I margaidh far a bheil eòlas an neach-ceannach mar an prìomh stiùiriche air soirbheachas agus prothaid na ghnìomhachais, d'fhéadfadh infheistíocht i seirbhísí uathoibríocha digiteacha a bheith ina dhifríocht mhór iomaíoch do do chuideachta. Ar deireadh, seachas a thabhairt níos mó áisiúlachta agus praiticiúlachta do na páirtithe, ardóidh sé éifeachtacht na turais seo, sásamh agus dílseacht an cheannaitheora – buntáistí a bhaineann le, go díreach, de chothú an comhoibriú cúramach de roinnt fachtóirí chun go mbeidh tú in ann an cuspóir sin a bhaint amach
Cé go bhfuil teicneolaíocht ar bith in ann 100% a chur in ionad obair an duine, is fíor go bhfuil tascanna áirithe ann a chónaíonn go leor againn ar mhaith leo a dhéanamh ina n-aonar agus ar bhealach níos gasta agus uathoibríoch. Mar shampla sin, táirgí Salesforce a léiríonn go dtugann 81% de na custaiméirí tosaíocht do réiteach fadhbanna ar a dtugann siad aire féin sula dtéann siad i dteagmháil le gníomhaire. Chomh maith leis sin, 73% a mhothaíonn níos muiníní iad féin a shásamh a gcuid éilimh leis an rogha seo, de réir staidéar eile ó Forrester Research
Ní ha aon chúis nach bhfuil ann a fhéadfaidh a mhíniú an t-aistear seo., ag dul isteach le luas agus éifeachtúlacht níos mó sa tseirbhís – gannt ar an ngá a bheith ag fanacht i gconair nó le gníomhaire ar fáil – ar fáil 24 uair an chloig sa lá, 7 lá na seachtaine, fachtóir a mhéadaíonn sásamh an chustaiméara agus a áisiúlacht. Seo, gannt a laghdú ar chostais oibríochta a bhaineann le hidirghabháil dhaonna a éilítear
Cé go bhfuil sé cosúil le rud éigin an-sofhreagrach ó thaobh teicneolaíochta de, tá scálaíocht freisin is pointe fabhrach é a gcuirtear béim air, mar atá aon eintiteas gnó, neamhchlaonta óna mhéide nó óna raon gníomhaíochta, tá an dóigh le dul i ngleic le fiontar na seirbhíse féin-úsáide digiteach. Ar deireadh, fiúntas do na n-órdug a bhfuil acmhainní suntasacha acu chun infheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht seo, tá roghanna níos simplí agus níos saoire a d'fhéadfadh a bheith dírithe ar dtús, ag leasaíonn na hinfheistíochtaí i gcórais níos sofaisticiúla de réir mar a fhásann na hoibríochtaí agus a dheimhnítear an comhoiriúnacht leis an múnla
Cuimsíonn an raon seo roghanna, cuimsitheach, na féideanna uirlisí a d'fhéadfadh a chinntiú go bhfuil freastal digiteach laistigh. Táirgí éagsúla atá in ann sochair a sholáthar do sheirbhísí uathoibríocha digiteacha, mar atá naglóraguschatbots, na bhfuil, trí na IA, déanaimid comhoibrithe daonna agus is féidir iad a chomhtháthú ó chonairí gutháin (gníomhacha nó glacadh), conas suíomhanna gréasáin, feidhmchláir ghréasáin, ardáin nó cainéal teachtaireachtaí, ag freagairt do cheisteanna coitianta, ag cabhrú le nascleanadh an úsáideora nó fiú ag déanamh idirbhearta ar bhealach uathoibríoch, conas díoltaí, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
Fós an acmhainn seo a leanas, is féidir linn an IA giniúnach a chur in iúl, teicneolaíocht atá i gcónaí ag forbairt agus atá beartaithe chun cumas a sholáthar chun éagsúlachtaí éagsúla ábhar a chruthú, mar aistí, íomhánna agus físeáin, go neamhspleách. I gcás an fhreastalaí digiteach, is féidir léi a bheith fostaithe i dtáirgeadh freagraí níos casta agus pearsanta, ag déanamh an idirghníomhaíochta le custaiméirí níos sreabhach agus níos nádúrtha
Tá, freisinne, na na tothanna cáiliúla, a che permite do chustaimh a dhéanamh ar ghoid agus faisnéis a iarraidh gan gá le hidirghníomhú duitse, seachas na feidhmchláir ghréasáin féin, aghaidh na huirlisí cumhachtacha a chuireann ar chumas an chliaint rochtain a fháil ar sheirbhísí, déanta ceannaigh agus idirghníomhú leis an gcuideachta ar bhealach gasta agus praiticiúil, go díreach ar do ghléisanna. Tá na rogha go léir atá i ndáiríre cumhachtach chun an sásamh agus ROI a réabhlóidiú i seirbhís do chustaiméirí, ach go gcaoi a gcaoi a chur i bhfeidhm go cúramach ag breithniú roinnt pointí aird
Chun a d'fhéadfadh do chuideachta infheistíocht a dhéanamh i seirbhísí uathoibríocha digiteacha agus torthaí den scoth a fháil, teastaí cúramar a ghlacadh le hionchorprú an acmhainn teicneolaíochta roghnaithe
Comhairle thábhachtach is ea a chinntiú go ndéantar an réiteach a fhorbairt ar bhealach pearsanta, ar bhealach a freagraíonn do na húsáideoirí le freagraí comhoiriúnacha dá gcuid riachtanas agus le cruinneas uasta – aghaidh, mar sin, teachtaireachtaí ginearálta a d'fhéadfadh míshástacht a chur faoi deara i do thaithí. Coigeartaigh na freagraí, sruthanna comhoibrithe agus feidhmeanna bunaithe ar fhreagairt na gcliant agus ar shonraí feidhmíochta
Beidh ar an réiteach freisin a bheith comhoiriúnach le córais inmheánacha eile na cuideachta, ag cinntiú go mbeidh ábhair na huirlis á nuashonrú go leanúnach agus ábhartha, ag iarraidh an trédhearcacht is mó a chothú maidir lena chumas agus a theorainneacha. Seo, gannt a chur i bhfeidhm meicníochtaí monatóireachta i bhfíor-am, ag cur chuimhneamh ar earráidí agus ag cinntiú go ndéantar na coigeartuithe cruinne in am
Comhairle eile tábhachtach a chabhróidh le feidhmíocht mhaith an fhreastalaí digiteach ná tástálacha a chur i bhfeidhm go minic chun laigeanna agus deiseanna feabhsúcháin a aithint. Gach uile seo, dáthach le tacaíocht omnichannel, cad é an rud a chinntíonn éifeachtacht na n-íocaíochtaí uathoibríocha digiteach, ag cinntiú comho aontacht sna freagraí a thugtar, aghaidh an chumhacht réitigh a uasmhéadú agus taithí dhearfach a chinntiú don chustaiméir
Níl aon amhras faoi na buntáistí a bheidh ag na cuideachtaí agus na cliaint féin leis an straitéis seo agus, másla nach bhfuil do ghnó tar éis dul isteach sa treocht seo, bíodh tú ag cailleadh deiseanna ollmhóra chun réiteach níos fearr a fháil, éifeachtach agus sábháilte chun sásamh agus taithí a chothú do do chustaiméir i rith an turais ceannaigh
