Tá an miondíola ag dul trí thrasnú tapaidh, tógtha ag teicneolaíocht, tríomho agus taithí an chustaiméara, gnéithe a leagann síos i dturas aontaithe. Imeachtaí cosúil le NRF 2025, an rud is tábhachtach sa réimse miondíola agus tomhaltais ar domhan, cad é a tharla i mí Eanáir sna Stáit Aontaithe, déanann siad béim ar nach féidir leis an earnáil níos mó moill a chur ar athruithe straitéiseacha, toisc go bhfuil an t-am reatha ag teastáil cur chuige nua chun fanacht comhoiriúnach.
I measc na príomhthreochtaí atá le feiceáil, curtha i láthair ag an NRF, cuig a léiríonn sé go bhfuil sé riachtanach do bhrandaí a bhfuil sé mar aidhm acu a bheith i gceannas ar an nua ré na miondíola.
An Turas Aontuithe: Eispéireas Gan uaim
Táthar an tomhas tomhalta ag éirí níos comhtháite le línte idir an domhan fisiceach agus an domhan digiteach ag dul i léig. Thug NRF 2025 le fiosracht ar thábhacht an taithí a sholáthargan uaim, is é seo, sreabhadh, i gcuimhne saor, inar a cheannach ar líne agus í a chríochnú sa siopa nó vice-versa
Éilíonn an timthriall idirghníomhaíochta custaiméirí seo:
- Comhtháthú cainéal:dearcadh holach an chliaint, le sonraí comho a roinnt idir na pointí teagmhála éagsúla
- Pearsanú:tairiscintí táirgí agus seirbhísí pearsantaithe ag gach céim den turas, ó na faoina go dtí an iar-díol; agus
- Éasca:simplíocht ar an taithí ceannaigh le próisis gasta agus intuigthe
Sa na Stáit Aontaithe, is é sampla rathúil ar chur i bhfeidhm an turasgan uaim. Tugann an líonra caiféanna le fios go bhfuil an miondíol, i réigiúnna éagsúla agus samhlacha gnó, tá ag athrú ar an gcur chuige frithchlaonta maidir le ceannach le cur chuige holisticeach, a cheanglaíonn agus a chomhtháthaíonn – le com sainmhíniú agus áisiúlacht – gach pointe teagmhála le tomhaltóirí
Fágann sé léargas eile: gan fanacht le rath. Fiúntas go dtí na torthaí maithe a fuarthas, Deb Hall Lefevre, leas-uirlis gníomhaíochta agus stiúrthóir Teicneolaíochta Starbucks, thug sé, sa chruinneáil faoi thiontú digiteach, nárthar an comhlacht "níor tháinig sé ann fós". Dóigh léi, tá fós ann an obair mhór le déanamh os comhair éagsúlacht na n-ardán agus na samhlacha gnó atá scaipthe ar fud na réigiún sa tír. Cuspóir Starbucks, de réir an fheidhmeannaigh, tá leanúint ar aghaidh le comhoibriú a dhéanamh ar a gcainéal chun freastal níos fearr. I gcainnt Lefevre, “tá gach rud a thagann le chéile, arís, taith teagmhála comhoiriúnach
Meánraí Miondíola 2.0: an lucht éisteachta i lár na straitéisí
Tánaiste na Meánmheán atá ag forbairt go dtí ré nua ina gceanglaítear sonraí agus iompar chun próifílí tomhaltóirí a thógáil le cruinneas atá ag éirí níos mó. Tá an t-athrú seo implíochtaí suntasacha do na margaí.
- Lucht féachana spriocdhírithe:táirneacht a aithint agus a shéideadh an lucht féachana ar bhealach gránna a ligeann do chuairteanna níos treoraithe agus éifeachtacha
- Teachtaireachtaí pearsantaithe:cruthaithe teachtaireachtaí pearsanta a chluineann le riachtanais agus le suimeanna gach tomhaltóra; agus
- Optimization na dtorthaí:tomhas an tionchar atá na feachtais agus a bharrfheabhsú ar na straitéisí i dtréimhse ama réalaíoch
I gcainnteanna Pete Nordstrom, uachtarán agus stiúrthóir Branda Nordstrom, “an turas an chustaiméara, roimhe seo briste, anois ag é aontu i dtaithí omnichannel, pearsanta agus ardteicneolaíoch. An comhlacht, bunaithe mar shúgán i 1901, i Seattle, is tagairt do nuálaíocht agus taithí cheannach
Suiteáilte in aice le Central Park, d'ionad mór Nordstrom dírithe ar dhíol earraí só de chuid na mban. Chuir sé an luach ard ar mharcanna cosúil le Gucci agus Yves Saint Laurent le dhá urlár de bhialanna agus caiféanna údarásacha agus seirbhísí féin-tiontaithe gúna agus smidiú atá ar fáil ó “Beauty Services”. Chun sampla a chumas na hiontráil agus áisiúlacht, custaiméir depríomhthionscadalis féidir leat deoch a iarraidh ó cheann de na bialanna agus tú ag triail gúna. Má rogha tú do do bhéile a dhéanamh sa bhaile, tugann na hionaidí an seoladh a iarrtar
Tugann an anailís ar chásanna cosúil le Nordstrom le fios go bhfuil todhchaí na miondíola marcáilte ag comhoibriú idir an fhisiciúil agus an digiteach
Intleacht Shaorga: an eochair do anailís sonraí
Tánaisteacht Intleachtúil (IA) atá ag réabhlóid na bealaí a dhéanann comhlachtaí anailís agus tuiscint ar mhórthréimhseacha sonraí. Ag NRF 2025, d'éirigh sé soiléir tábhacht na hIA do:
- Réamhaisnéis éilimh:réamhchúram a dhéanamh ar riachtanais na n-úsáideoirí agus stoc a bharrfheabhsú
- Saincheapadh mais:cruthú taithí phearsanta do na milliún custaiméir; agus
- Barrfheabhsú praghais:sainmhíniú praghsanna dinimiciúla bunaithe ar éileamh agus ar iompar na n-úsáideoirí
Ciallaíonn sé seo go bhfuil tionchar ag an IA ar an gcinneadh a dhéanamh, agus is é réabhlóid atá ag tosú anois. Tá cinnte go gcuirfidh sé athrú ar gach rud a bhfuil aithne againn air, ó na gnóthas go dtí na caidrimh thomhasíochta, oibre agus idir dhaoine
Bhí an smaoineamh ar bhriseadh a chur chun cinn ag an Intleacht Shaorga le feiceáil i neart comhoibrithe ó thús an ócáide, sa chláir dar teidealCluiche-Athrú, curtha ag CEO Walmart agus uachtarán na NRF, John Furer, agus le Azita Martin, leas-údar agus bainisteoir ginearálta AI do mhiondíola, ó Nvidia. Chun an aistriúchán litriúil "Athrú Cluiche", tá an téarma ag cur in iúl an coincheap de dhíth a léiríonn úsáid na teicneolaíochta don domhan ó seo amach
Rinneadh onóir do théama Azita Martin agus dúirt sí linn faoi cheann de na próisis a chuir Nvidia i bhfeidhm i lóistíocht. Dúirt sí go, le softaigh agus tástálacha ciorclacha ar ghníomhaireachtaí AI, is féidir a mheas agus a fheabhsú conas a oireann an córas do neamhchinnteacht an domhain fíor. Má tharlaíonn eachtra ar an mbealach pleanáilte do na AMRanna (robaí gluaiseachta uathoibríoch), nuair a nuálaítear an fís ríomhaireachta an léarscáil gníomhaíochta i bhfíor-am agus a sheoltar chuig an múnla IA le conradh nua optamaithe
Tais sampla léiríonn cumas na hIA chun múnla a chruthú agus a oiriúnú do shonraí i bhfíor-am, mar atáitear sna lárionaid dáileacháin, aghaidh oibríochtaí lóistíochta a bharrfheabhsú. Úsáidtear é chun éilimh a thuar, praghsanna a uasmhóireacht, duine a chur le chéile taithí agus níos mó, de bhurta ar an gcumas chun mórthréimhseanna sonraí a anailísiú, saibhreas, ag curtha le fiosrúcháin cinntí níos gasta agus níos cruinne
In-Store: nó digiteach nua
Mar a chonaiceamar, táirgí fisiceacha atá ag éirí níos digiteacha agus idirghníomhacha. Lógó, baile na gcuimhne ar na cleachtais dhigitigh céanna a ghlacadhsa siopa:
- Eispéiris thumoideachais:úsáid teicneolaíochtaí cosúil le réaltacht fhíorúil agus fhíorú a chruthú taithí uathúil
- Comhtháthú le ríomhthráchtáil:tairiscí roghanna ceannaigh ar líne agus as líne ar bhealach comhtháite; agus
- Anailís sonraí fíor-ama:bailíonn sé sonraí ó chustaiméirí laistigh den siopa chun an taithí a phearsanú agus na hoibríochtaí a bharrfheabhsú
Duine de naomhóga an mhargaidh áilleachta sóisialta, Sephora, thais sé go bhfuil “omni” ní hamháin focal é agus, is ea, straitéis atáighte i DNA na cuideachta. Artemis Patrick, CEO na comhlacht i Meiriceá Thuaidh, d'íogair an tiomantas fadtéarmach atá ag an líonra do chur chuige omnichannel aontaithe. De réir Patrick, na infheicthe digiteach nasa siopacuimsíonn, mar shampla, an uathoibriú na n-oibrithe íocaíochta chun go mbeadh an taithí cheannacháin fhisiciúil chomh réidh leis an gceannach ar líne
OmniADS: cóineasú cainéal
Ar deireadh, d'ontú aontú ar líne agus as líne tháinig sé ar choincheap nua: an "OmniADS". Cuireann an cur chuige seo le cruthú feachtas a shíneann trasna na gcanálacha go léir, ag tairiscint taithí comhoibrithe agus pearsanta don tomhaltóir
Dúirt NRF 2025 go bhfuil todhchaí na miondíola tosaithe cheana féin. An comhoiriúnacht idir teicneolaíocht, níos agus comhoiriúnacht ní hé amháin treocht é, ach tá nua rialtacht an chluiche. Beidh na comhlachtaí a chuirfidh na hathruithe seo i bhfeidhm, ag infheistiú i dteicneolaíocht, sonraí agus taithí an chustaiméara, beidh siad réidh le haghaidh dúshláin an mhargaidh agus chun tosaigh a chur ar an gcéad ré eile de thomhas. Is é an deis é a straitéis a athshainiú, athrú taithí agus buaigh leibhéal nua tábhachta
*Tá Célio Martinez ina POF ar Converta Ads
