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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des annonces de téléphones portables illégaux; Amazon et Mercado Livre dominent le classement

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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des annonces de téléphones portables illégaux; Amazon et Mercado Livre dominent le classement

L'Agence nationale des télécommunications (Anatel) a révélé vendredi dernier (21) les résultats d'un contrôle effectué sur des sites de commerce électronique, se concentrant sur les annonces de téléphones portables sans certification officielle ou qui sont entrés dans le pays de manière irrégulière. L'action fait partie d'une nouvelle mesure conservatoire publiée par l'agence pour lutter contre la piraterie

Selon le rapport, Amazon et Mercado Livre ont présenté les pires statistiques. Sur Amazon, 51,52 % des annonces de téléphones portables concernaient des produits non homologués, tandis que sur Mercado Livre ce chiffre a atteint 42,86%. Les deux entreprises ont été classées comme "non conformes" et devront supprimer les annonces irrégulières, sous peine d'amende et de possible retrait des sites hors ligne

D'autres entreprises, comme Lojas Americanas (22,86%) et le Groupe Casas Bahia (7,79%), ont été considérées comme "partiellement conformes" et devront également effectuer des ajustements. D'autre part, le Magazine Luiza n'a pas présenté d'enregistrements d'annonces illégales, étant classé comme "conforme". Shopee et Carrefour, bien que sans pourcentages divulgués, ont été classées comme "conformes" car elles ont déjà pris des engagements auprès de l'Anatel

Le président de l'Anatel, Carlos Baigorri, il a souligné que les négociations avec les entreprises de commerce électronique ont lieu depuis environ quatre ans. Il a critiqué spécifiquement Amazon et Mercado Livre pour ne pas s'être engagés dans le processus collaboratif

La vérification a eu lieu entre le 1er et le 7 juin, utilisant un outil de scan avec 95% de précision. L'Anatel a informé que, après avoir concentré sur les téléphones portables, l'agence va enquêter sur d'autres produits commercialisés illégalement sans homologation

La mesure conservatoire publiée aujourd'hui vise à donner une nouvelle opportunité aux entreprises de se conformer aux normes, commençant par les téléphones portables. L'Anatel a souligné que d'autres entreprises, en plus des sept plus grands détaillants mentionnés, sont également soumises aux mêmes exigences

Le magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat sans précédent dans le commerce électronique

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Le magazine Luiza et AliExpress annoncent un partenariat sans précédent dans le commerce électronique

Le Magazine Luiza et AliExpress ont conclu un accord historique qui permettra la vente croisée de produits sur leurs plateformes de commerce électronique respectives. Ce partenariat marque la première fois que le marketplace chinois mettra ses produits en vente par une entreprise étrangère, dans une stratégie de cross border sans précédent

La collaboration vise à diversifier le catalogue des deux entreprises, profitant des forces de chacune. Alors qu'AliExpress est connue pour sa variété d'articles de beauté et d'accessoires technologiques, Magazine Luiza a une forte présence sur le marché des appareils électroménagers et des électroniques

Avec cette initiative, les deux plateformes, qui ensemble totalisent plus de 700 millions de visites mensuelles et 60 millions de clients actifs, ils espèrent augmenter significativement leurs taux de conversion des ventes. Les entreprises assurent qu'il n'y aura pas de modifications des politiques fiscales pour les consommateurs et que les directives du programme Remessa Conforme seront maintenues, y compris l'exemption de frais pour les achats inférieurs à 50 $ US

L'annonce du partenariat a été bien accueillie par le marché financier, aboutissant à une valorisation de plus de 10 % des actions du Magazine Luiza, qui faisaient face à une baisse de près de 50 % dans l'année

Cette collaboration représente une étape importante dans le paysage du e-commerce brésilien et international, promettant d'élargir les options d'achat pour les consommateurs et de renforcer la position des deux entreprises sur le marché

Livraisons et prix : comment fidéliser les clients dans le e-commerce

Clovis Souza
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Livraisons et prix : comment fidéliser les clients dans le e-commerce

Philip Kotler, dans son livre "« Gestion du marketing », affirme que conquérir un nouveau client coûte de cinq à sept fois plus que de maintenir les clients actuels. Après tout, pour le client récurrent, il n'est pas nécessaire de consacrer des efforts au marketing pour présenter la marque et obtenir la confiance. Ce consommateur connaît déjà l'entreprise, le service et les produits

Dans l'environnement en ligne, cette tâche est plus stratégique en raison du manque d'expérienceface à face. Fidéliser les clients dans le e-commerce nécessite certaines actions spécifiques pour satisfaire le consommateur, resserrer la relation et le faire acheter plus souvent

La constatation peut sembler évidente, mais il n'est possible de fidéliser des acheteurs que s'ils ont été satisfaits de l'expérience qu'ils ont eue. S'ils sont insatisfaits en raison d'une erreur dans le processus de paiement ou d'une livraison tardive, par exemple, ils peuvent ne pas revenir et parler mal de la marque

D'autre part, la fidélisation est également avantageuse pour le consommateur. En découvrant un e-commerce fiable, avec des produits de qualité et à prix juste, bon service et livraisons à temps, il ne s'épuise pas et commence à voir ce magasin comme une référence. Cela génère confiance et crédibilité que l'entreprise vous sert de la meilleure manière

Dans ce scénario, deux éléments se révèlent fondamentaux pour garantir le processus de fidélisation : livraisons et prix. Il est intéressant de connaître quelques stratégies essentielles pour renforcer ces opérations, surtout dans l'environnement virtuel

1) Investissement dansdernier kilomètre 

La dernière phase de la livraison au consommateur est l'une des clés pour garantir une bonne expérience. Dans une entreprise avec une capillarité nationale, par exemple, il est fondamental de nouer des partenariats avec des organisations locales, qui peuvent manipuler les livraisons de manière plus personnalisée. De plus, un conseil est de promouvoir des échanges et des formations avec les livreurs régionaux afin que la commande arrive en parfait état et avec l'image de la marque. Enfin, cette stratégie réduit encore les coûts et diminue le fret pour le consommateur, apportant une solution à l'un des principaux problèmes du marché de la vente en ligne aujourd'hui

2) Emballage

Le moment d'emballer le produit est important. Traiter chaque livraison comme unique, prendre en compte les besoins d'emballage et les particularités de chaque article est essentiel pour garantir une bonne manipulation. De plus, personnaliser les livraisons avec des touches personnalisées fait la différence, comme des cartes écrites à la main, vaporisations de parfum et envoi de cadeaux

3) Omnicanal

Compter sur des outils de données et une analyse approfondie et soignée est fondamental dans une entreprise pour transmettre cette expérience au consommateur. Les avantages sont nombreux. Tout d'abord, il y a une communication plus assertive et des stratégies plus intelligentes lorsque nous mettons en œuvre leomnicanal, puisque l'utilisateur bénéficie d'une expérience unifiée en ligne et hors ligne. Le service devient encore plus personnalisé et précis

4) Marché

L'entrée dans un environnement plus large d'offres permet des options variées d'achats. De cette manière, il est possible de répondre aux diverses besoins du public, apportant des alternatives pour tous les goûts et styles. Aujourd'hui, l'outil est devenu indispensable pour le e-commerce. Il est nécessaire d'offrir des options diversifiées, avec des solutions assertives pour les demandes du public, ainsi que se concentrer sur des offres différentes avec des options de prix bas

5) Inclusion

Enfin, penser à des plateformes inclusives permet un service démocratique et atteint un public encore plus large. Offrir des achats par téléphone ou WhatsApp, ainsi que répondre aux personnes de manière personnalisée par le service client sont des alternatives très utilisées actuellement

Les places de marché au Brésil enregistrent 1,12 milliards d'accès en mai, deuxième rapport

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Les places de marché au Brésil enregistrent 1,12 milliards d'accès en mai, deuxième rapport

Le mois de mai a enregistré le deuxième plus grand nombre d'accès aux marketplaces au Brésil cette année, selon le Rapport sur les Secteurs du E-commerce au Brésil, produit par Conversion. Tout au long du mois, les Brésiliens ont accédé à 1,12 milliards de fois des sites comme Mercado Livre, Shopee et Amazon, seu seul derrière le mois de janvier, quand il y a eu 1,17 milliards d'accès, propulsé par la Fête des Mères

Mercado Livre est en tête avec 363 millions d'accès, suivi par Shopee et Amazon Brésil

Le Mercado Livre a maintenu sa position de leader parmi les marketplaces les plus visités, enregistrant 363 millions d'accès en mai, une augmentation de 6,6 % par rapport à avril. Shopee a terminé à la deuxième place, avec 201 millions de visites, présentant une croissance de 10,8 % par rapport au mois précédent. Pour la première fois, Shopee a dépassé Amazon Brésil en nombre de visites, qui a terminé à la troisième place avec 195 millions d'accès, une augmentation de 3,4 % par rapport à avril

Les revenus du commerce électronique maintiennent leur tendance à la croissance en mai

En plus des données d'accès, le rapport présente également des informations sur le chiffre d'affaires du e-commerce, obtenus par la Conversion à partir des données de la Vente Valide. En mai, le chiffre d'affaires a suivi une tendance à la hausse, tout comme le nombre d'accès, enregistrant une hausse de 7,2 % et maintenant la tendance amorcée en mars, impulsée par la Journée de la Femme

Perspectives positives pour juin et juillet, avec la Saint-Valentin et les vacances d'hiver

L'attente est que cette tendance à la croissance se poursuive en juin, avec la Saint-Valentin, et pourrait éventuellement s'étendre jusqu'en juillet, avec les ventes pour les vacances d'hiver dans une grande partie du pays. Les marketplaces brésiliens montrent une performance solide et cohérente, réflétant l'adoption croissante du commerce électronique par les consommateurs

Betminds lance la première saison du "Commerce Numérique" – le Podcast

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Betminds lance la première saison du "Commerce Numérique" – le Podcast

Un Betminds, agence de marketing et accélérateur d'entreprises numériques axé sur le e-commerce, a annoncé le lancement de la première saison du "Commerce Numérique" – le Podcast. Le nouveau projet rassemblera des professionnels des principales marques de Curitiba pour discuter, de manière décontractée, thèmes pertinents du monde du e-commerce, comme marketing de performance, gestion, logistique, industrie et commerce de détail, en plus des principales tendances du secteur

L'objectif est de favoriser les relations et de partager des idées

Tk Santos, CMO de Betminds et animatrice du podcast, il a souligné que l'objectif principal du projet est de "favoriser les relations de ceux qui travaillent avec le e-commerce à Curitiba, montrant les grands cas de la ville. De plus, le podcast vise à "apporter des insights et des tendances pour que les gestionnaires rendent leurs opérations plus efficaces"

Rafael Dittrich, PDG de Betminds et également animateur du podcast, a complété : « Dans le quotidien du e-commerce, nous finissons par nous concentrer uniquement sur l'opération et l'idée du podcast est d'apporter ce regard sur ce que les gestionnaires font dans leur routine et qui pourrait être une solution pour d'autres entreprises »

Le premier épisode aborde la stratégie hybride du commerce électronique et du marché

L'épisode de lancement du "Commerce Numérique – Le podcast a bénéficié de la participation spéciale de Ricardo de Antônio, Coordinateur Marketing et Performance de MadeiraMadeira, et Maurício Grabowski, Responsable E-commerce de Balaroti. Le thème abordé était « Parie hybride de e-commerce et de marketplace », où les invités ont discuté des principaux défis d'exploiter un marketplace propre en conjonction avec une boutique en ligne traditionnelle, ainsi que le moment idéal pour réaliser cette transition dans le modèle d'affaires

Les prochains épisodes mettront en vedette des experts du secteur

Pour les prochains épisodes, la participation de Luciano Xavier de Miranda est déjà confirmée, Directeur Logistique E-commerce du Groupe Boticário, Evander Cássio, Directeur Général de la Logistique de Balaroti, Rafael Hortz, Responsable E-commerce de Vitao Alimento, et Liza Rivatto Schefer, Responsable Marketing et Innovation de Vapza Alimentos Embalés sous Vide

Les intéressés peuvent consulter le premier épisode de "Digital Commerce" – le Podcast sur Spotify et sur YouTube

Les magasins en ligne doivent investir dans un ERP, dit spécialiste

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Les magasins en ligne doivent investir dans un ERP, dit spécialiste

Selon une analyse de l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm), le e-commerce brésilien devrait atteindre un chiffre d'affaires de 91 R$,5 milliards dans la seconde moitié de 2023. Le bilan indique également que les ventes du secteur devraient augmenter de 95 % d'ici 2025. À l'échelle mondiale, le rapport Global Payments Report, divulgué par Worldpay de FIS, projette une croissance de 55,3 % au cours des trois prochaines années pour le segment

Mateus Toledo, PDG de MT Soluções, entreprise qui propose des solutions pour le commerce électronique, croyez-vous que l'adhésion croissante des Brésiliens aux achats en ligne stimulera les affaires du secteur. Dans ce sens, selon Toledo, un ERP (Planification des ressources de l'entreprise, dans l'acronyme en anglais – Système de Gestion Intégré, en français) est l'un des éléments qui peuvent aider dans les pratiques de commerce électronique

Un bon ERP peut aider dans toute la gestion d'une entreprise, organiser des informations et des données qui sont essentielles dans la routine de travail d'un gestionnaire, affirme Toledo. L'ERP aide à la gestion des stocks du magasin, contrôle financier, émission de factures et de bulletins, enregistrement des clients et des produits, parmi d'autres, complète

Évolution des outils et des stratégies ERP

Selon le PDG de MT Soluções, les outils et stratégies de l'ERP ont évolué ces dernières années, cherchant à inclure tout le contrôle de l'entreprise dans un seul système de gestion intégré. Parmi les prochaines étapes pour l'amélioration, les plateformes ERP ont cherché à améliorer leurs technologies et à écouter 'ceux qui comptent vraiment', qui sont les détaillants, dit Toledo

La preuve en est que les organisations ont amené l'équipe de produits de leurs entreprises aux trois plus grands événements de e-commerce qui ont eu lieu au Brésil cette année. On constate l'ouverture et le respect envers les entrepreneurs brésiliens afin que, dans une courte période, nouvelles et améliorations apparaissent sur ces plateformes, conclut l'expert

L'abandon de panier est préjudiciable et doit être inversé, dit spécialiste

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L'abandon de panier est préjudiciable et doit être inversé, dit spécialiste

Une enquête réalisée par Opinion Box, intitulée “Abandon de Panier 2022”, avec plus de 2000 consommateurs, a révélé que 78 % des personnes interrogées ont l'habitude d'abandonner un achat à l'étape finale, le coût de la livraison étant le principal motivateur de cette pratique connue sous le nom d'abandon de panier

Ricardo Nazar, spécialiste en croissance, il souligne que l'abandon de panier est une pratique très préjudiciable pour l'entrepreneur. Il est nécessaire d'être attentif à ce type de comportement afin que des stratégies bien définies soient développées, finalement, le client a passé toutes les étapes de l'achat et n'a pas finalisé. Qu'est-ce qui a pu causer cela?”, explique Nazar

La recherche a également révélé d'autres raisons qui conduisent à l'abandon de panier, comme des produits moins chers sur d'autres sites (38%), coupon de réduction qui ne fonctionne pas (35%), facturation pour des services ou des frais inattendus (32%) et délai de livraison très long (29%)

Nazar suggère qu'une bonne technique pour essayer de ramener le client est le contact direct. "Que ce soit par e-mail, WhatsApp ou SMS en offrant une remise ou un avantage, la probabilité qu'un prospect finalise l'achat augmente considérablement, affirme le spécialiste. Cette stratégie est corroborée par les chiffres de l'enquête, qui montrent que 33 % des interviewés considèrent qu'il est "très probable" que l'achat abandonné soit finalisé face à une proposition d'offre faite par le magasin

La recherche a également examiné les facteurs qui contribuent à la décision d'achat dans un e-commerce. La plus grande crainte des consommateurs est d'être victime d'un type d'escroquerie, avec 56 % des répondants priorisant la fiabilité du site. D'autres aspects importants sont des prix plus bas (52%), promotions et offres (51%), expérience d'achat antérieure (21%), facilité de navigation (21%) et variété de modes de paiement (21%)

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