In ainneoin fás na trádála leictreonach sa Bhrasaíl, tá fachtóir nach n-athraíonn: is aoibhinn le hÉireannaigh an siopa fisiceach. Ar a laghad 89% de na díolacháin iomlána miondíola i 2024 a rinneadh tríd an gcainéal seo, de réir Tuarascála ar Thiontú Digiteach na hAmerice Laidine, déanta ag Atlântico, ciste infheistíochta caipitil gníomhach dírithe ar infheistíochtaí i Meiriceá Laidineach.
I dtír ina domhan áit a gcuireann áisiúlacht agus pearsantú an rialtas ar an tomhaltas, tá digitíthe na siopaí fisiceacha tháinig sé riachtanach chun a mhealladh, gníomhachtú agus dílseacht a bhaint amach ó chustaiméirí. Ní bhíonn an comórtas le h-ecommerce ach comórtas ar phraghsanna nó éagsúlacht táirgí.; tá sé faoi thaithí chomhtháite a sholáthar, sreabhach agus go hiomlán ceangailte.
Coincheap nafíor-dhigiúil, a cheanglaíonn an rud is fearr ó na timpeallachtaí fisiciúla agus digiteacha, tá spás tar éis a fháil mar fhreagra ar an réaltacht nua. Gach uair níos mó, táirgí amháin a thairgeann siopaí do chustaiméirí, ach teicneolaíocht ionchorpraithe chun an turas ceannaigh a éascú. Bíodh sé trí fhreastal ar do chuid riachtanas féin, íocaíochtaí do-ghlactha, pearsantacht bunaithe ar intleacht shaorga nó fiú taithí tumtha a úsáideann réaltacht mhéadaithe, teasta fisici caithfidh forbairt chun freastal ar na hionchais nua seo. Ní hé seo aistriúchán ach treocht: is é an gá atá ann chun maireachtáil agus fás sa tionscal.
Cad é atá an siopa fisiciúil?
Is é atá atá na siopaí fisiciúla ag tairiscint tréithe uathúla, go bhfuil luach mór ag na tomhaltóirí – ar deireadh, is féidir na táirgí a fheiceáil agus a mhothú sula gceannaítear iad. Chomh maith leis sin, tá preferann an custaiméir an freastal i láthair na huaire sa siopa. An taithí thangthúil, tá an teagmháil dhaonna agus an t-immediateacht a sholáthraíonn an timpeallacht fhisiciúil fós neamh-iniondóthan do chuid mhór den phobal. Cuairt a thabhairt ar siopa tugann sé deis don chustaiméir a bheith in ann ceisteanna a chur go pearsanta, táirgí a thriail agus an rud atá uait a fháil láithreach – buntáistí a chuireann le háisiúlacht an ghréasáin.
Ar an láimh eile, níos ní féidir le miondíoltóir a bheith indifference go bhfuil an iompar ceannaigh ag éirí níos digití. Táirgí ar líne atá ag fás i gcruth níos tapúla ná an miondíol traidisiúnta – agus tá sé ag tarlú ó 2019 – agus táinig sé seo chun go bhfuil súil ag an tomhaltóir go bhfaighidh sé an gasta agus an t-eolas céanna sna pointí díola fisiciúla a fhaigheann sé san timpeallacht ar líne. Déanaimid an digitú ar an siopa fisiceach ríthábhachtach: is é atá i gceist ná teicneolaíochtaí a chur i bhfeidhm a ardóidh éifeachtúlacht oibríochta agus a fheabhsóidh an tseirbhís do chustaiméirí, ag comho leibhéil an taithí sa siopa le caighdeáin nua-aimseartha a leagann an t-eagras ar líne.
Ón dearcadh corpartha, táirgí digiteacha a ghlacadh sa mhargadh fisiceach tá tionchair dhearfacha léirithe cheana féin. Taiscíonn taighde go n-aithníonn 86% de na miondíoltóirí an t-aistriú digiteach mar ríthábhachtach do shurvival a ngnóthaí, agus is iad siúd a infheistíonn go hiomlán i dteicneolaíochtaí nua a bhíonn ag baint le torthaí: nocht staidéar ó Chumann na mBóthar agus na Tomhaltóirí na Brasaí (SBVC) go raibh 74% de na miondíoltóirí Brasaíleacha a chuir teicneolaíochtaí i bhfeidhm ina n-oibríochtaí ag taifeadadh fás ar an ioncam.
An coincheap phygital
I lár na digitíniú na miondíola fhisiciúil tá an coincheap phygital, a chomhtháthú na sféar online agus offline go straitéiseach, ag объединяющий лучшее из физической среды – conas an teagmháil dhaonna, an t-aspect seansórtha na dtáirgí agus spóirt na faidhbe – le comhoiriúnacht, an luas agus an saibhreas eolais a chuireann an meán digiteach ar fáil.
Sa chás, ciallaíonn sé teorainneacha a bhaint ar thuras an chustaiméara, ag allowing an consumer a chaitheamh idir na canálacha gan aon frithchaitheamh: is féidir leis a thosú a thaighde ceannaigh i gclár nó suíomh, triail nó nó táirge go pearsanta sa siopa, agus críochnú ar an gconradh i gcórais ríomhthráchtála nó ag an bpointe díola féin – gach rud ar bhealach comhtháite agus sreabhach.
Faoi dhearcadh phygital, níos a thuilleadh ar bith cá gcuirtear críoch ar an díol; tá an díriú ar shaoisteacht a sholáthar, inar a céim a chuireann le chéile an céim roimhe sin. Do na miondóirí, táinig an phygital a chur i bhfeidhm ag teastáil athmhachnamh a dhéanamh ar na próisis agus na teicneolaíochtaí chun an t-ecostéim aontaithe seo a thógáil.
Is é an dúshlán a chinntiú go n-oibríonn córais agus foirne ar bhealach orcasta, ag sharing sonra agus tuairimí, ionas go bhfuil an custaiméir freastal pearsanta agus comhoiriúnach ag gach pointe teagmhála. Mar shampla, d'fhéadfadh custaiméir moltaí ar líne a fháil bunaithe ar na cuairteanna a rinne sé chuig an siopa fisiceach, beidh tú á sheirbhís ag díoltóir sa siopa atá ar an eolas faoi do roghanna de bharr na sonraí a bhailíodh i gcomhoibriúnachtaí digiteacha roimhe seo.
Nuálaíocht sa mhargadh
Táirgí áirithe atá ag athrú aghaidh an mhargaidh miondíola sa Bhrasaíl – is é ceann de na treochtaí atá ag éirí níos coitianta ná cur i bhfeidhm taispeántas digiteach agus totháin eolais – ar a dtéarmaí mar shíniú digiteach – agus atá ag cur in ionad póstaeir staiticiúla.
Taispeántar físeáin ar na scáileáin, tairiscí nuashonraithe i dtréimhse ama réala agus fiú ábhar pearsantaithe de réir an ama nó próifíl an phobail, ag déanamh an chumarsáide amhairc ag an bpointe díola i bhfad níos dinimiciúla. Chomh maith leis sin, i ngréid mhóra, tugann an comhoibriú digiteach deis do chustaiméirí an taithí chéanna a bheith acu, níos ag é an siopa a cuairt a thabhairt ar i São Paulo, nó i Manaus, mar shampla.
Nuála eile atá ag déanamh difríochta is ea na córais lipéad leictreonach praghsanna, le scáileáin bheaga suite ar na seilfeanna a nuashonraíonn go huathoibríoch luachanna na dtáirgí de réir coigeartuithe sa chóras lárnach. Cuireann an uathoibriú seo comhoiriúnacht praghsanna idir an ghoile agus an chás ar fáil, cuirtear an gá le haghaidh malartú láimhe lipéid i gcur chun cinn agus ceadaíonn sé straitéisí praghsála níos gasta, athrú praghsanna de réir na huaire nó leibhéal stoc.
Chomh maith leis sin, tá freisin an fhreastal ar féin, a bhfuil ag éirí coitianta. Tá an treocht seo ag éirí níos láidre le blianta beaga anuas sa Bhrasaíl agus léiríonn taighde go bhfuil seachtar as gach deichniúr custaiméirí ag tosaigh ar na self-checkouts chun a gceannach a chríochnú nuair a bhíonn an rogha sin ar fáil. Tá na soiléir na cúiseanna: áisiúlacht níos mó, sraitheanna níos lú agus luas sa troid – buntáistí a bhí go háirithe luachmhar tar éis comhoibrithe na paindéime Covid-19, a dhoirt sé go raibh an t-aistriú ar na réitigh seo ag tarlú níos tapúla.
Frente eile de nuálaíocht chriticiúil is ea feidhmíocht Intleacht Shaorga (IA) agus anailís sonraí i dtimpeallacht na siopa. Oibríonn na huirlisí seo "i gcúl na n-ardán" chun oibríochtaí agus cinntí a dhéanamh níos cliste. Mar shampla, is algorithms AI is féidir leo éileamh táirgí a thuar bunaithe ar stair díolacháin agus ócáidí séasúracha, ag optimising na leibhéil stoc i ngach comhlacht. Úsáidtear braiteoirí IoT agus ceamaraí cliste chun seilfeanna a monatóireacht agus chun cosán na gcustaiméirí tríd an siopa a mapeáil, ag cruthú sonraí comhoibrithe le “analytics” de shuíomh fisiceach.
Tánaiste na hionchur ar chaillteanas agus ar shlándáil: tá córais radharc ríomhaireachta i gcomhcheangal le foghlaim meaisín ag braith ar iompar amhrasach nó ar neamhchomhoiriúnachtaí, ag cabhrú le laghdú goid agus briseadh oibríochta. De réir staidéir le déanaí, Tá 75% de naíonóirí ag fáil brú chun caillteanas a laghdú agus an taithí a fheabhsú, agus feiceann go leor sa teicneolaíocht réiteach – níos mó ná 40% de siopaithe ag pleanáil ceamaraí agus braiteoirí cliste féinfhreastail a chur i bhfeidhm, radharc saorga chun cinn agus lipéid RFID le haghaidh rialú stoc sna blianta atá romhainn.
Mar fhocal scoir, tá digitíthe na siopaí fisici ag éirí mar bhealach gan a chúl a thabhairt don mhargadh a theastaíonn óna bheith rathúil. An comhoibriú harmonach idir na canálacha fisiciúla agus digiteacha – curtha ar fáil trí theicneolaíochtaí nuálacha agus trí pháirtithe speisialaithe – athraigh taithí an chustaiméara, ag déanamh níos praiticiúla, rannpháirteach agus pearsantaithe. siopaí nasctha agus cliste tá claonadh a ardú sásamh na dtomhaltóirí agus an dílseacht, ag an am céanna a uasmhéadóidh torthaí an ghnó. Sa chomhthéacs nua phygital seo, is cinnte beidh duine a fhios aige an teagmháil dhaonna a chothromú le cruinneas na meaisíní agus sonraí céim ar aghaidh i rogha an chustaiméara agus i iomaíocht an mhargaidh.
