Má tá tú freagrach as taithí an chustaiméara i gcuideachta, tá a fhios agat conas a bhíonn sé dúshlánach plean bliantúil a chur le chéile atá lán le straitéisí éifeachtacha. Tá gá d'áit a mheas roinnt fachtóirí: neamhchinnteachtaí, móruithe rialála nua, athruithe ar shonraí daonáirimh na gcliant, luas na nuálaíochta, toirtí ag méadú ar shonraí, infreastruchtúr briste agus súilíochtaí athraitheacha. Ní mór na heilimintí seo go léir a chur faoi deara go cúramach agus a chomhtháthú sa phleanáil
De réir mar a éiríonn teicneolaíochtaí margaíochta níos forbartha agus a leathnaíonn siad thar an roinn margaíochta, tá an dúshlán aontu a thógáil laistigh do na gairmithe Taithí ar Chustaiméirí. Anois, tá séan a dhéanamh pleananna níos láidre agus níos forleithne, a chuireann sé le réimsí éagsúla den ghnó
Chomh maith leis sin, tá séan d'áit a bheith ag baint le scileanna idirphearsanta chun a chinntiú go bhfuil gach páirtí atá suim acu sa chuideachta comhoiriúnach le spriocanna agus straitéisí taithí an chustaiméara. Laistigh de na comhlachtaí, tá go leor tuairimí faoi conas na sonraí anailíseacha a léirmhíniú agus cad a dhéanamh leis na léargais sin. Dúirt custaiméir le déanaí go, cá mhó atá na sonraí acu, níos níos neamhchinnte faoi cad atá le déanamh. Cad é an paradox
Mar sin, cad é a tuairim atá ag ceannairí CX chun a bheith níos fearr ullmhaithe do 2025?
Seo mo thuairim:
- Díghlasáil luach na sonraí do chustaiméirí inmheánacha agus seachtracha
- Tabhair tosaíocht do AI sna réimsí atá faoi do smacht
- Ag ullmhú don neamhchinnteacht rialála ar fud an domhain
Díghlasáil luach na sonraí do chustaiméirí inmheánacha agus seachtracha
Táthar na sonraí domhanda ag fás go hiontach, i bhfeidhmíocht a dtugtar “dataverso”. De réir anStátairean méid iomlán sonraí a cruthaíodh, gafaíodh, gheobhaidh ábhar a chóipeáil agus a thomhas go domhanda os cionn 394 zettabytes faoi 2028
Tá go leor foinsí nua sonraí á bhailiú ar fud an domhain, ag teacht ó dhíorthacháin éagsúla IoT. Tá na margaí na margaí atá ag dul i dtaithí ar shonraí, agus is é an cheist mhór conas na foinsí nua sonraí seo a chur le chéile chun tuiscint holasta agus 360 a chruthú. Molaim go mbeadh na sonraí á n-aithint mar airgead do chaidrimh na cuideachta.Is é atá an treocht a bheith níos "lárnaithe ar chliaint" a chiallaíonn go gcaithfimid na silos sonraí a bhriseadh agus dearcadh 360 a chruthú ar gach duine.
Tá sé valid do réir na ndaoine atá i múnla gnó B2B chomh maith le daoine atá ag gníomhú sa spás B2C, ag allowing to surround contact records with enriched data from external partners
Is é a bhriseadh silos cosúil le hiarracht an t-aigéan a chócaráil – tasc mhór. Ach tá a fhios againn an rúndiamhair: tá na sonraí luachmhar. Gach, ó na díolacháin, airgeadas, oibreacha, go dtí an freastal ar chustaiméirí, tá na gceann atá i gcónaí ag lorg tuairimí agus ag iarraidh cabhair chun taithí an chustaiméara a gníomhachtú
Chun na rathadh a bhaint amach i dtionscnaimh chasta margaíochta agus taithí an chustaiméara, tá sé an-tábhachtach cur chuige struchtúrtha agus go maith pleanáilte a ghlacadh mar:
- Simpligh próisis inmheánacha:Cruthaigh córais iontrála a cheadaíonn do na páirtithe leasmhara inmheánacha na hacmhainní a bhaineann lena bhfoireann a úsáid. Structuraigh an cur chuige i roinnt “píosaí” (mar shampla, “Bí oc do chontae”, “Bígí isteach lenár n-imeacht”, “Bíthigh gníomhach lenár gcruthanna”. Forbair múnla agus pleananna tionscadail chun feidhmiú a éascú
- Cásanna éagsúlú úsáide:Tógáil portfóilió éagsúil de chásanna úsáide agus eagraigh iad laistigh de mhatra iarrachta atá mapeáilte i gcoinne an luacha, tugann an uirlis seo “Matrí na nOibreacha le haghaidh Tionchair”. Cuirfidh sé seo ar chumas tascanna a aithint agus éascóidh sé an t-ord a gcuirtear i gcrích. Cuireann an cur chuige seo le feidhmiú ar ionchais agus le comhoibriú a dhéanamh ar éilimh na bpáirtithe leasmhara. Smaoinigh ar chuideachta comhairle a fhostú chun dul trí réimsí íogaire
- Cur i bhfeidhm na smaointeoireachta dearaidh:Úsáid an smaointeoireacht dearaidh chun bealach inathnuaite agus scálaithe a chruthú chun turais chustaiméirí a thógáil agus na páirtithe leasmhara a chur san áireamh. Cuireann an modh seo chun cinn comhoibriú agus laghdaíonn sé frithsheasmhacht. Ar feadh an lae fada, sábháil am, mar gheall ar go mbeidh gach duine in ann a bheith éisteachta le linn an phróisis chruthaitheach
- Déan tascanna a dhoiciméadú roimh an digitiúTá an-doiciméadú roimh dhigitú ríthábhachtach chun go dtuigfeadh na cruthaitheoirí na sruthanna sonraí agus turas na gcliant sula dtosaíonn an forbartha. Fiúntas i bpróiseanna gasta, táirgeann pleanáil agus doiciméadú cúramach sochair ar feadh an ama longa
Agus na ngníomhóidh tú na straitéisí seo, is féidir le comhlachtaí próisis níos láidre agus níos comhtháite a chruthú, ag curadh ar thaithí níos fearr do chustaiméirí agus ag feabhsú feidhmíocht eagraíochta
Tabhair tosaíocht do AI sna réimsí atá faoi do smacht
Chun taithí chustaiméirí a chruthú a bhíonn tarraingteach ar ilchórais, tá séanmhóideach díriú ar úsáid AI agus teicneolaíochtaí atá ag teacht chun cinn, conversational commerce. Táirgí LLManna (Múnla Teanga Leis an gCód Fada) agus RAGanna (Gineadóirí Freagraí Uathoibrithe) atá ag éirí le comhoibrithe “Íseal Chód”, ag cur chun na réitigh nuálaíocha seo a chur i bhfeidhm
Ceann de na hacaí a cheadaíonn do na gairmithe CX idirghníomhachtaí iontacha a chruthú ar ardáin cosúil le WhatsApp, chatbots, gréasáin, aplikisiúin agus ríomhphoist. Chomh maith leis sin, is féidir na taithí omnichannel a bhainistiú go lárnach agus a dháileadh ar gach cainéal, ag cinntiú cur chuige comhoibrithe agus comhtháite
Molaim go bhfuil na gairmithe CX ag dul ar ais go bunúsach agus ag díriú ar na rudaí is féidir leo a rialú. Cuireann sé seo le go gcuirtear na cliaint i gcion agus go ndéantar anailís dhomhain orthu, táirgí sonraí fúthu agus úsáid a bhaint as uirlisí tríú páirtí chun an eolas sin a shaibhriú. Tá an t-eolas seo a chur i lár i stór le caighdeáin shoiléire do ghréasáin eolais, tá sé ríthábhachtach chun a bheith mar an t-aon fhoinse sonraí do gach caidreamh le custaiméirí
Simplifique as comunicações omnichannel utilizando plataformas que permitam a criação e a publicação de uma vez só. Chun na slabhra soláthair ábhair a chur chun cinn, úsáid ardáin a dhéanann an próiseas seo a bharrfheabhsú, go háirithe ag breithniú na treochtaí i hiperphearsantú. Uirlisí AI, conas a dhéanann Adobe Firefly, is féidir leo cabhrú le hábhar tosaigh a ghiniúint agus ansin leaganacha a tháirgeadh do chanálacha éagsúla, integrando essas ferramentas com um gerenciador de ativos digitais adequado evitando o uso de servidores compartilhados
Comhcheangail do chuid iarrachtaí hiperphearsantachta le réidh do chuid sonraí. Chun éifeachtúlacht a chinntiú, roghnaigh cásanna úsáide bunaithe ar an tionchar a d'fhéadfadh a bheith acu ar na gnóthaí agus ar cháilíocht ullmhúcháin na sonraí. An t-integráid leanúnach idir teicneolaíocht, sonraí agus straitéisí ábhair, déanfaidh sé cinnte go n-úsáidtear acmhainní go héifeachtach agus go gcuirtear ROI uasmhéadaithe gan infheistiú ró-mhór i ndáta nach n-úsáidtear go hiomlán.
Ag ullmhú don neamhchinnteacht rialála ar fud an domhain
ANUS Roinn Dlí agus Cirttá ag brú ar Google an Chrome a dhíol agus gnóthaí an Android a dhíscaoileadh, ag tairiscint díol an brabhsálaí Chrome mar chuid de athchóiriú chun deireadh a chur le monaplacht na cuardach. Agus an t-am céanna, tá Microsoft ag aghaidh le hionchúiseamh antitruste, ag curtha faoi bhrú as a bheith ag cur le cumhacht an mhargaidh i gcláir táirgiúlachta. Má tá na brú na rialála nach mbeidh go leor chun bainistíocht ghnóthaí cuardaigh Google a athrú, tá an aistriú mór úsáideoirí chuig an SearchGPT ag taispeáint go bhfuil nádúr na cuardaigh íoctha ag athrú
Tá na gníomh ag rialóirí Eorpacha cásanna i gcoinne Google a leanúint, Úll agus Meta, le “An tAcht um Margaí Digiteachaag cur chuige níos mó srianta a chur ar na gardaí agus ag éileamh níos mó trédhearcachta. Fiúntais do ghnóthaí áitiúla, cad a tharla ar fud an domhain beidh tionchar ag an gconradh le hardáin.
Cé go bhfuil sé mar ghnó áitiúil, cad a tharla ar domhan d'fhéadfadh tionchar a imirt ar do chonarthaí leis na hardáin a úsáideann tú. Mar sin, tá séan airdh a thabhairt ar na treochtaí domhanda, smaoineamh go leathan agus gníomhú go háitiúil
Bíodh smacht agat ar do shonraí:Is é an bealach is fearr chun tú a ullmhú do neamhchinnteachtaí rialála ná do shonraí custaiméirí a bheith agat agus iad a stóráil ar ardáin iontaofa ar a bhfuil tú ag íoc
Nuáil i múnlaí gnó:Ní bhíonn an neamhchinnteacht teoranta don chomhshaol rialála. Is féidir le go leor comhlachtaí bealaí nua a úsáid chun ioncam a ghiniúint ag baint úsáide as sonraí a gcliant. Níl aon eisceacht do na corparáidí móra é nuálaíocht i múnlaí gnó. Cuir le chéile le cur chuige cruthaitheach maidir le monetization. Mar shampla, d'Fhás Starbucks, i gcleachtaí, i mbanc neamh-rialáilte, aghoil US$1,8 billiún i dhoiciméid airgid nach bhfuil in úsáid. Is éard atá i síniú caife Panera agus clár tionchairí íoctha Red Bull mar shamplaí de nuálaíochtaí ar scála níos lú
Leathnaigh teorainneacha do thionscal:Déan measúnachtaí ar chomhpháirtíochtaí nó ar ardáin a chuireann ar chumas glactha le samhlacha gnó nua. Marla idir na monaróirí, táirgí meán agus institiúidí airgeadais atá ag éirí níos scaipthe, ag cruthú deiseanna do ghnóthaí beaga fiú chun nuálaíocht a dhéanamh
I gcás athruithe domhanda leanúnacha agus neamhchinnteachta, tá sé riachtanach go mbeadh na comhlachtaí, neamhspleách de réir méid, bíonn siad gníomhach. Rialú do do chuid sonraí féin, nuála na múnla gnó agus iniúchadh a dhéanamh ar chomhpháirtíochtaí straitéiseacha is céimeanna riachtanacha iad chun na cuideachtaí a choinneáil iomaíoch agus inbhuanaithe
Daonlathú na nuálaíochta
Treochtaí bónais, is féidir go mbeidh an nuálaíocht a dhémhóireacht an treocht is mó do 2025.Gach na dul chun na sonraí, táirgí bogearraí agus samhlacha gnó anois ar fáil do chuideachtaí de gach méid chun ligean do na físitheoirí inniu na taithí do chustaiméirí amárach a chruthú
Níl an nuálaíocht eisiach do na comhlachtaí teicneolaíochta móra; baillte beaga freisin is féidir leo agus ba chóir dóibh nuálaíocht a dhéanamh, tá gá a bheith ag smaoineamh go domhanda agus ag gníomhú go háitiúil. Tá na línte idir na hearnála éagsúla ag éirí níos doimhne. Smaoinigh ar chomhpháirtíochtaí nó ar ardáin a cheadaíonn glacadh le samhlacha gnó nua. Marla idir na monaróirí, táirgí meán agus institiúidí airgeadais atá ag éirí níos sreabhach, ag cruthú deiseanna do chách
Go hachomair, táirgeadh do na heaspaí rialála domhanda agus oiriúnú do threochtaí teicneolaíochta nua tá sé riachtanach do chuideachta ar bith a theastaíonn uait a bheith rathúil. Coinnigh smacht ar shonraí na gcliant, nuacht a thabhairt ar mhúnlaí gnó agus a bheith aireach ar na hathruithe rialála is céimeanna ríthábhachtacha. Beidh sé mar thoradh ar oiriúnú tapa do réaltachtaí nua an mhargaidh go mbeidh na comhlachtaí in ann a n-ábharthacht agus a gcomhoibriú a chothabháil. Mar sin, tá infheistiú i réitigh a chinntiú go bhfuil slándáil na sonraí agus nuálaíocht leanúnach mar riachtanas i gcás dinimiciúil na ngnó
