Le blianta beaga anuas, an digitíú a gastaíocht, tugtha ag na dul chun cinn teicneolaíochta agus athruithe sóisialta, d'athraigh sé an bealach a gcaithfidh daoine le brandaí agus táirgí. Lógó, tá ár gníomhartha mar thomhaltóirí tar éis a bheith ag dul tríd athrú nach raibh riamh mar a bhí ann. Táir an rochtain éasca ar an eolas le deiseanna láithreach na gceannach ar líne agus an ilchórais, tá an próiseas tomhaltais níos dinimiciúla agus níos éilitheach. Sa chás nua, níos a thairgint táirge nó seirbhís ardchaighdeáin a thuilleadh, ag déanamh an taithí, le chéile leis an turas ceannaigh, conas an difríocht iomaíoch fíor.
Tá fásach an t-eobair ar líne agus an t-aistriú chuig seirbhísí síntiúis ag léiriú an réaltachta nua seo. Tá súil agus éileamh ó thaobh an phobail maidir le compord agus gasta ní raibh riamh chomh hard. Is éard atá i gceist leis an bhfírinne seo ná nach dtugann tomhaltóir an lae inniu aon difríocht idir an digiteach agus an fisiceach. Teastaíonn taithí chomhtháite uaidh, sreabhadh agus pearsanta ar aon chanáil. De réir sonraí ó Salesforce, 75% de na gcustaiméirí ag súil le comhoiriúnacht i dturas ceannaigh, neamhspleách ar an bpointe teagmhála. Ciallaíonn sé, mar shampla, ghearrann brandaí ar gá atá an díolachán agus cuardach a dhéanamh ar naisc níos cliste agus straitéiseacha a thógáil, bíodh sé tríd an mbealach ar bith.
Go dtí sin, tá omnichannel stop a bheith mar threochtaí agus tháinig sé chun bheith ina éigeandáil. Cuideachtaí a theipeann ar thuras comhoiriúnach agus sreabhach a sholáthar idir siopaí fisiceacha, láithreáin, táirgí agus líonraí sóisialta ag cailleadh spáis do chomhoibrithe níos ullmhaithe. Chomh maith leis sin, táirgeadh uathoibríoch agus freagairt láithreach a bhíonn bunúsach chun idirghníomhaíochtaí gasta agus gan frithsheasmhacht a chinntiú, aghaidh an dílseacht a mhéadú. Is é cruthúnas é go gcuireann 73% de na tomhaltóirí an taithí mar fhachtóir cinntitheach chun leanúint ar aghaidh ag ceannach ó bhrand, de réir Forbes.
Táirgeadh na heacnamaíochta taithí an miondíola freisin, le daoine ag lorg níos mó comhoibrithe cuimhneacháin, comhoiriúnach lena luachanna. Taiscéalaíonn suirbhé ó PwC go bhfuil 86% de na tomhaltóirí réidh le níos mó a íoc i mhalairt ar thaithí cheannach níos fearr. Tá an difríocht iomaíoch inniu go minic ag dul níos mó i dtreo pearsantú agus freastal éifeachtach féin ná an comparáid idir cáilíocht an táirge.
Is é an pearsantacht pointe criticiúil eile. Branda a thuigeann laigeanna a gcliant agus a chuireann idirghníomhaíochtaí oiriúnacha ar fáil, is féidir leo a n-ioncam a ardú idir 6% agus 10%, de réir staidéir ó BCG. Buíochas le dul chun cinn atá ag éirí níos soiléire le hintleachta saorga, níos na n-easpa sonraí a bheith mar leithscéal níos mó. Tá an difríocht sa úsáid chliste atá á dhéanamh ar an eolas seo, mar a chumas ar a gcumas a aistriú go straitéis éifeachtacha, in ann a bheith ag tionchar ar an lucht féachana ceart, ag an nóiméad idéalach agus le scéal ceart.
Ábhar níos déanaí, ach go bhfuil tábhachtach freisin, is é an tionchar sóisialta, comhoibriúil agus i gconradh na mbrandaí – níos ar a dtugtar ESG. Táirgí nach léiríonn na luachanna sin ina n-óráid agus ina n-iompar tá siad á fhágáil ar leataobh do dhaoine a dhéanann a gcuid obair bhaile agus a nochtann é ar bhealach tarraingteach. Ag cuimhneamh nach bhfuil sé in ann fanacht ach ar an gcur chuige nó ar fhocail éifeachtacha, ach tá an cleachtas sa chás seo tábhachtach go mór chun go bhfeictear branda mar fhíor-cháiliúil ó thaobh sóisialta agus comhshaoil.
Tá soiléir go bhfuil an trádáil ag dul trí athruithe suntasacha, in a way that the emphasis on customer experience is becoming increasingly relevant. Brandaí a infheistiú i nuálaíochtaí cosúil le tairiscint agus cumarsáid ilchórais, mar a dtíreacha ESG ag tógáil caidrimh níos láidre le custaiméirí ar feadh an ama. Is é go bhfuil sé indéanta a rá go bhfuil an miondíol inniu os comhair crosbhóthar ina bhfuil: nó athdhéanann sé é féin nó beidh a chuid scaireanna margaidh ag laghdú.
