Is é an comórtas ar an Lá Idirnáisiúnta na n-Úsáideoirí deis bhunúsach chun machnamh a dhéanamh ar an idirghníomhaíocht idir soláthraithe agus úsáideoirí, go háthar go bhfuil sé ag tarlú i dtimpeallacht atá ag éirí níos dinimiciúla agus ag brath ar phróisis loighistice, toisc go,le forbairt atá ag teacht ar thrádáil dhigiteach agus an tóir atá ag fás ar mhargaí, táirgí ar líne tháinig siad chun bheith ina réaltacht laethúil do chuid mhór den daonra.
Sa cháscair seo, táirgí moill ar an seachadadh atá comónta agus d'fhéadfadh siad dochar a dhéanamh do na tomhaltóirí, aghaidh ardú ar na gearáin agus ar an amhras faoi cé hiad, i ndáiríre, ba chóir dó a bheith freagrach as na fadhbanna seo.
Tá an Conradh um Chosaint na nDíoltóirí (CDC) soiléir ina alt 14 ag bunú freagracht shonrach do sholáthraí an táirge nó an tseirbhís. Ciallaíonn sé seo go bhfuil an soláthraí freagrach neamhspleách ar an gcás go bhfuil locht ann maidir le dochar a dhéanann don tomhaltóir mar gheall ar laige sa tseirbhís.
Nuair a chonraíonn an monaróir nó an trádálaí comhlacht iompair chun an earra a sheachadadh, tá sé an t-slabhra soláthair agus dáileachta é, aghaidh, mar sin, an fhreagracht as a dtagann laige ar bith.
Mar sin, tá situachtaí eisceachtúla a d'fhéadfadh an freagracht seo a chur i leataobh, mar a chásanna nó fórsa níos mó – chomh fada agus a bhíonn an t-imeacht dothuartha agus dosheachanta -, mar shampla le tuilteanna nó tubaisteanna nádúrtha. Tá fadhbanna loighistice inmheánacha ann, níos réamhchúraimí nó deacrachtaí oibríochta na hiompróirí de ghnáth ní eisiamh freagracht an soláthraí.
Tugann na cúinsí seo le fios an tábhacht a bhaineann le gníomh na soláthraí maidir le héifeachtacht na hidirbhearta tráchtála agus le glacadh le bearta chun tionchair dhiúltacha a d'fhéadfadh a bheith ann a mhaolú ar an tomhaltóir.
Arís, tá an dlítheoireacht na brasaíle ag neartú tuiscint go bhfuil an soláthraí nach féidir leis éalú go héasca ó fhreagracht as na dochar a dhéanann sé do na tomhaltóirí, fiúra nuair a bhíonn tríú páirtithe, marcóirí, tá ag ba loighistice. Aithníonn na Cúirteanna go, ag dul siúráil seirbhísí riachtanacha do gníomhaíocht thráchtála, tá an soláthraí freagrach as gníomhartha na tríú páirtithe sin, ag cinntiú níos mó slándála dlíthiúil agus muiníne i gcaidrimh tomhaltais.
Os comhoin atá ag tarlú le moill shuntasach, tá an ceart ag an tomhaltóir éileamh a dhéanamh ar an seachadadh láithreach, iarr ar ais iomlán ar an méid a íocadh nó, má táirgí breise a bheidh ann, éileamh ar dhochar ábhartha agus morálta, de réir an chás comhoibrithe.
Mar sin, le linn ceiliúradh an Lae Idirnáisiúnta na n-Úsáideoirí, tá séanmhach a chur in iúl go, sa an Bhrasaíl, táirgí tomhaltais atá treoraithe ag prionsabail a chinntíonn cosaint an tomhaltóra, lena i gcásanna moilleanna agus laigeanna i seachadadh táirgí nó seirbhísí.
Cé go bhféadfadh fadhbanna loighistice tríú páirtithe a chur san áireamh, is é atá ar an soláthraí, mar a phróiseas príomha i gcaidreamh tomhaltais, déanann sé cinnte go seachadfar laistigh den téarma agus soláthraíonn sé réitigh éifeachtacha chun dochar a d'fhéadfadh a bheith ann do thomhaltóirí a laghdú, mar a choscadh coimhlinte a d'fhéadfadh teacht as neamhchomhlíonadh oibleagáidí dlíthiúla agus conarthacha.
Ag curadh ar chleachtais a chinntíonn an rialtacht agus an éifeachtúlacht sa tseirbhís a sholáthar, laghdaíonn an soláthraí na rioscaí coimhlinte, ag cur chuimhneamh ar an gcuirtear cosc ar shanctions agus na h-ualachtaí a thagann as aon choimhlintí a d'fhéadfadh tarlú sa réimse dlí, cad a neart a do chreidimh le freagracht agus trédhearcacht sa mhargadh.
Is íocónnaí Lorena Rodrigues Justiniano de Souza speisialtóir dlí cibhéil ag an gcuideachta Finocchio & Ustra Conradh Dlíodóirí.
*Is intéirneach sa cheantar Sibhialta é Eduardo Henrique de Queiroz Silvaoifig Finocchio & Ustra Conradhóirí Dlí.
