Une étude récente réalisée par Dito CRM et Opinion Box souligne que 55 % des consommateurs savent déjà ce qu'ils veulent acheter lors du Black Friday, une des dates les plus importantes du commerce de détail. Dans le relevé, 43% des personnes affirment qu'elles prévoient de dépenser plus que l'année dernière. Selon eux, le e-commerce est la plateforme préférée, avec 43 % des individus l'utilisant de manière exclusive en 2023. Cependant, même avec ces chiffres encourageants, le détaillant doit faire attention. En raison de l'existence de tant de méthodes de paiement disponibles sur le marché, le client peut échanger une entreprise contre son concurrent s'il ne trouve pas là son option préférée
Une étude d'Adobe en partenariat avec PYMNTS révèle que 70 % des consommateurs interrogés affirment que le mode de paiement influence beaucoup le choix de la boutique en ligne où ils vont effectuer un achat. Cela peut entraîner l'un des plus grands cauchemars pour les détaillants : l'abandon de panier dans le commerce électronique. Dans ce phénomène, le consommateur sélectionne les produits qui l'intéressent, ajoute à ton panier virtuel, mais, au moment de payer, abandonne l'achat, explique Walter Campos, directeur général de Yuno, orchestrateur mondial de paiements. Une étude de l'E-commerce Radar montre que cet indice atteint 82% au Brésil
De plus, des données de Yampi indiquent que l'un des principaux motifs d'abandon de panier est lorsque le client est prêt à finaliser sa commande et ne trouve pas son mode de paiement préféré. Parmi les préjudices que cela entraîne, nous pouvons souligner la perte de revenus directs, réduction du taux de conversion, impact sur la réputation de la marque et compétitivité menacée, explique Walter Campos. L'exécutif souligne également un autre problème qui hante le commerce en ligne : les achats refusés, principalement dans des situations où le consommateur est intègre. Selon Signifyd, environ 52 % des Brésiliens ont déjà vécu cette situation
Pour contourner ces problèmes, Walter Campos attire l'attention sur une nouvelle technologie disponible sur le marché : l'orchestration des paiements. Avec beaucoup de traction au niveau mondial, les détaillants parviennent, par son intermédiaire, sélectionner sur un seul écran quels modes de paiement vous souhaitez offrir à vos consommateurs, tout à un clic de distance. Ces plateformes utilisent également le routage dynamique, technologie qui sélectionne les meilleurs chemins pour qu'un achat soit effectué. Ainsi, si une acquisition est refusée chez un fournisseur, le système effectue une tentative automatique, augmentant les chances d'approbation, explique le professionnel, en soulignant que la solution fonctionne également avec les principaux antifraudes du marché, évitant les arnaques les plus courantes à la date
Avec cela, les consommateurs ont une expérience améliorée sur la plateforme, car ils y trouvent leurs méthodes de paiement préférées et, en prime, ils ont un indice plus élevé d'achats approuvés. Avec cela, ils peuvent devenir des clients réguliers et laisser des avis positifs, quoi, selon une enquête d'Opinion Box et de Dito, c'est essentiel pour le Black Friday, puisque 59 % des personnes ont tendance à rechercher des avis satisfaisants sur Google avant d'acheter des produits. De plus, l'orchestration des paiements permet une expansion d'un certain détaillant vers de nouveaux marchés, mettant à disposition des méthodes de paiement internationales et même celles considérées comme assez alternatives. Cela contribue à un marché plus démocratique, finalise Walter
