Cleachtais hiperphearsantachta, áisiúlacht agus uathoibriú, cheannaigh ag brandaí móra, tá ag é ag teacht ar fáil do ghnóthaí beaga agus meánmhéide freisin, buíochas le scaipeadh teicneolaíochtaí nua. DaraLeonardo Oda, specialista i margaidh agus CEO de LEODA Intleacht Margaidh, beidh na treochtaí margaíochta seo ag athrú an bealaigh a gcuireann comhlachtaí ceangal lena gcliaint agus a neartaíonn a n-iompar sa mhargadh i 2025
Tá an tomhaltóir níos éilitheach agus ba mhaith leis taithí phearsantaithe, próisis tapaidh agus réitigh éifeachtacha. “Beidh an té a dhéanfaidh é a chur ar fáil ar bhealach struchtúrtha ag seasamh amach an bhliain seo chugainn”, deir Oda. Ar aghaidh, roghnaíonn an speisialtóir treoracha chun na treochtaí seo a chur i gcrích agus chun gnóthaí a chur chun cinn
Pearsanú na hiontráil
Tá an ré "aon do gach duine" imithe i bhfad siar. Táirgí atá á lorg ag na tomhaltóirí, seirbhísí agus taithí a cruthaíodh do do riachtanais agus do roghanna aonair. Táirgí móra atá ag fiosrú an treocht seo le rath, conas a Yves Saint Laurent, a úsáidtear intleacht shaorga chun laethanta pearsanta a chruthú bunaithe ar thon craiceann gach custaiméara
Míníonn Leonardo Oda go, cé go bhfuil samplaí mar seo i bhfad ó réaltacht na ngnó beag, tá hiperphearsantacht cheana féin ar fáil. Leis na huirlisí simplí, marcáilí feachtais nó uathoibriú teachtaireachtaí, is gnóthais bheaga in ann taithí a chruthú atá comhoiriúnach agus tionchairteach, deir
Eochair, mar shampla, is féidir leat stair na gceannach ó chustaiméirí a úsáid chun táirgí comhoiriúnacha a mholadh nó chun cur chun cinn a sheoladh atá dírithe. Teachtaireachtaí pearsanta trí WhatsApp, bóithre comhoibrithe a oireann a gcuid freagraí do iompar an úsáideora agus feachtais ríomhphoist le tairiscintí ar leith freisin iad na straitéisí eile a chuireann an branda níos gaire don chustaiméir agus a mhéadaíonn an dílseacht
Do Oda, is é an eochair do phearsantacht: “Níos mó ná infheistiú i dteicneolaíochtaí móra, tá gá duit rud a thabhairt a dhéanann ciall don chustaiméir. Nuair a bhraitheann sé go dtugtar tuiscint dó, “tá an ceangal leis an mbranda ag neartú go nádúrtha”, abair
Áisiúlacht do thaithí gan bhacainní
An luas a shroicheann an custaiméir a sprioc – bíodh sé ag déanamh ceannaigh, cuardach eolas nó réiteach fadhb – tá sé ar cheann de na príomhfhachtóirí comhoibrithe sa mhargadh reatha. Bíonn taithí chasta ag cur le daoine a choinneáil ar shiúl, céimeanna simplí agus gasta a ghinann dílseacht
Saol digiteach, suímh le clárúcháin shimplí, próisis íocaidh tapa (PIX agus sparán digiteach), agus cuireann leathanach intuigthe leise na seansanna chun comhoiriúnacht a mhéadú. Sa chruinne fhisiciúil, straitéis cosúil le hiarratais trí QR Code, cuideachtaí uathoibríocha agus pasfhocail dhigitigh a dhéanann feabhas ar an tseirbhís agus a chuireann luach ar am an chustaiméara
Do Oda, táirgeadh áisiúlachta is éigeandáil é. "Is é an éascaíocht an nua dílseacht". Má tá tuigeann an cliant go bhfuil a thaithí neamhchasta, níos ní hamlaíonn sé an ceannach, ach cruthaigh caidreamh muiníne leis an mbranda, tuairisc
Mar sin, measún gach céim den turas ceannaigh, déanann aitheantas a dhéanamh ar na pointí frithsheasmhachta agus a chur i bhfeidhm ar shocruithe simplí torthaí láithreach a ghiniúint agus a chinntiú go dtiocfaidh an tomhaltóir ar ais
Uathoibriú: níos mó torthaí le níos lú iarrachta
Cuireann uathoibriú tascanna athfhillte ar chumas gnóthaí beaga éifeachtúlacht a fháil agus a n-iarrachtaí a dhíriú ar an méid atá i ndáiríre tábhachtach: nuálaíocht agus caidreamh le custaiméirí.
Níl margaíocht, táirgí uathoibrithe atá níos inrochtana agus ligeann siad do phróisis a bharrfheabhsú mar fhreastal agus bainistíocht feachtais. Ardáin cosúil le ManyChat, mar shampla, cuireann sé freagraí ar cheisteanna coitianta i líonraí sóisialta chun cinn, cé go gníomhachtaí cosúil le RD Station a éascaíonn seoladh feachtais ríomhphoist roinnte, aghaidh an teachtaireacht do phróifíl an chustaiméara
Tugann Leonardo Oda sampla ar an tionchar a bhíonn ag an uathoibriú seo le cás praiticiúil: “Samhlaigh go bhfuil bialann ag uathoibriú a hoifigí le foirm ar líne atá comhoibrithe le WhatsApp. Cuireann sé seo simplíocht ar shaol an chustaiméara agus scaoileann sé an fhoireann chun díriú ar an táirgeadh
Pleanáil straitéiseach le haghaidh torthaí fíorúla
Cé go bhfuil an hiperphearsantacht, go d'aoibhinn agus uathoibriú a bheith mar threochtaí do 2025, déanamh orthu gan pleanáil mhaith d'fhéadfadh torthaí a chur i gcontúirt. Leitir Oda aibhseann go gcaithfidh an pointe tosaigh a bheith mar anailís ar fheidhmíocht na bliana seo caite
Athbhreithniú ar shonraí díolacháin, cuimsí agus trácht ar líne cuireann sé ar chumas a aithint cad a oibríonn agus cad atá le feabhsú. Is iad uirlis cosúil le Google Analytics agus tuairiscí ó na meáin shóisialta na comhoibritheoirí sa phróiseas seo. Ceisteanna cosúil le “Cén feachtas a tháinig ar ais níos mó?" agus "Cén cainéal a thug níos mó cuairteanna?treoraíonn siad an anailís agus treoríonn siad na straitéisí don todhchaí
Chomh maith leis sin, tá séanta a shocrú spriocanna soiléire agus inbhraite. An modheolaíocht SMART – le spriocanna sonracha, tomhaisteacha, inaiteanta, tábhachtacha agus sealadacha – tugann sé an struchtúr riachtanach chun dul i ngleic le dul chun cinn a leanúint agus a choigeartú le himeacht ama
Eochair, mar shampla, is féidir leat a shocrú mar sprioc "an ioncam a mhéadú faoi 20% roimh an 30 Meitheamh 2025, ag infheistiú i gcampáin shonraithe ar Instagram agus cur chun cinn dírithe ar WhatsApp. Ceannóidh na spriocanna seo torthaí ar bhealach comhoiriúnach agus aithneofar cad ba chóir a fheabhsú
Le pleanáil, anailís ar shonraí agus feidhmíocht treochtaí margaíochta – hiperphearsantacht, uathoibriú agus áisiúlacht – is gnóthais beaga agus meánmhéide in ann a n-oibríochtaí a bharrfheabhsú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú. “Tá an rún i bhfoghlaim ó na laethanta atá thart agus i gcur i gcrích le straitéis chun torthaí comhoiriúnacha a thógáil i 2025”, críochnaigh Leonardo Oda
