mar dhifhostóir ar athbhreithniú agus diúltú (mar shampla, an iarracht chun Mairéad na Penha a dhíbhe), freagrach as dlí cosanta mná i gcoinne ionsaitheoirí) agus a tháinig chun bheith díomhaoin ag an Ard-Chúirt Toghcháin (TSE) mar gheall ar scaipeadh nuacht bhréagach, d'úsáileadh tonn tuairimí diúltacha ar na meáin shóisialta agus éalú nach raibh discréideach ó chustaiméirí – bhí go leor ag iarraidh a chur in iúl cén fáth a dúnadh an cuntas, aghaidh a chur ar agus an gcruachás ag ardú
Duine de na pointí critici ba é a nochtadh de ócáid na táirgeora ag an gcomhoifigéir de chuid an bhainc, Cristina Junqueira, ar do do Instagram – an t-eexecitív, fósfaidh, d'fhág sé an bord comhairleoirí de shuíomh Rangú na nPolaitíochta, cad atá Brasil Paralelo i measc a chothabhálóirí. Is é an cheist ná go bhfuil cumhacht ag labhairt nó tuairim phearsanta mar chumarsáid institiúideach, buíochas le cumhacht scaipeadh na meán sóisialta. Altóir naAibreán BCGpléann sé an téama agus taispeánann sé luach na discréide i saol polairiúil, i dtíreacha agus feidhmeannaigh a tháinig níos cúramach chun poist a ghlacadh a bhaineann le luachanna a mholtar ag an gcuideachta chun nach gcuirfí iontas orthu le hionsaithe a bhíonn in aghaidh na gcuirtear i láthair – conas a thacaigh le hóráidí i bhfábhar nó i gcoinne ceisteanna níos íogaire
Tais staidéir ón gcomhairle a léirigh nach dtagann íomhá de chuideachtaí a chuaigh i bhfad óna luachanna, achmhainní a dhéanann athchóiriú ar conas agus cathain a chloistear a ghoil i ré na polaitíochta polaraithe agus na gcamaraí éiceolaíochta víreasacha ar na meáin shóisialta. Tá na gcuimhne ag na comhlachtaí cur chuige níos sofaisticiúla a ghlacadh le cumarsáid a ghintear, ag curtha níos lú ama ag fógairt a gconradh agus níos mó ag tógáil acás gnó (…) ”, tugann an t-alt. Tá siad ag "doiciméadú a gcríocha agus ag míniú a gconstaicí go díreach do na hoibrithe, cliaintí agus páirtithe eile atá tábhachtach…), ag foghlaim conas téarmaí a sheachaint a tháinig chun bheith polaitiúil luchtaithe, tá subjecta do léirmheas mícheart nó a chuireann isteach ar shéimeanna tábhachtacha dá gcliaint…) agus ag tógáil meicníochtaí níos doimhne chun ceisteanna deacra a láimhseáil agus na rioscaí a bhaineann le caidrimh phoiblí a laghdú
Níl Nubank, tháinig an gcruthúfreagra cuideachtaag ráitear nach dtugtar tacaíocht don chainéal Brasil Paralelo, ag anailís ar an gníomh mar “rialú dochar”, nárbhfadh a tharlódh dá mbeadh níos mó cúraim ag na ceannairí ar a n-aistritheoirí. Chomh maith leis sin, truailligh sé an timpeallacht laistigh, le comhoirí nach bhfuil aon rud dearfach ag baint le hoibrithe ag dul timpeall ar na líonraí sóisialta corparáideacha, aghaidh an ghríosa seachtrach. De réir antairseach thascradh, d'fhógair teachtaireachtaí laistigh de stiúrthóireacht an bhainc an gá atá le polasaithe cumarsáide na hard-stiúrthóireachta a athbhreithniú, ach go dtí cosaint Junqueira
Chomh maith le post a laghdú, dheimhniú inmheánach a neartaigh ilghnéitheacht na n-ideas agus a chuir in iúl a frith “censorship” agus “intolerance” na ndaoine a bhí i gcoinne comhoibrithe na branda le gníomhaíocht chultúrtha an táirgeora, mar a choinneáil ar an gcoimhlint i gcoinne foréigean a mheastar a bheith ann i gcoinne daoine a "chur chun cinn tuairimí éagsúla". Chuir sé freisin mar cheann de na foinsí a bhaineann le fadhb na "sciobthaí inmheánacha" maidir lena gcuir i láthair. “Duine ar bith a úsáideann sceitheadh…ba chóir dom áit oibre eile a lorg.”
Tugann an cás le fios roinnt ceisteanna. Aon, go bhfuil cultúr na ceannaireachta cosúil le rud éigin contrártha le híomhá agus le hóráid nuálach na startup a d'oscail na doirse don réabhlóid dhigiteach i gcóras airgeadais na brasaíle. Go dtí cén pointe a théann disrupthóireacht agus coimeádachas i gcoinne (nó nach gcuireann) le chéile? Eile, conas comho leagann an banc le hoifigigh a admhaíonn, an easpa ullmhúcháin agus polasaí níos soiléire maidir le hóráidí poiblí. Níos mó amháin, tairneacht áirithe a bheith ag súil go mbeidh pléanna laistigh nach bhfuil bainteach le rúin straitéiseacha, marcáil táirgí nó forbairt algartam, fanfaidh siad teoranta do chruinne na cuideachta
Cinnte nach é an chéad uair a tharlaíonn laigeanna feidhmeannaigh sa domhan corparáideach. De bhóthar an bhóthar, d'éirigh roinnt cásanna ina n-ainmniúcháin, conas an buíochas a thug an t-uachtarán atá ann faoi láthair ar Corinthians do na Brahmas a chuir an Antarctica mar bhronntanas nó comhoibriú na meán a rinne Souza Cruz nuair a d'fhág laige amháin de na guthanna a thaispeáin pacáiste de Marlboro (branda toitíní na comhoibrithe Phillip Morris). Níos lú greannmhar atá cásanna cosúil le himeacht oifigigh ó Locaweb a d'ísligh foireann peile ar phróifíl phearsanta líonra sóisialta
Ón dearcadh cáilíochta, in a way that positive points are stimulated by integrated communication policies covering all interested parties (stakeholders) and all their points of contact, tá an sampla ag tabhairt le fios go bhféadfadh an banc a bheith níos aireach do, déanaimid, an cumarsáid le margadh airgeadais agus caipitil, cad é an próifíl sóisial cuí do na hoifigigh atá agat – cad é, inniu, tá níos mó le chéile le tomhaltóirí deiridh ná urraíochtaí agus gníomhachtaí milliúnacha i n-imeachtaí éagsúla, saghas áit a bhíonn an branda i láthair
Is éard atá i gceist le rialacha soiléire a shocrú agus tuiscint níos fearr a bheith agat ar cad atá le rá nó nach bhfuil ar na líonraí, ar mhodh chun sochair a thabhairt don chuideachta, cuireann sé go leor pointí sa réimse cáilíochta. Straitéis maoin atá tógtha go maith, ag taking into account the balance between the image that a company and its leaders have of themselves, agus conas is féidir a fheiceáil ag daoine eile, cuirtear go cinnte le héigean (nó le laghdú) an ghríosa níos éifeachtaí
