Plus
    Début Site Page 5

    PCI endurece les règles et les e-commerces ont besoin d'un niveau de sécurité plus élevé

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    PCI endurece les règles et les e-commerces ont besoin d'un niveau de sécurité plus élevé

    La sécurité numérique vient de recevoir de nouvelles règles et les entreprises qui traitent des données de carte doivent s'adapter. Avec l'arrivée de la version 4.0 du Standard de Sécurité des Données de l'Industrie des Cartes de Paiement (PCI DSS), établi par le PCI Security Standards Council (PCI SSC), les changements sont importants et impactent directement la protection des données des clients et la manière dont les données de paiement sont stockées, traités et transmis. Mais, finalement, ce qui change vraiment

    Le principal changement est la nécessité d'un niveau de sécurité numérique encore plus élevé. Les entreprises devront investir dans des technologies avancées, comme cryptographie robuste et authentification multifactorielle. Cette méthode exige au moins deux facteurs de vérification pour confirmer l'identité de l'utilisateur avant d'accorder l'accès aux systèmes, applications ou transactions, difficultant les invasions, même si des criminels ont accès à des mots de passe ou à des données personnelles

    Parmi les facteurs d'authentification utilisés, on trouve :

    • Quelque chose que l'utilisateur saitmots de passe, PINs ou réponses à des questions de sécurité
    • Quelque chose que l'utilisateur possèdetokens physiques, SMS avec des codes de vérification, applications d'authentification (comme Google Authenticator) ou certificats numériques
    • Quelque chose que l'utilisateur estbiométrie digitale, facial, reconnaissance vocale ou iris

    Ces couches de protection rendent l'accès non autorisé beaucoup plus difficile et garantissent une plus grande sécurité pour les données sensibles, explique

    En résumé, il est nécessaire de renforcer la protection des données des clients, mettant en œuvre des mesures supplémentaires pour prévenir les accès non autorisés, explique Wagner Elias, PDG de Conviso, développeur de solutions pour la sécurité des applications. Ce n'est plus une question de "s'adapter quand c'est nécessaire", mais d'agir préventivement, points forts

    Conformément aux nouvelles règles, l'implémentation se déroule en deux phases : la première, avec 13 nouvelles exigences, la date limite était en mars 2024. Quant à la deuxième phase, mais exigeant, inclut 51 exigences supplémentaires et devrait être respectée d'ici le 31 mars 2025. C'est-à-dire,celui qui ne s'est pas préparé peut faire face à des sanctions sévères

    Pour s'adapter aux nouvelles exigences, certaines des principales actions incluent : mettre en œuvrepare-feuet les systèmes de protection robustes; utiliser la cryptographie dans la transmission et le stockage de données; surveiller et suivre en continu les accès et les activités suspectes; tester les processus et les systèmes en permanence pour identifier les vulnérabilités; créer et maintenir une politique rigoureuse de sécurité de l'information

    Wagner souligne que, dans la pratique, cela signifie que toute entreprise traitant des paiements par carte devra revoir l'ensemble de sa structure de sécurité numérique. Cela implique de mettre à jour des systèmes, renforcer les politiques internes et former les équipes pour minimiser les risques. Par exemple, un e-commerce devra garantir que les données des clients soient cryptées de bout en bout et que seuls les utilisateurs autorisés aient accès aux informations sensibles. Une chaîne de distribution devra mettre en place des mécanismes pour surveiller en continu les tentatives de fraude et les fuites de données possibles, exemplifie

    Les banques et les fintechs devront également renforcer leurs mécanismes d'authentification, élargissant l'utilisation de technologies telles que la biométrie et l'authentification multifactorielle. L'objectif est de rendre les transactions plus sûres sans compromettre l'expérience client. Cela exige un équilibre entre protection et utilisabilité, quelque chose que le secteur financier améliore depuis plusieurs années, points forts

    Mais, pourquoi ce changement est-il si important? Il n'est pas exagéré de dire que les fraudes numériques sont de plus en plus sophistiquées. Les fuites de données peuvent entraîner des pertes de millions et des dommages irréparables à la confiance des clients. 

    Wagner Elias alerte : « de nombreuses entreprises adoptent encore une posture réactive », ne se préoccuper de la sécurité qu'après qu'une attaque se soit produite. Ce comportement est préoccupant, car les failles de sécurité peuvent entraîner des pertes financières importantes et des dommages irréparables à la réputation de l'organisation, qui pourraient être évités par des mesures préventives

    Il souligne également que pour éviter ces risques, le grand différentiel est d'adopter des pratiques de sécurité des applications dès le début du développement de la nouvelle application, en s'assurant que chaque phase du cycle de développement logiciel dispose déjà de mesures de protection. Cela garantit l'insertion de mesures de protection à toutes les étapes du cycle de vie du logiciel, étant beaucoup plus économique que de remédier aux dommages après un incident

    Il convient de rappeler que c'est une tendance qui ne cesse de croître dans le monde entier. Le marché de la sécurité des applications, qui génère 11 millions de dollars,62 milliards en 2024, doit atteindre 25 $,92 milliards d'ici 2029, selon Mordor Intelligence

    Wagner explique que des solutions comme DevOps, permettent que chaque ligne de code soit développée avec des pratiques de protection, en plus de services tels que des tests d'intrusion et la mitigation des vulnérabilités. Réaliser des analyses continues de sécurité et d'automatisation des tests permet aux entreprises de se conformer aux normes sans compromettre l'efficacité, points forts

    De plus, les consultations spécialisées sont importantes dans ce processus, aidant les entreprises à s'adapter aux nouvelles exigences du PCI DSS 4.0. Parmi les services les plus recherchés figurent les tests de pénétration, Équipe Rouge et évaluations de sécurité de tiers, qui aident à identifier et corriger les vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées par des criminels, compte

    Avec des fraudes numériques de plus en plus sophistiquées, ignorer la sécurité des données n'est plus une option. Les entreprises qui investissent dans des mesures préventives garantissent la protection de leurs clients et renforcent leur position sur le marché. Mettre en œuvre les nouvelles directives est, avant tout, un pas essentiel pour construire un environnement de paiements plus sûr et fiable, conclut

    Les biais algorithmiques sont un défi pour les entreprises dans l'intégration de l'IA

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    Les biais algorithmiques sont un défi pour les entreprises dans l'intégration de l'IA

    L'intelligence artificielle (IA) est souvent considérée comme une technologie révolutionnaire, capable de fournir de l'efficacité, précision et ouvrir de nouvelles opportunités stratégiques. Cependant, tandis que les entreprises tirent parti des avantages de l'IA, émerge également un défi critique et, parfois, négligé : l'équité algorithmique. Des biais cachés dans ces systèmes peuvent compromettre non seulement l'efficacité des décisions d'entreprise, mais générer des conséquences légales, éthiques et sociales significatives. 

    La présence de biais algorithmiques peut être expliquée par la nature même de l'IA, surtout dans l'apprentissage automatique. Les modèles sont entraînés avec des données historiques, et quand ces données reflètent des préjugés ou des distorsions sociales, les algorithmes finissent naturellement par perpétuer ces biais. En plus des biais dans l'information, l'algorithme lui-même peut entraîner un déséquilibre dans la pondération des facteurs réalisée, ou dans les données utilisées comme proxy, c'est-à-dire, données qui remplacent les informations originales, mais ce ne sont pas les idéales pour cette analyse. 

    Un exemple emblématique de ce phénomène se trouve dans l'utilisation de la reconnaissance faciale, surtout dans des contextes sensibles comme la sécurité publique. Plusieurs villes brésiliennes ont adopté des systèmes automatisés dans le but d'augmenter l'efficacité des actions policières, mais des analyses montrent que ces algorithmes commettent souvent des erreurs significatives, surtout en identifiant des individus de groupes ethniques spécifiques, comme des personnes noires. Études de la chercheuse Joy Buolamwini, faire au MIT, ils ont signalé que les algorithmes commerciaux présentent des taux d'erreur supérieurs à 30 % pour les femmes noires, tandis que pour les hommes blancs, le taux chute drastiquement à moins de 1%

    Législation brésilienne : plus de rigidité à l'avenir

    Au Brésil, além da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também está em tramitação o Marco Legal da IA (PL nº 2338/2023), qui établit des directives générales pour le développement et l'application de l'IA dans le pays. 

    Bien que pas encore approuvé, ce projet de loi signale déjà des droits que les entreprises devront respecter, comme : droit à l'information préalable (informer lorsque l'utilisateur interagit avec un système d'IA), droit à l'explication des décisions automatisées, droit de contester les décisions algorithmiques et droit à la non-discrimination en raison de biais algorithmiques. 

    Ces points exigeront que les entreprises mettent en œuvre la transparence dans les systèmes d'IA générative (par exemple, en clarifiant quand un texte ou une réponse a été généré par une machine) et des mécanismes d'audit pour expliquer comment le modèle est arrivé à une certaine sortie

    Gouvernance algorithmique : la solution aux biais

    Pour les entreprises, les biais algorithmiques vont au-delà de la sphère éthique, devenant des problèmes stratégiques pertinents. Les algorithmes biaisés ont le potentiel de déformer des décisions essentielles dans des processus internes tels que le recrutement, octroi de crédit et analyse de marché. Par exemple, un algorithme d'analyse de performance des filiales qui surestime systématiquement les régions urbaines au détriment des régions périphériques (en raison de données incomplètes ou de préjugés) peut conduire à des investissements mal orientés. Ainsi, des biais cachés minent l'efficacité des stratégies basées sur les données, faisant en sorte que les dirigeants prennent des décisions basées sur des informations partiellement erronées

    Ces biais peuvent être corrigés, mais dépendront d'une structure de gouvernance algorithmique, avec un accent sur la diversité des données utilisées, transparence des processus et inclusion d'équipes diversifiées et multidisciplinaires dans le développement technologique. En investissant dans la diversité des équipes techniques, par exemple, les entreprises peuvent identifier plus rapidement des sources potentielles de biais, en veillant à ce que des perspectives différentes soient prises en compte et que les erreurs soient détectées tôt

    De plus, l'utilisation d'outils de surveillance continue est fondamentale. Ces systèmes aident à détecter la dérive des biais algorithmiques en temps réel, permettant des ajustements rapides et minimisant l'impact négatif. 

    La transparence est une autre pratique essentielle dans l'atténuation des biais. Les algorithmes ne doivent pas fonctionner comme des boîtes noires, mais comme des systèmes clairs et explicables. Lorsque les entreprises choisissent la transparence, gagnent la confiance des clients, investisseurs et régulateurs. La transparence facilite les audits externes, encourageant une culture de responsabilité partagée dans la gestion de l'IA

    D'autres initiatives incluent l'adhésion à des cadres et des certifications pour la gouvernance de l'IA responsable. Cela inclut la création de comités internes d'éthique en IA, définir des politiques d'entreprise pour son utilisation, et adopter des normes internationales. Par exemple, frameworks como: a ISO/IEC 42001 (gestão de inteligência artificial, a ISO/IEC 27001 (segurança da informação) e ISO/IEC 27701 (privacidade) ajudam a estruturar controles nos processos de dados usados por IA generativa. Un autre exemple est l'ensemble des pratiques recommandées par le NIST (National Institute of Standards and Technology) des États-Unis qui guide la gestion des risques algorithmiques, couvrant la détection de biais, vérifications de la qualité des données et surveillance continue des modèles

    Les cabinets de conseil spécialisés jouent un rôle stratégique dans ce contexte. Avec une expertise en intelligence artificielle responsable, gouvernance algorithmique et conformité réglementaire, ces entreprises aident les organisations non seulement à éviter des risques, mais à transformer l'équité en avantage concurrentiel. L'intervention de ces cabinets de conseil va des évaluations détaillées des risques, jusqu'au développement de politiques internes, suivant des formations en entreprise sur l'éthique en IA, en s'assurant que les équipes soient prêtes à identifier et à atténuer les biais algorithmiques potentiels

    De cette manière, l'atténuation des biais algorithmiques n'est pas seulement une mesure préventive, mais une approche stratégique. Les entreprises qui se soucient de l'équité algorithmique font preuve de responsabilité sociale, renforcent leur réputation et se protègent contre des sanctions légales et des crises publiques. Des algorithmes impartiaux ont tendance à offrir des aperçus plus précis et équilibrés, augmenter l'efficacité des décisions commerciales et renforcer la position concurrentielle des organisations sur le marché

    Par Sylvio Sobreira Vieira, PDG et Responsable Consulting de SVX Consultoria

    Les entreprises avec des femmes à la direction croissent 21% de plus, dit recherche

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    Les entreprises avec des femmes à la direction croissent 21% de plus, dit recherche

    La présence féminine sur le marché du travail ne cesse de croître et, avec elle, le protagonisme des femmes dans des domaines stratégiques. Dans le secteur de la technologie, il y a encore des défis à surmonter, mais les changements sont visibles. Selon l'Observatoire Softex, elles représentent déjà 25 % des professionnels du secteur, et ce nombre tend à augmenter avec des initiatives axées sur l'inclusion. 

    Lorsque nous regardons l'entrepreneuriat, le scénario devient encore plus prometteur. Au cours des dernières années, la participation féminine dans ce secteur a augmenté de manière accélérée. Actuellement, elles représentent un tiers des entrepreneurs en expansion, segundo o Relatório sobre Empreendedorismo Feminino 2023/2024 do Global Entrepreneurship Monitor (GEM). De plus, une femme sur dix lance de nouvelles entreprises, tandis que, parmi les hommes, la proportion est de un à huit. Ces chiffres montrent que, de plus en plus, les femmes s'imposent et créent des opportunités sur le marché

    Même dans les startups, où la présence féminine est encore plus faible, le changement est en cours. Selon l'Association Brésilienne des Startups (ABStartups), 15,7 % de ces entreprises ont déjà des femmes à la direction. De plus, de nombreuses entreprises repensent leurs processus pour garantir l'équité. Un exemple de cela est le premier Rapport sur la Transparence Salariale et les Critères Rémunératoires, divulgué par le gouvernement, qui a révélé que 39 % des entreprises de plus de cent employés ont déjà mis en place des actions de promotion des femmes à des postes de direction

    À contre-courant de l'inégalité, certaines entreprises montrent déjà que la diversité génère des résultats concrets. Un groupe atomique, accélérateur de startups et principale plateforme de connexion technologique pour autonomiser les propriétaires de canaux technologiques et les startups dans la génération d'équité, c'est un exemple de cela. Avec plus de 60 % de son équipe composée de femmes, l'entreprise renforce l'importance de créer un environnement égalitaire et innovant

    Notre objectif a toujours été d'embaucher les meilleurs talents, indépendamment du genre. Ce qui s'est passé au sein du Atomic Group était la conséquence naturelle d'une culture qui valorise la compétence, innovation et dévouement. Cela renforce que, quand les opportunités sont données de manière égalitaire, la présence féminine croît organiquement, explique Filipe Bento, PDG du groupe Atomic

    La diversité au sein de l'entreprise va au-delà de la représentativité; elle est devenue une stratégie pour l'innovation. La présence féminine renforce la collaboration, l'empathie et la vision stratégique. Des équipes diverses prennent de meilleures décisions et créent des solutions plus innovantes, met en avant Bento

    Les entreprises dirigées par des femmes ont également montré des performances supérieures à la moyenne. Selon le cabinet de conseil McKinsey, les entreprises dirigées par des femmes présentent, en moyenne, une croissance de 21 % supérieure à celle des entreprises dirigées uniquement par des hommes. La recherche de Rizzo Franchise renforce cette tendance, montrant que les franchises gérées par des femmes génèrent environ 32 % de revenus en plus. De plus, un Hubla, plateforme de vente de produits numériques au Brésil, a constaté que les entreprises dirigées par des femmes ont connu une croissance du chiffre d'affaires et du ticket moyen trois fois plus élevée

    Cette réalité se reflète au sein du Atomic Group, où les femmes occupent des postes stratégiques et stimulent la croissance de l'entreprise. Elles sont à l'avant de décisions clés, dirigeant des initiatives qui renforcent notre position sur le marché, affirme le PDG

    Nous avons dans le groupe une représentation significative de femmes collaboratrices, qui composent aujourd'hui environ 60 % de notre effectif. Avec une composition allant des cadres supérieurs aux analystes et stagiaires. C'est un privilège de faire partie d'une équipe hétérogène qui a atteint cet indice non par des plans de quotas, pas non plus de manière intentionnelle, mais par une culture qui valorise la compétence des professionnels et qui, par conséquent, reconnaît de plus en plus la place des femmes en tant que professionnelles de haut niveau qui tiennent leurs engagements, collabore Fernanda Oliveira, directrice exécutive de BR24 qui fait partie du groupe. 

    Depuis sa fondation, l'entreprise investit activement dans le développement professionnel de ses collaboratrices. Nous avons des femmes dans des domaines stratégiques et nous encourageons constamment leur avancement professionnel. Créer de réelles opportunités est essentiel pour renforcer la représentativité sur le marché, met en avant Bento

    Même avec les avancées, des défis existent encore. L'accès aux postes de direction et la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle sont quelques-unes des barrières que de nombreuses femmes rencontrent. Cependant, les entreprises qui misent sur l'équité récoltent des bénéfices directs. Nous valorisons l'équité, garantissant que toutes aient une voix et un espace pour se développer, met en avant Bento

    La diversité n'est pas seulement un enjeu social, mais un avantage concurrentiel pour le succès de l'entreprise. Des équipes diverses génèrent des solutions plus créatives et efficaces, impactant directement les produits et services offerts. Lorsque nous rassemblons différentes perspectives, nous évitons les biais et nous parvenons à mieux répondre aux besoins du marché, met en avant le PDG

    L'engagement du groupe Atomic en faveur de l'équité passe également par des politiques d'inclusion et de rémunération équitable. Ici, le mérite et la compétence sont les bases de toute décision. Nous travaillons avec des critères objectifs d'évaluation pour garantir des opportunités égales pour tous, renforce

    Selon Bento, cette mentalité peut inspirer d'autres entreprises à suivre le même chemin. Il ne s'agit pas seulement d'avoir plus de femmes dans l'équipe, mais d'offrir des conditions réelles pour qu'elles assument un rôle de premier plan dans leurs domaines, affirme Bento

    Regardant vers l'avenir, l'entreprise vise à continuer de croître de manière durable et à avoir un impact positif sur le marché et la société. Notre objectif est de renforcer notre équipe, investir dans le développement des talents et continuer à être une référence en innovation et en gestion des personnes, conclut le PDG

    Si plus d'entreprises adoptent ce modèle, le marché du travail deviendra plus équilibré et préparé aux défis de l'avenir. La diversité n'est pas seulement un concept, c'est un avantage concurrentiel, finalise Bento

    Marque x Consommateur : qui définit les règles maintenant

    Renan Cardarello
    -
    0
    Marque x Consommateur : qui définit les règles maintenant

    Au cours des dernières années, il a été possible de constater une augmentation croissante du pouvoir de décision d'achat de divers types de produits par les consommateurs, mais sélectifs dans le choix des marques qui représentent l'article ou la marchandise souhaitée. Face à cette nouvelle autorité du marché, est-ce que le pouvoir des entreprises dans cette relation est en train de diminuer? Qui définit les règles de ce jeu maintenant? E, de quelle manière les entrepreneurs peuvent-ils se préparer pour essayer d'avoir un peu plus d'autorité sur les ventes? 

    La relation d'achat et de vente se construit dans notre société depuis l'Ancien Égypte. Dans un article intitulé « Une courte histoire du branding », l'auteur souligne que la première utilisation commerciale des marques était comme un signe de propriété. En mettant votre nom ou symbole sur un bien, comme le bétail, le propriétaire pouvait marquer sa possession. Les anciens Égyptiens ont été les premiers à utiliser des marques comme signes de propriété depuis au moins 5.000 ans. Et c'est de là, clair, d'où vient le mot 'brand' (marque). 

    Dans son essence, les marques, actuellement, servent pour, littéralement, marquer un type de produit et déclarer que cela appartient à une entité. Cette nécessité est apparue lorsque les civilisations ont commencé à prospérer et, dans cette idée, les articles du quotidien ont commencé à avoir plusieurs producteurs, ce qui a causé la nécessité d'une manière de différencier l'origine de chacun. 

    Cependant, dans le passé, les marques n'avaient pas la force et le message qu'elles ont commencé à présenter après la révolution industrielle et le nombre croissant de concurrents pour les matières premières et les produits quotidiens. Il a fallu quelque chose de plus qu'un simple nom qui pourrait être synonyme de qualité – finalement, les concurrents pourraient obtenir les mêmes machines et utiliser les mêmes méthodes de production – soit à travers une histoire de l'entreprise (storytelling), vos points de vue, activités solidaires ou d'autres stratégies. 

    Ce qui était une activité unique est devenu un processus continu. Aujourd'hui, il est possible de voir que la plupart des entreprises cherchent à atteindre un public qui, au fait, il peut même s'agir d'un même créneau pour plusieurs d'entre elles, cependant, ses stratégies, valeurs, histoires, les façons d'attribuer une valeur ajoutée à vos produits sont différentes et, donc, ses approches sont également. 

    Actuellement, cependant, il existe tant de marques pour des niches de marché spécifiques que les clients peuvent choisir parmi dix, vingt, trente concurrents, en ne considérant que les points différenciés que chacun juge importants. Fondamentalement, le consommateur fait une évaluation en comparant plusieurs points et en analysant s'ils correspondent à ses idéaux.  

    Cela fait, comme exemple, avec plusieurs entreprises commençant à se soucier davantage des causes sociales, valeurs, responsabilité sociale, innovation, personnalisation, commodité et rapidité, service après-vente et prix juste, entrant sur le champ de bataille pour tenter de se différencier de ses concurrents et d'attirer les consommateurs potentiels dans l'intention de les fidéliser. 

    Depuis le début de l'utilisation des marques et de la création du branding, le pouvoir, ou autorité du consommateur, a seulement augmenté au fil des évolutions technologiques, gagnant de plus en plus d'autorité pour sélectionner les produits souhaités et, aujourd'hui, possèdent, plus que jamais, le pouvoir de choix. 

    Face à ce panorama, on constate que l'autorité dans le processus d'achat a considérablement migré des marques vers les consommateurs, qui jouent maintenant un rôle actif et critique dans la sélection de ce qu'ils consomment. Avant, il suffisait d'un nom reconnu pour garantir la vente, aujourd'hui, il est nécessaire d'aller au-delà : comprendre les désirs et les valeurs du public, établir des connexions authentiques et construire une présence qui dialogue directement avec vos attentes.  

    Ainsi, l'autorité des marques n'a pas disparu, mais a été redistribuée. Maintenant, elle doit être constamment conquise, soutenue et renouvellée par des stratégies qui valorisent non seulement le produit, mais aussi l'expérience, l'identification et le but partagé avec le consommateur. 

    PagBank est à nouveau reconnu par le magazine Forbes comme l'une des Meilleures Banques du Monde

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    PagBank est à nouveau reconnu par le magazine Forbes comme l'une des Meilleures Banques du Monde

    LePagBank, banque digitale complète en services financiers et moyens de paiement, est reconnu comme l'une des meilleures banques du monde par le classement "World's Best Banks" de Forbes. Dans le classement réalisé par le magazine international des affaires, finances et économie en partenariat avec Statista, la banque digitale a de nouveau occupé la deuxième place parmi les banques brésiliennes, à la tête d'institutions comme Inter et Itaú Unibanco. 

    Selon Alexandre Magnani, PDG de PagBank, la reconnaissance réitère les impacts positifs générés par l'engagement de l'entreprise à faciliter la vie financière des personnes et des entreprises, par le biais de produits et services financiers simples, sécurisés et accessibles à tous. Nous sommes une banque complète et solide qui répond aux véritables besoins des Brésiliens. Notre maintien en tête du classement est une nouvelle réponse positive de nos plus de 33 millions de clients face aux innovations et aux facilités financières que nous offrons, affirme Magnani. 

    La sélection pour la composition du classement a été faite à partir de la participation de plus de 50 000 interviewés, couvrant 34 pays et 17 langues différentes. Parmi les 385 banques reconnues par Forbes aux États-Unis, huit sont des institutions brésiliennes. Entre les mois d'octobre et décembre 2024, les interviewés ont évalué des institutions financières avec lesquelles ils avaient un compte courant ou d'épargne, ils avaient été clients au cours des trois dernières années ou connaissaient par le biais d'expériences partagées par des membres de la famille et des amis. Tous les banques mentionnées par les interviewés face à ces classifications ont été analysées par l'étude. 

    Ces personnes ont pu évaluer le niveau de satisfaction avec chaque institution et indiquer la probabilité de la recommander à d'autres personnes. Ils ont également attribué des notes en fonction de cinq aspects principaux : confiance, conditions contractuelles (comme les tarifs et les frais), qualité du service (y compris le temps d'attente et l'efficacité des employés), performance des plateformes numériques (comme la facilité de navigation) et orientation financière offerte. De plus, ils ont indiqué lesquels de ces critères ils considéraient comme les plus pertinents, et les poids attribués à chaque catégorie ont été ajustés en fonction de ces préférences. Parmi tous les pays participants, la fiabilité a été désignée comme le facteur le plus pertinent dans l'évaluation des institutions financières, se distinguant comme une priorité pour la plupart des gens. Il est possible de consulter la liste complèteici 

    L'une des plus grandes banques numériques du pays en nombre de clients, PagBank propose des outils pour les ventes en personne et en ligne, compte digital complet pour les particuliers et les entreprises, en plus de fonctionnalités qui contribuent à la gestion financière, comme Feuille de Paie. Pas de PagBank, la carte de crédit a une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la carte elle-même, maximiser les gains des clients. Pas de PagBank, celui qui a un solde actif et inactif dans le FGTS peut demander une anticipation, en plus de permettre la souscription du Prêt Consigné INSS pour les retraités et les pensionnés directement via l'application PagBank

    Intelligence de Qualité : la nouvelle mesure d'évaluation pour les centres de contact

    Rafael Brych
    -
    0
    Intelligence de Qualité : la nouvelle mesure d'évaluation pour les centres de contact

    Nous sommes en 2025 : certains centres de contact disposent déjà de technologies avancées d'analyse de l'expérience client (CX, dans l'acronyme anglais) et des processus pour analyser la Voix du Client (VoC) – cependant, ces données, qui sont assez riches, sont peu utilisés pour évaluer la performance de l'opération. Au lieu de cela, nous utilisons encore des métriques traditionnelles d'assurance qualité pour cette mesure

    Traditionnellement, les centres de contact mesurent la garantie de qualité par le biais de métriques telles que la vitesse moyenne de réponse, temps moyen de traitement, taux de résolution au premier appel, possibilité pour le client de recommander le service, et la ponctuation de l'effort du client à être servi. Des données pertinentes peuvent être extraites de l'analyse de la CX n'ont pas été utilisées pour évaluer la qualité du service. Pourquoi

    Parce qu'avec tant d'informations, sans une solution, vision et stratégie appropriées, les centres de contact finissent par devenir un "trou noir" de données

    Sans le traitement approprié, les données restent fragmentées dans des silos, difficultant la vision holistique de la performance et de l'expérience client

    Données provenant de divers canaux, comme des appels téléphoniques, courriels, chats et réseaux sociaux, souvent ils ne sont pas corrélés de manière efficace, aboutissant à des analyses superficielles et déconnectées. De plus, le manque de standardisation dans la collecte et le traitement de ces données peut générer des incohérences et nuire à la qualité des informations utilisées dans les évaluations

    Selon l'Association Brésilienne des Télésservices (ABT), le marché national des centres de contact emploie des millions de personnes et génère des chiffres considérables, surtout après la croissance du commerce électronique et de la numérisation des processus de relation avec le consommateur. Dans cette réalité complexe, la recherche d'efficacité ne se limite plus à réduire les coûts d'exploitation, mais à garantir une expérience plus satisfaisante pour le client et à collecter des insights précieux pour la prise de décision stratégique

    Intelligence de Qualité : comment mesurer

    En juin dernier, un rapport analytique de Gartner a proposé une mesure de mesure complètement nouvelle pour les centres de contact : l'Intelligence de Qualité

    Le rapport élaboré par l'entreprise apporte quelques insights intéressants, résultat d'une enquête menée par Gartner auprès de dirigeants de services de support et de centres de contact. Le premier point est que seulement 19 % des personnes interrogées considèrent la performance de l'agent comme le principal vecteur de garantie de la qualité du service, tandis que 52 % soulignent l'expérience client (CX) et la voix du client (VoC) comme des mesures essentielles

    De plus, les processus de mesure de la qualité se concentrent aujourd'hui sur l'analyse des canaux vocaux, laissant de côté les interactions numériques. Pour compléter ce scénario, au moins 85 % des dirigeants s'appuient uniquement sur des évaluations manuelles

    Fondamentalement, la mesure de l'Intelligence de Qualité dans le centre de contact regroupe trois flux principaux d'information : les données traditionnelles d'analyse de qualité; données d'analyse de la parole, qui apportent l'analyse des sentiments, identifie le ton émotionnel des conversations, et permet aux entreprises de mieux comprendre les réactions des clients; et les données VoC, qui représentent le feedback fourni directement par le client

    Dans ce sens, L'intelligence de qualité est une approche innovante qui intègre des technologies avancées et des stratégies holistiques, transformer le vaste volume de données du centre de contact en insights exploitables – et cela se produit parce que cette méthodologie analytique ne se contente pas de consolider les données provenant de différents canaux de communication, mais elle applique également des analyses avancées pour identifier des modèles et des tendances qui peuvent améliorer significativement la performance du service dans son ensemble

    De plus, L'intelligence de qualité permet de corréler des données provenant de diverses sources, comme des appels téléphoniques, courriels, chats et interactions sur les réseaux sociaux. En unifiant ces informations, il est possible d'obtenir une vision plus complète et précise de l'expérience client, permettant aux entreprises d'adopter des actions proactives pour résoudre des problèmes et améliorer la satisfaction client. Cette unification est possible grâce à une meilleure standardisation dans la collecte et le traitement des données, avec l'établissement de critères uniformes pour la capture et l'analyse d'informations, en éliminant les incohérences et en veillant à ce que toutes les données soient prises en compte dans les évaluations

    Comment une plateforme de CX peut contribuer au processus

    Il est possible de noter que l'approche de l'Intelligence de Qualité a des racines dans des avancées technologiques qui rendent possible l'analyse de grandes masses de données de manière agile

    Alors qu'auparavant il était courant d'évaluer les agents de service à la clientèle par le biais d'échantillons modestes d'appels ou d'interactions, aujourd'hui, il existe des outils qui analysent 100 % des contacts, qu'ils soient par la voix, chat, e-mail ou réseaux sociaux

    Les plateformes les plus récentes de CX offrent des outils robustes pour la collecte, intégration et analyse de données provenant de multiples canaux de communication. L'utilisation d'une plateforme intelligente de gestion de l'expérience client permet aux centres de contact d'établir des critères uniformes et d'optimiser leurs processus, aboutissant à une expérience client plus cohérente et satisfaisante

    En général, les solutions CX les plus robustes intègrent déjà des solutions d'analyse vocale – et l'analyse de discours et de sentiment peuvent, par exemple, prévoir quels clients ont la plus grande tendance à annuler un service ou quel type d'agent génère la plus grande satisfaction auprès du public qui entre en contact. Si un certain modèle de conversation ou d'approche s'avère plus efficace, ces insights peuvent être utilisés pour former toute l'équipe, élevant le niveau général de performance

    Ainsi, L'intelligence de qualité ne mesure pas seulement ce qui s'est passé, mais indique quelles actions peuvent être mises en œuvre pour de meilleurs résultats. Ce type d'intervention est fondamental pour les gestionnaires qui doivent prendre des décisions à fort impact dans des environnements compétitifs. Dans le contexte brésilien, où la rotation des professionnels est notoirement élevée, ce type d'insight fournit des éléments pour des stratégies de rétention, formation et sélection de personnel plus rigoureuses

    Avec toutes ces considérations, il est possible de conclure que l'Intelligence de Qualité représente une évolution significative dans la façon dont on perçoit la performance des centres de contact

    L'analyse ne se concentre plus uniquement sur l'évaluation des métriques de productivité, mais en comprendre les facteurs émotionnels, contextuels et stratégiques présents dans la relation entre entreprises et clients. Cette compréhension plus large et profonde a le potentiel d'impacter directement les résultats financiers, la satisfaction du consommateur et l'image institutionnelle

    Malgré l'effort initial pour passer d'un modèle purement quantitatif à une évaluation intégrée des données et des comportements, les avantages sont significatifs et soutiennent des décisions fondées et assertives. De cette manière, L'intelligence de qualité tend à se consolider comme une référence pour les gestionnaires qui voient dans le service client un pilier de différenciation et de valeur ajoutée, bien au-delà des indicateurs opérationnels traditionnels qui guidaient autrefois les stratégies du secteur

    Au Jour Mondial du Livre, découvrez les titres qui ont façonné la vision des C-levels

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    Au Jour Mondial du Livre, découvrez les titres qui ont façonné la vision des C-levels

    Célébré le 23 avril, La Journée mondiale du livre est plus qu'un hommage à la littérature, c'est une invitation à réfléchir sur le pouvoir transformateur de la lecture. Dans le cadre corporatif, elle devient une alliée stratégique, aidant les leaders à prendre des décisions plus assertives, stimuler la créativité et construire des visions d'affaires plus innovantes

    Pour de nombreux dirigeants, la lecture fait partie de la routine de développement continu, comme c'est le cas de Bill Gates, qui a déjà déclaré lire environ 50 livres par an, habitude que vous considérez essentielle pour votre croissance personnelle et professionnelle. En cette date spéciale, nous avons rassemblé les titres qui ont façonné la façon de penser, diriger et entreprendre de grands noms du marché. Ce sont des œuvres qui dépassent la théorie et offrent des leçons pratiques sur la gestion, comportement organisationnel, innovation et leadership avec un but. Vérifiez les recommandations

    Jean Victorinoest le fondateur de la chaîneL'Heure de l'Argent, administrateur d'entreprises, professeur de MBA de l'Ibmec et éducateur financier

    "Le livreRapide et lenteur : deux façons de penser, écrit par Daniel Kahneman, m'a ouvert la conscience de combien nous avons des moments où nos décisions subissent des influences externes et pourraient être meilleures. Démolit la croyance que l'être humain est un animal rationnel. Parfois, de petites situations peuvent créer des biais qui nous impactent de manière profonde.”

    Maria Fernanda Antunes Junqueira est fondatrice deCUPONATION, plus grande plateforme d'offres, économie et inspirations d'achats du Brésil

    "Le livreLe Pouvoir des Habitudes, de Charles Duhigg, m'a profondément marqué en montrant comment de petits choix quotidiens façonnent de grands résultats — tant dans la vie personnelle que professionnelle. En tant que leader d'une entreprise, femme et mère, j'ai une routine intense et pleine d'exigences. J'ai appris que créer de bonnes habitudes et des routines cohérentes est la clé pour équilibrer les priorités, diriger avec concentration tout en ayant de l'espace pour ce qui compte le plus. Le livre m'a aidé à comprendre que le véritable changement se produit dans les détails du quotidien – et c'est cela que je cherche à appliquer dans ma façon de diriger.”

    Pedro Signorelliest fondateur dePragmatiqueet l'un des plus grands spécialistes du Brésil en gestion, avec un accent sur les OKR

    "Un livre qui a changé ma vision était le"Sept habitudes des gens très efficaces, de Stephen Covey, ce que j'ai lu en 2001 quand j'étais en dernière année de faculté. Il y a un chapitre qui aborde les sphères de contrôle, c'est-à-dire, ce qui est à l'intérieur et ce qui est à l'extérieur de votre contrôle, ce que vous pouvez ou ne pouvez pas influencer, et le niveau de préoccupation que vous accordez à chacun de ces thèmes. C'était très important pour moi! Et j'ai déjà suggéré à plusieurs personnes de réfléchir également à ces thèmes, car cela aiderait beaucoup

    Rafael Rojasil est cofondateur et CTO deBudz, une pet tech brésilienne qui utilise l'intelligence artificielle pour autonomiser les propriétaires d'animaux

    "Le livrePeau dans le jeu, de Nassim Nicholas Taleb, explore l'importance de prendre des risques réels lors de la prise de décisions qui affectent d'autres personnes. À ma vision, cela signifie qu'il ne suffit pas de diriger, il est nécessaire d'être exposé aux conséquences de ses propres choix. Avoir "la peau dans le jeu" aligne les intérêts, génère plus de responsabilité et renforce la vision à long terme de l'entreprise. Cette lecture m'a aidé à construire cette vision des affaires : ceux qui dirigent doivent être prêts à s'engager véritablement sur l'impact des décisions stratégiques

    Rodrigo Vitor é fondateur et PDG deProblème, agence spécialisée dans les événements et le marketing live

    J'ai choisi le livreRéinventer les organisations, de Frédéric Laloux, parce qu'il propose une approche profondément innovante sur la façon dont les entreprises peuvent être plus humaines, évolutives et motivées par un but. À un moment où Fito connaît un cycle d'expansion et de consolidation, les apprentissages de l'œuvre résonnent directement avec ce que nous cherchons à construire : une organisation collaborative, avec des horaires autonomes et une culture forte. La lecture m'a fait repenser le rôle du leadership, mais comme facilitatrice que directive et a renforcé l'importance de l'écoute active, du sens de la propriété et de la liberté avec responsabilité. Depuis lors, les décisions stratégiques ont été guidées par ce regard plus organique, connecté à l'essence de ce que nous sommes : une marque qui crée des expériences mémorables avec du sens.”

    Red Hat est nommée sur la liste annuelle de Fast Company des entreprises les plus innovantes du monde en 2025

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    Red Hat est nommée sur la liste annuelle de Fast Company des entreprises les plus innovantes du monde en 2025

    La semaine dernière, Red Hat a été nommée sur la prestigieuse liste de Fast Company qui désigneLes entreprises les plus innovantes du monde en 2025. La relation de cette année reconnaît 609 organisations dans 58 secteurs qui façonnent l'industrie et la culture grâce à des innovations qui établissent de nouvelles normes et atteignent des jalons remarquables dans tous les secteurs de l'économie. Pour Brendan Vaughan, rédacteur en chef de la publication, le guide aide les consommateurs à comprendre le contexte technologique actuel. 

    Notre liste des entreprises les plus innovantes offre à la fois une vue d'ensemble sur l'innovation actuelle et un guide pour l'avenir. Cette année, nous reconnaissons les entreprises qui utilisent l'IA de manière profonde et significative, marques qui transforment des clients en super fans en dépassant leurs attentes, et les modèles commerciaux émergents (challengers) qui introduisent des idées audacieuses et une concurrence vitale pour leurs secteurs. À un moment où le monde change rapidement, ces entreprises tracent le chemin à suivre.”

    Tout a commencé avec la promotion de Linux qui est devenue la base et le moteur de l'innovation dans les centres de données, ensuite est venu le domaine des technologies de code ouvert dans l'informatique en nuage, des applications natives du cloud et Kubernetes jusqu'aux alternatives de virtualisation open source et aux outils pour développeurs. Maintenant, le focus de l'entreprise est dirigé vers le prochain domaine d'innovation ouverte : l'IA

    UNFast Companya reconnu Red Hat pour ses efforts visant à rendre l'IA plus accessible à un public plus large d'utilisateurs, principalement par le biais du projetInstructLab. L'initiative abaisse les barrières d'adhésion en permettant la contribution de compétences et de connaissances aux modèles d'IA, étendant cet accès non seulement aux data scientists, mais aussi aux développeurs, équipes d'opérations TI et autres spécialistes de domaine

    La communauté derrière InstructLab est également un grand composant du succès des produitsRed Hat Enterprise Linux IA(RHEL IA) etRed Hat OpenShift AI. La collaboration constante des développeurs et des contributeurs permet d'avoir une version supportée et prête à l'emploi pour les entreprises au sein du projet, facilitant la voie pour les organisations qui souhaitent explorer et mettre en œuvre des stratégies d'IA dans des environnements sûrs et productifs dans le cloud hybride, tout en utilisant les outils de Linux et Kubernetes avec lesquels elles sont déjà familiarisées

    Red Hat est honorée que ce parcours l'ait amenée à figurer parmi les Entreprises les Plus Innovantes du Monde en 2025. Dans l'évaluation de l'organisation, l'IA ne peut pas réussir sans l'open source et le cloud hybride, et s'engage à fournir des innovations qui permettent à ses clients non seulement de réussir avec leurs stratégies d'IA, mais aussi prospérer

    La liste complète des Entreprises les Plus Innovantes du Monde de Fast Company est accessible surfastcompany.avec

    International Workplace Group inaugure une unité Regus à Porto Alegre, avec une forte demande pour le travail hybride

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    International Workplace Group inaugure une unité Regus à Porto Alegre, avec une forte demande pour le travail hybride

    Le International Workplace Group (IWG), le principal fournisseur mondial de solutions de travail hybride, dona des marques Spaces, Regus et HQ, a inauguré une nouvelle unité de la marque Regus à Porto Alegre (RS). Face à migration intense vers des formes de travail plus flexibles et dans le sillage de la reprise de l'économie gaúcha, surtout sur le marché immobilier, après la période d'inondations qui a impacté l'État du Rio Grande do Sul, IWG étend son réseau pour répondre à la demande croissante d'espaces de travail flexibles au Brésil

    L'ouverture du plus récent centre du International Workplace Group intervient après que l'entreprise ait enregistré en 2024 la plus forte croissance annuelle de son chiffre d'affaires, flux de trésorerie et bénéfices de son histoire, en plus d'atteindre une croissance rapide de son réseau mondial d'espaces de travail. L'année dernière, le groupe a signé 899 nouveaux centres et a ouvert 624 nouvelles unités

    Situé sur l'avenue Carlos Gomes, dans le quartier Três Figueiras, dans la zone est de la capitale gaúcha, le nouveau centre fait également partie d'un mouvement local du International Workplace Group pour répondre à la demande croissante d'espaces de travail flexibles de haut niveau dans la région sud du Brésil. L'ouverture reflète également la période de reconstruction du Rio Grande do Sul, pas seulement dans le secteur immobilier – qui a enregistré une augmentation progressive du volume des affaires après les inondations qui ont frappé l'État en 2024 – mais aussi avec des initiatives pour stimuler le commerce, l'industrie et le tourisme. Un exemple est la réalisation d'événements de grande envergure comme le South Summit 2025, qui a vu la participation du International Workplace Group à un panel sur la croissance des nomades numériques

    Haute demande de flexibilité au travail

    Déjà ouverte au public, la nouvelle unité possède deux étages et offre des espaces pour des entreprises établies et des startups de divers secteurs traditionnels dans la région métropolitaine de Porto Alegre, y compris la technologie, innovation, automobile, métallurgique, pavé, chimie et pétrochimie, tout comme les industries alimentaires, de papier et de cellulose et textile. En même temps, par le biais du service Design Your Own Office du International Workplace Group, les entreprises peuvent personnaliser leur espace de travail en fonction de leurs besoins. Le nouveau site du drapeau Regus dispose d'installations complètes, y compris des bureaux privés, salles de réunion et espaces de travail partagés et créatifs

    Les propriétaires de l'immeuble ont investi dans la plateforme de l'IWG pour maximiser le retour sur l'investissement, capitaliser la demande en rapide expansion pour le travail hybride

    Des recherches récentes ont montré que la flexibilité des lieux et des horaires de travail offre une série d'avantages pour les employés, y compris un meilleur équilibre entre la vie personnelle et professionnelle, économie financière et avantages pour la santé. Les employeurs récoltent également les fruits du modèle hybride avec l'augmentation de la productivité de l'entreprise et des économies de coûts, en plus d'une main-d'œuvre plus efficace et engagée

    Avec la croissance explosive du marché du coworking, à mesure que des entreprises de toutes tailles adoptent le travail hybride à long terme, il est prévu que 30 % de tous les biens immobiliers commerciaux deviendront des espaces de travail flexibles d'ici 2030. Avec le soutien du International Workplace Group, les partenaires peuvent capitaliser sur ce secteur en pleine croissance, tout en bénéficiant du soutien de l'expérience inégalée du groupe. Le travail hybride offre aux entreprises une base de coûts significativement inférieure, avec une économie moyenne de 11 $.000 par employé

    L'inauguration de l'unité Regus Três Figueiras est un jalon important pour notre expansion dans le pays, surtout dans le Sud, où le marché a montré une demande croissante pour des solutions de travail flexibles. Porto Alegre, avec son dynamisme économique et son fort secteur entrepreneurial, représente une excellente opportunité d'offrir des espaces de travail innovants qui répondent à la fois aux entreprises établies et aux startups, disTiago Alves, PDG du International Workplace Group au Brésil. Avec cette nouvelle unité, nous renforçons notre engagement envers la croissance durable et l'adaptation aux nouvelles besoins du marché, fournissant à nos clients la flexibilité et l'infrastructure nécessaires pour prospérer dans un environnement de travail hybride, complète

    Le International Workplace Group est un leader mondial du travail hybride, avec des milliers de lieux répartis dans plus de 120 pays. Les entreprises qui font partie du portefeuille de clients du groupe peuvent accéder à tous les lieux et services commerciaux via l'application IWG

    Étant donné que le passage continu vers le travail hybride s'accélère, le potentiel de croissance du secteur du coworking est exponentiel, avec une estimation de 1,2 milliards de travailleurs de bureau dans le monde et un marché total adressable de plus de 2 trillions de dollars. Déjà en tenant compte des 899 nouveaux partenaires ajoutés en 2024, Le International Workplace Group compte aujourd'hui 83 % des entreprises du Fortune 500 parmi sa clientèle

    Nous établissons une présence plus forte et très nécessaire dans la région sud du Brésil avec cette récente inauguration. En tant qu'un important centre d'affaires, Porto Alegre est un endroit fantastique pour propulser nos plans d'expansion. Nous sommes très heureux de collaborer avec le bâtiment Eólis pour développer la marque Regus sous un contrat de gestion qui ajoutera un espace de travail de pointe à votre bâtiment, a commentéMark Dixon, PDG et fondateur du International Workplace Group PLC

    Notre inauguration dans une autre importante capitale brésilienne se déroule à un moment où de plus en plus d'entreprises découvrent que le travail flexible est incroyablement populaire parmi les employés, améliorer la satisfaction et l'équilibre entre la vie personnelle et professionnelle, en plus de fournir de nombreux avantages aux entreprises. Notre modèle de lieu de travail prouve qu'il augmente la productivité et permet à une entreprise d'augmenter ou de diminuer ses coûts de manière significative, en plus de fournir un accès à des milliers d'espaces de travail, a complété l'exécutif

    Pâques 2025 est une opportunité en or pour les détaillants

    Mise à jour du commerce électronique
    -
    0
    Pâques 2025 est une opportunité en or pour les détaillants

    Une des dates les plus attendues par les consommateurs approche, Pâques 2025 promet de créer une mer d'opportunités pour le commerce de détail. Après tout, au-delà des chocolats, les Brésiliens investissent également dans des cadeaux, décoration et cherchent à créer des moments magiques pour les enfants. Pour se démarquer, il est essentiel de comprendre les tendances de consommation et d'intégrer des technologies innovantes

    Que attendre de la consommation à Pâques 2025

    Le marché du chocolat fait face à des défis avec la hausse des matières premières, mais la demande reste forte. L'Association brésilienne de l'industrie du chocolat, Amendoim et Bonbons (Abicab) estiment la production de 45 millions d'œufs de Pâques, avec 94 nouveaux lancements en 2025. Ces données "éblouissent les yeux" des détaillants en apportant des nouveautés au public. 

    En plus des œufs traditionnels, les consommateurs recherchent des alternatives comme des barres et des bonbons. De plus, le secteur alimentairepremium, comme des vins et de la morue, gagne aussi en force. Une autre tendance marquante est la préparation de repas spéciaux à la maison, avec 55 % des personnes interrogées prévoyant de cuisiner pour la date, selon une enquête de Suprimaxxi

    Les détaillants doivent profiter de l'opportunité saisonnière pour offrir le meilleur soutien à la clientèle, compter sur une technologie de pointe comme alliée, commentaire Carlos H. Mencaci, PDGdu Total IP+IA. Selon des données recueillies par l'étude "Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail", 47 % des détaillants utilisaient déjà l'IA (Intelligence Artificielle), tandis que 53 % ne l'ont pas encore mise en œuvre, mais pensaient à cette possibilité

    Vente au détail intelligent : l'IA multiplie les profits à Pâques 2025

    Pour répondre aux attentes des clients et optimiser les opérations, compter sur l'innovation est essentiel. Dans cette réalité, Total IP+IA offre deux outils pour transformer l'entreprise et saisir chaque opportunité

    • Centre de chat totalcentralise le service, surtout via WhatsApp, en facilitant la communication et en organisant le portefeuille de clients
    • Intelligence Artificielleautomatiser la gestion des stocks, analyse des ventes et envoi d'avis, garantissant l'efficacité et la précision

    La mise en œuvre de ces solutions permet un service plus rapide, campagnes de marketing assertives etconnaissancesprécieux sur le comportement du consommateur. "La recherche de qualité et de différenciation stimule le secteur et offre des résultats durables", conseille Mencaci. Parier sur l'exclusivité, des emballages durables et des expériences numériques peuvent être le grand atout cette année

    1...456...392Page 5 de 392

    DERNIERS ARTICLES

    MATIÈRES POPULAIRES

    CATÉGORIES POPULAIRES

    À PROPOS DE NOUS

    A E-Commerce Update est une entreprise de référence sur le marché brésilien, spécialisée dans la production et la diffusion de contenu de haute qualité sur le secteur du e-commerce

    Contact : contato@ecommerceupdate.com.br

    © Mise à jour du commerce électronique 2024 - Tous les droits réservés

    [elfsight_cookie_consent id="1"]