Tá do mo guthán ag bualadh, ach tá gcallta neamhfhoiscthe. Beidh tú ag freastal? Go leor, cinnte, beidh siad ag déanamh neamhaird ar an gcallaire, bíodh sé mar gheall ar nach bhfuil a fhios agat cé atá ag glaoch, de réir a bheith ag glacadh leis go bhfuil sé ag roinnt comhlacht ag iarraidh rud éigin a dhíol nach bhfuil suim agat ann, nó agus na taithí iomarcacha agus diúltacha a bhí agat le hinstitiúidí eile
Níl cumarsáid mhaith ag na fiontair seo leis an bpobal fós, ar an droch-ámharc, tá an-chósta sa tír, ní nach gcuireann sé do cháil ar an margadh i gcontúirt, mar a dhéanann sé deacair go mbeidh ardchóimheas díolacháin agus coimeád na gcliant sásta. Níl na tomhaltóirí comhoiriúnach agus, chun iad a dhéanamh dílis agus sásta lena mbranda, tá gá duit, seachas táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin aige, a bheith in ann cumarsáid a dhéanamh le gach duine acu, ar bhealach pearsanta agus cinnte
De réir suirbhé a rinneadh ag PwC, 80% de na daoine a mheasann an luas, áisiúlacht agus freastal cuidiúil fachtóirí an-tábhachtach le haghaidh taithí mhaith sa chumarsáid le do bhrandaí. Ach amháin, i gcleachtaí, tá go leor na comhlachtaí a bhíonn ag dul i ngleic le constaicí chun an toradh seo a bhaint amach, príomhaíocht, ar chúis a bhí coitianta: easpa cáilíochta a bhunachar teagmhálacha
I staidéar eile ó Opinion Box, mar shampla de seo, 78% de na daoine a fhaigheann teachtaireachtaí ó bhrandaí nach cuimhin leo a n-uimhir WhatsApp a sheoladh. Tá bheith le clár nach bhfuil nuashonraithe, ní thagann ach torthaí diúltacha do na comhlachtaí, a chaitheamh go leor airgid ar sheoladh teachtaireachtaí do úsáideoirí a d'fhéadfadh a bheith athraithe teagmhála, agus go, go leor uaireanta, níl suim acu i do tháirgí nó do sheirbhísí
Seachas an infheistíocht eacnamaíoch gan tuairisceán, tá eagraíochtaí fós ag baint le riosca a bheith toirmiscthe ó roinnt ardán cumarsáide, má dhéanfaidh siad neamhaird ar a gconarthaí agus éaló ó na comhoibriú riachtanach a leagtar amach ag na húdaráis rialála. Gan an glanadh agus cáilíochtú cuí na bunáite seo, deacair, beidh rath ar na comhoibrithe ag na cuideachtaí lena gcliaint
Leis an bhacainn sin a shárú, tá isteach an dara dúshlán: cá agus conas labhairt le do thomhaltóir. Some, d'fhéadfadh siad a bheith ag iarraidh a bheith á gcur i dteagmháil trí WhatsApp. Eile, is féidir leo freagairt níos fearr trí ríomhphost nó, fiúntas, nascadh. Beidh canal favrach ag gach duine ina mbraitheann siad níos compordaí chun labhairt lena mbrandaí, agus is é a dhlí orthu anailís próifíle a chur i bhfeidhm chun na bealaí seo a aithint do gach duine dá n-úsáideoirí
Tá gach tomhaltóir uathúil agus, chun comhoibriú le gach duine leis an gcáilíocht agus an cruinneas céanna, tá gá duit, seachas infheistíochta i n-uirlisí glantacháin na liosta teagmhála, forbairt straitéis ilchórais cumarsáide le do chustaiméir, ag объединando éagsúla cainéil teachtaireachta ar bhealach a ligeann do gach duine a rogha a dhéanamh ar an gcainéal a bhfuil sé/sí ag iarraidh a bheith i dteagmháil lena mbranda
Is é an t-ábhar atá i gceist leis an teachtaireacht an príomhdhíriú eile atá riachtanach don rath seo, ar deireadh, níl aon tairbhe a bhaineann le teagmháil a dhéanamh leis an duine ceart, ach tá a bheith ró-mhór nó neamhchomhoiriúnach sa chumarsáid. Agus na gcuideachtaí bailí a úsáid mar shampla, in áit labhairt leis an tomhaltóir ag iarraidh, go rialta, chun íoc as fiacha, roghnaigh aird a chur ar na buntáistí a bheidh aige nuair a bheidh sé freagrach as an gcuntas seo, mar a do ainm glan, más a churadh, is féidir leat cárta nua a iarraidh. Cur chuige níos dearfaí agus a, cinnte, tabharfaidh sé torthaí i bhfad níos fearr
Cé go gcuireann infheistíocht sa straitéis chumarsáide seo éileamh, díreach, costas áirithe, tabharfaidh an t-airgead seo sochair mhóra ní hamháin i dtéarmaí brabúis, ach mais éifeachtas oibríochta, ag súil le na huirlisí cearta chun teagmháil a dhéanamh leis na daoine oiriúnacha; agus a dhéanamh ar chaidreamh an tomhaltóra lena mbranda i bhfad níos fearr agus níos cuimhneacháin
Nuair a dhéanfaidh gach comhlacht a chuid sa chás seo, beidh an t-ecósystéim cumarsáide go léir feabhsaithe, aghaidh, freagracht shóisialta freisin gan díriú ach ar an brabús, ach an freastal ar éilimh agus riachtanais na n-úsáideoirí, ag cruthú gaol níos dearfaí, pearsanta agus cuimhneach a tharraingíonn agus a choinníonn níos mó daoine i gcónaí
