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    Les mouvements dans la livraison enthousiasment le marché, dit Abrasel

    A Abrasel voit d'un bon œil la reprise de 99Food sur le marché brésilien de la livraison, publiée cette semaine. Le retour de la plateforme représente un mouvement important pour le secteur de la restauration hors domicile, qui cherche à élargir la concurrence et à réduire la concentration dans les livraisons de repas. 

    Le mouvement se produit à un moment où d'autres entreprises montrent également de l'intérêt pour le secteur, comme c'est le cas de la chinoise Meituan, leader en livraisons en Chine. L'attente est que ce nouveau scénario exerce une pression pour un environnement plus équilibré, avec une plus grande diversité de services et de modèles d'affaires

    Au cours des dernières années, la livraison s'est consolidée comme un canal stratégique pour les bars et les restaurants. Selon une enquête de l'Abrasel, 71 % des établissements font des livraisons, étant donné que 78 % d'entre eux recourent à des services par application, comme iFood

    Dans ce contexte de large domination du marché par une entreprise, l'arrivée ou le retour de nouveaux agents peut bénéficier à la fois aux entrepreneurs et aux consommateurs, en élargissant les options disponibles, stimuler l'innovation et promouvoir de meilleures conditions commerciales

    Le marché a besoin de plus de diversité et de conditions plus justes. Il est essentiel de supprimer les barrières qui empêchent la concurrence pleine, créant un environnement sain pour les affaires et bénéfique pour toute la société, affirme Paulo Solmucci, président exécutif de l'Abrasel

    L'entité renforce son engagement envers la construction d'un écosystème de livraison plus compétitif, transparent et durable, qui stimule l'entrepreneuriat, l'innovation et l'amélioration continue des services fournis

    85 % des PME recherchent un crédit pour croître, pas pour payer des dettes, montre l'étude de M3 Lending

    Avec une prévision d'offrir 50 millions de R$ en crédit en 2025, M3 Lending a réalisé une enquête dans sa base de données pour identifier ce qui pousse les entreprises à recourir à des financements. Une startup a constaté que la grande majorité des raisons concerne la recherche de fonds de roulement

    Les entreprises recherchent la fintech pour obtenir des ressources à investir dans l'achat d'un nouveau stock (20%), ouverture de nouvelles unités (25%), augmentation des installations actuelles (15%) et expansion des opérations (40%). "Ce sont, ainsi, entreprises cherchant du crédit pour croître,pour le fonds de roulement,et non pour rembourser des dettes, par exemple, souligner le PDG de M3, Gabriel Sousa César

    De cette manière, la fintech parvient à offrir de meilleures conditions de crédit – inclusif par rapport aux banques conventionnelles. Pour un même cas, le montant mis à disposition peut être supérieur de plus de 50 % à ce qu'une institution financière traditionnelle offrirait, calcule le CEO. La M3 a également un accent particulier sur les petites et moyennes entreprises

    En raison de l'utilisation intensive de la technologie, une fintech applique une méthodologie différenciée pour l'octroi de crédit, ce qui rend possibles les conditions les plus avantageuses. Tout le flux est numérique, par le biais d'une application. Cela permet des opérations sans bureaucratie, donc avec des coûts moindres, que signifie des taux d'intérêt plus bas et un spread bancaire nul, met en avant César

    Pour les entreprises emprunteuses, le premier pas est d'envoyer les informations sur la commande, qui sont analysées par un comité de crédit M3. Avec la demande et ses conditions approuvées, une startup connecte l'entreprise à des investisseurs intéressés à apporter des ressources au financement. Captés les apports, le crédit est accordé

    À l'autre extrémité, les investisseurs ont également de l'agilité. Par l'application de la M3, ils évaluent les opportunités disponibles et font leur choix. Lorsque l'entreprise choisie a son crédit approuvé, les investisseurs commencent à être rémunérés, sur la base des paiements effectués par l'entreprise elle-même

    Un simulateur numérique, par le site ou l'application de M3, permet aux entreprises de comprendre leurs possibilités de crédit. Des investisseurs, il n'est pas nécessaire d'avoir un grand montant de ressources : avec seulement 250 R$, il est possible de commencer des investissements

    Actuellement, il y a déjà plus de 2000 personnes connectées à la M3, autant pour les emprunteurs que pour les investisseurs, informe le PDG. C'est un modèle de financement plus inclusif, connectant, d'un côté, qui a besoin de fonds de roulement, d'un autre, qui souhaite investir, contribuant à la croissance des entreprises.”

    La M3 a été fondée en 2021, à Minas Gerais (Belo Horizonte). Jusqu'en 2029, projette d'atteindre la marque de 600 millions de transactions

    À Pâques, Cacau Show transforme son application en moteur de ventes après un record atteint en 2024

    À Pâques, le désir de chocolat réchauffe le commerce, et Cacau Show transforme cette forte demande en croissance numérique. Votre propre application s'est consolidée comme l'un des principaux moteurs de vente de la marque, allant au-delà d'un simple canal d'achat pour devenir un écosystème de relation et de fidélisation. En 2024, l'application a atteint la première place des classements de téléchargements sur le Google Play Store pendant le week-end de Black Friday, prouvant sa force et sa pertinence sur le marché

    Notre application est plus qu'un outil de vente. Il est un point de contact essentiel pour nos clients, où nous pouvons intégrer l'expérience de Cacau Lovers et offrir des parcours personnalisés de communication et d'engagement, explique Anderson Nakandakare, Responsable Senior des Nouveaux Canaux chez Cacau Show

    Depuis son lancement, l'application représente +20% des ventes numériques de Cacau Show, avec une croissance encore plus marquée pendant des périodes saisonnières comme Pâques. La marque, commandée par Alê Costa, potentielle cette performance avec des campagnes exclusives pour les amateurs de cacao et, stratégies de marketing intégrées, en plus de se connecter avec l'écosystème des canaux numériques, comme site, WhatsApp et livraison Cacau Show

    De cette manière, nous pourrons être plus présents dans le quotidien de nos clients en partageant des moments spéciaux” complète le porte-parole de Cacau Show

    Dans les mois à venir, la marque promet des nouveautés pour renforcer leAmateurs de cacao, programme de fidélité de la marque, encore plus pertinent dans l'application, y compris de nouvelles modalités d'achat et des avantages exclusifs. UNplateforme Kobe Apps, responsable de la création et de la gestion de l'application, solidifie le partenariat avec la marque en renforçant l'essor des applications propres comme une tendance croissante dans le commerce de détail : la numérisation comme avantage concurrentiel

    À Pâques, quand la demande de chocolat atteint son apogée, une application propre fait toute la différence pour activer une base de consommateurs fidèles aux produits de Cacau Show, point Bruno Bulso, COO et cofondateur de Kobe Apps
     

    Alors que de nombreux détaillants cherchent encore à équilibrer les ventes physiques et numériques, Cacau Show a déjà positionné son application comme un pilier stratégique pour l'omnicanal. Avec intégration au CRM et au programme de fidélité, l'entreprise obtient des données pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et personnaliser les expériences, en utilisant des notifications push segmentées pour chaque étape du parcours. De plus, le succès, pour que les canaux aient fluidité et connexion, est ancré dans une structure logistique robuste, capable de soutenir l'augmentation significative de la demande. Dans ce scénario, unSelia Fullcommerce, partenaire stratégique de la marque et de Kobe Apps, joue un rôle essentiel, en s'assurant que chaque commande arrive à sa destination avec efficacité, agilité et qualité


    Pâques est un moment important pour nos clients et, pour nous, c'est l'occasion de mettre en pratique toute la robustesse de notre écosystème. Nous travaillons pour que chaque vente représente une expérience fluide, personnalisée et évolutive. Cette année, nous sommes très confiants dans les résultats attendus et engagés à fournir une opération de très haut niveau, affirme Ângelo Vicente, PDG de Selia Fullcommerce

    Avec cet écosystème de partenariats stratégiques, Cacau Show peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : créer des chocolats incroyables et offrir des moments spéciaux à ses consommateurs

    Outil d'IA créé par Compra Rápida augmente de 52 % les accès au site et aide Inciclo à récupérer 19,7 % des paniers abandonnés

    UNAchat rapide, startup axée sur le e-commerce, a développé une solution d'intelligence artificielle personnalisée pour Inciclo — marque de référence en produits de santé intime durable — et a obtenu des résultats significatifs19,7 % des paniers abandonnés ont été récupérés, et52,3 % des utilisateurs qui ont interagi avec l'assistant sont revenus sur le site.

    La protagoniste de la stratégie estLune, la vendeuse IA créée par Compra Rápida spécialement pour Inciclo. Agissant via WhatsApp, Lua offre un service empathique et informatif, aidant les consommatrices ayant des questions sur les coupes menstruelles et d'autres produits intimes — éléments qui, bien qu'en expansion sur le marché, ils font encore face à une résistance due à l'ignorance ou à l'insécurité

    Bien que le marché des coupe-menstruations et des disques menstruels soit en forte croissance, il reste encore un tabou pour de nombreuses femmes. Il y a beaucoup de curiosité, mais aussi beaucoup de doutes : est-ce que ça fonctionne vraiment? Il va y avoir une fuite? Comment utiliser? Comment désinfecter? Nous avons travaillé avec Inciclo pour développer une IA capable de répondre à tout cela avec sensibilité et connaissance de cause, affirmeKonrad Doern, Responsable des revenus de Compra Rápida.

    Selon Doern, la création de Lua a été le résultat d'un travail conjoint entre les équipes des deux entreprises. L'assistante contacte les clients qui ont abandonné leur panier, se présente et offre une aide de manière proactive et personnalisée. L'impact va au-delà de la conversion : l'IA renforce la relation avec la marque et améliore l'expérience de ceux qui effectuent leur premier achat

    En plus du taux de récupération de 19,7%, 46 % des ventes récupérées ont eu lieu sans avoir besoin d'appliquer des remises, ce qui a contribué à la préservation des marges de l'entreprise. L'initiative s'est également distinguée par son fort pouvoir de réengagement32 % des utilisateurs qui ont abandonné leur achat ont interagi avec l'IA après l'abandon, e, parmi ceux-ci, 52,3 % sont revenus sur le site pour continuer leur achat

    C'était vraiment un succès, avec de nombreuses conversations riches entre Lua et les clientes. En plus des résultats financiers, nous avons réussi à offrir une expérience beaucoup meilleure et plus sûre pour ceux qui faisaient le premier pas avec la marque, complète Doern

    Seulement 9 % des influenceurs ont Internet comme seule source de revenus, indique recherche

    Le 'Recensement des Créateurs de Contenu du Brésil 2025' a montré que le rêve de vivre d'internet est encore loin d'être une réalité pour la majorité. Réalisation par Wake Creators, la recherche a révélé que seulement 9 % des influenceurs ont la profession de 'créateur' comme seule source de revenus, soulignant que la monétisation des contenus numériques reste un défi, bien que le marché du marketing d'influence ne cesse de croître

    L'enquête a détaillé quelle part du revenu mensuel des influenceurs interrogés est composée de leur travail sur internet. 26% ont répondu qu'ils n'ont même pas de revenu mensuel et ont réalisé uniquement des campagnes ponctuelles. Presque un cinquième (19%) n'a jamais même terminé de travaux rémunérés. Pour 15 % des répondants, Internet est responsable de 5 % à 20 % des revenus. Déjà pour 11 % des créateurs, le travail en tant qu'influenceur représente 5 % des revenus et pour d'autres, 11 % de l'argent du web représente entre 21 % et 50 % des gains. Seulement 17 % ont au moins la moitié de leurs revenus garantis par Internet — étant seulement 9% le nombre de ceux qui vivent exclusivement des réseaux sociaux

    Directeur des talents internationaux de Viral Nation et spécialiste du marché du marketing d'influence depuis plus de dix ans, Fabio Gonçalves explique que la croissance du secteur des créateurs ne signifie pas que tous sont préparés ou positionnés pour vivre exclusivement d'internet : « Monétiser du contenu nécessite une stratégie, constance, professionnalisation et, principalement, structure. De nombreux créateurs n'ont pas encore accès à une équipe qui les aide à s'organiser commercialement, vous ne savez même pas comment transformer l'engagement en chiffre d'affaires. De plus, le manque d'engagement est un facteur prépondérant dans cette équation, puisqu'à la fin des comptes cette personne doit prioriser sa principale source de revenus, que souvent ce n'est pas Internet

    Il dit que la réalité est bien différente de la vision que les personnes de l'extérieur ont d'internet : "Il existe une vision romantique selon laquelle il suffit d'avoir des abonnés pour vivre d'internet, mais la réalité est bien plus complexe. Le créateur de contenu doit comprendre son créneau, savoir négocier, tarifer, analyser des contrats, émettre des factures, construire de l'autorité et fournir des résultats réels pour les marques — ce n'est pas seulement faire un joli post. La professionnalisation est ce qui transforme l'influenceur en une marque personnelle rentable. Et cela demande du temps, planification et, souvent, un réseau de soutien qui va au-delà de la créativité. C'est pourquoi, les créateurs qui disposent d'agents ou d'agences structurées ont tendance à prendre de l'avance, parce qu'ils parviennent à aligner la stratégie, réputation et opportunités commerciales de manière plus efficace

    Selon le professionnel, la tendance est que de plus en plus de créateurs puissent vivre exclusivement d'internet, mais cela dépendra directement du niveau de professionnalisation du marché dans son ensemble. Selon Fabio, le marché évolue vers un scénario où les marques sont plus exigeantes, cherchant des créateurs qui livrent des résultats réels, qui connaissent leur public et savent construire des récits de marque avec authenticité

    C'est pourquoi je dis que ceux qui sont préparés — avec un positionnement stratégique, données structurées et responsabilité dans la livraison — va récolter les fruits. La projection est de croissance, mais avec une exigence plus grande de maturité professionnelle de la part des influenceurs, dis

    C'est à ce moment-là que le rôle des agences entre en jeu, dans la vision de Gonçalves. Pour lui, leur mission est justement d'aider ces créateurs à devenir des entreprises, sans perdre son authenticité : Dans la Viral Nation, notre travail est de préparer ces talents à aller au-delà du poste : nous aidons à développer le branding personnel, relation avec les marques, gestion des opportunités et même éducation financière. Nous croyons que l'avenir sera dominé par les influenceurs qui auront une structure et une stratégie — et c'est exactement là que nous agissons pour garantir que plus de créateurs puissent transformer leur passion en une source de revenus stable et évolutive

    MÉTHODOLOGIE

    La recherche 'Recensement des Créateurs de Contenu du Brésil 2025' a été réalisée par Wake Creators, l'une des plus grandes plateformes d'influenceurs d'Amérique Latine. L'étude a été menée par le biais d'une recherche quantitative, qui a compté avec les réponses de plus de 4.500 créateurs et 6 interviews en profondeur, cherchant à comprendre la réalité des créateurs de contenu. Le relevé peut être consulté àhttps://campaings.wake.tech/censo-de-criadores-wake-creators-2025?utm_source=experience&utm_medium=email&utm_campaign=CensoDivulgaAbril&utm_content=CTA1&utm_smid=11648211-1-1.

    Une enquête révèle que les Brésiliens prévoient de dépenser jusqu'à 100 R$ en œufs de Pâques

    Les Brésiliens ressentent dans leur porte-monnaie l'augmentation des prix des œufs de Pâques, mais même ainsi, ils ne veulent pas cesser d'offrir des cadeaux à des personnes spéciales. Une étude réalisée par Zoox Smart Data indique que 44,96 % des Brésiliens prévoient d'acheter des chocolats cette année, tandis que 29 % ont choisi de ne pas faire de courses et 26,06% restent indécis

    Pour 58,21% des personnes interrogées qui n'ont pas encore acheté les œufs ou qui sont indécises, le principal motif est l'augmentation du prix des chocolats cette année. La prétention de 66,13 % des Brésiliens dépensent seulement 100 R$ en chocolats, tandis que 20,94% veulent dépenser jusqu'à 200 R$ et 12,93 % jusqu'à plus de 300 R$

    Ce point, prix et promotion, il est resté dans le classement des causes qui influencent le plus lors de l'achat de chocolat pendant cette période, avec 58,08%, suivi par marque et qualité (33,86%) et emballage et cadeaux (10,05%)

    La valeur élevée a fait diminuer le nombre de personnes récompensées cette année. Selon l'enquête, 63,31% envisagent de donner des chocolats à jusqu'à deux personnes, déjà 21,62% du public doivent offrir jusqu'à quatre et 15,07% de plus de cinq personnes

    Bien que de nombreux Brésiliens choisissent d'autres formes de chocolat, comme des boîtes de chocolats et des barres, les œufs de Pâques continuent d'être les leaders dans la préférence du public, étant la principale option d'achat de 64,93 % des personnes interrogées, suivant des barres de chocolat (20,32%) et boîte de chocolats (14.75%)

    Même avec la forme du e-commerce, le supermarché reste le principal endroit pour acheter des chocolats, étant l'option de 51,82 % des Brésiliens, tandis que 33,17% choisissent des magasins spécialisés et des chocolateries, vendeurs artisanaux,70%) et internet (6,31%)

    La recherche a été réalisée entre le 12 et le 15 avril et a eu 3.596 interviewés

    Comment utiliser l'IA de WhatsApp en toute sécurité et de manière responsable

    L'adolescence est une phase marquée par des découvertes, formation de l'identité et vulnérabilités émotionnelles, surtout sous le regard constant des réseaux sociaux. La série Adolescence, de Netflix, ce portrait aborde avec sensibilité les défis auxquels les jeunes sont confrontés face à la surexposition et à la pression numérique

    Avec les réseaux sociaux si en vogue, une mérite une attention particulière : WhatsApp, consolidé comme le principal outil de communication au Brésil, avec environ 169 millions d'utilisateurs actifs. L'année dernière, quand l'IA de Meta est arrivée sur le messager, est venu aussi une nouvelle alerte : comment garantir une utilisation sûre et consciente de la technologie dans un environnement si sensible, surtout pour les enfants et les adolescents

    L'IA de Meta est capable de répondre à des questions, donner des recommandations, rechercher des nouvelles sur des sujets qui nous intéressent sur le web sans quitter l'application et générer des images et de petits gifs à partager, explique Pierre dos Santos, Analyste IA deEst.

    Du point de vue de l'infrastructure numérique, Lucas Rodrigues, responsable de la communication de Leste, alerte que l'exposition excessive des adolescents sur les réseaux est aggravée par des profils ouverts et un manque de paramètres de confidentialité. Profils ouverts, sans filtres ni paramètres de confidentialité, laissent ces jeunes plus exposés à des approches indésirables, coups, contenu inapproprié et même des pratiques de manipulation émotionnelle, dis-lui

    Il souligne que le soin commence même avant d'ouvrir l'application : « Les enfants et les adolescents n'ont pas encore le répertoire nécessaire pour faire face à tout ce que l'internet propose. C'est pourquoi il est important de garantir une base sécurisée, avec des réseaux bien configurés, dispositifs mis à jour et confidentialité activée, ce n'est pas exagéré, c'est de la prudence

    Fille ou méchante? Cela dépend de l'utilisation

    Même si l'IA n'a pas accès aux conversations privées sur WhatsApp et que les données des utilisateurs restent protégées par le cryptage du messager, selon la documentation de l'IA, les messages partagés avec l'outil peuvent être utilisés pour fournir des réponses pertinentes pour vous ou pour améliorer cette technologie. Donc, ne pas envoyer de messages contenant des informations que vous ne souhaitez pas partager avec l'IA. Au moins, nous pouvons supprimer les messages envoyés à l'IA en tapant /reset-all-ais dans la conversation, avise l'analyste

    Pierre dit aussi que l'IA est un outil puissant qui peut être utile dans divers contextes. Cependant, il est essentiel d'utiliser avec responsabilité et soin, toujours soucieux de la sécurité et de la vie privée des données personnelles. Pour cela, il partage quelques conseils de base, mais précieuses, surtout pour enseigner aux enfants qui commencent à entrer en contact avec la technologie

    • Utilisez l'IA comme un outil d'assistance, pas comme un substitut à la pensée critique
    • Utilisez l'IA pour des tâches que vous considérez comme sûres et sans risque pour votre vie privée, éviter de partager des informations personnelles ou confidentielles avec l'IA dans la conversation
    • Évitez d'utiliser l'IA pour prendre des décisions importantes
    • Recherchez uniquement des sujets d'intérêt général, évitant les sujets sensibles ou controversés

    Même avec l'augmentation des prix, 87% des Brésiliens prévoient de faire des achats à Pâques, indique recherche

    Avec l'approche de Pâques, les Brésiliens commencent déjà à organiser leurs achats pour la date et les attentes de consommation restent élevées. Selon une enquête réalisée par leMission Brésil, la plus grande plateforme de services récompensés du pays, 87% des personnes prévoient de faire des achats pour Pâques. Les œufs en chocolat restent les articles les plus désirés, avec 63% des intentions d'achat. Cependant, d'autres alternatives gagnent du terrain : 20 % des consommateurs privilégieront les barres et les tablettes, tandis que 12,5% doivent opter pour des boîtes de chocolats. Déjà 3 % des personnes interrogées ont déclaré préférer d'autres bonbons et desserts, tandis qu'environ 1% prévoient d'offrir des jouets. La recherche a impliqué 564 participants de tous les États du pays et du District fédéral. 

    Pour cette année, cependant, le Brésilien devra également préparer son portefeuille après la hausse du prix du cacao, matière première essentielle à la production des chocolats. Selon l'étude, 96 % des consommateurs ont remarqué une augmentation des prix des œufs de Pâques par rapport à l'année dernière

    Le prix devra également être un facteur déterminant dans le choix des produits, une fois que 68 % affirment fermement qu'ils changeraient leur choix de cadeau en raison du coût de l'article. D'autant plus que, parmi ceux qui ne visent pas à effectuer des acquisitions, la question financière apparaît comme le principal facteur, avec 60% des justifications. D'autres motivations citées sont le manque d'intérêt pour la date, avec 25%, et la non célébration de la festivité, avec 14%. Pour l'étude, le public entendu reçoit, prédominamment, de 1 à 3 salaires minimums, avec 46 % des réponses, et 1 salaire, avec 36%. La tranche de ceux qui reçoivent de 3 à 5 salaires était de 12%, tandis que ceux au-dessus de 5 salaires sont de 6%. 

    Le consommateur est de plus en plus attentif au rapport qualité-prix des produits et cherche des alternatives viables pour maintenir la tradition de la date, même face à la hausse des prix. La croissance de l'intention d'achat de barres et de bonbons révèle cette adaptation du marché et indique des voies intéressantes pour les marques qui sauront écouter le public, analyse Thales Zanussi, PDG et fondateur de Mission Brésil

    En ce qui concerne la planification du budget, 33 % des consommateurs visent à dépenser entre 101 R$ et 200 R$, tandis que 32 % prévoient de débourser entre 51 R$ et 100 R$, 15 % entre 201 R$ et 300 R$ et 13 % projettent une dépense allant jusqu'à 50 R$. Déjà au moment de justifier les points décisifs lors de l'achat, la qualité du produit, avec 30% des choix, le prix, avec 26%, les promotions et les réductions, avec 15%, ils ont été les plus cités. 

    Influence pour l'achat

    La recherche de Mission a également évalué les préférences et les désirs des consommateurs au moment de l'acquisition du produit. Selon l'enquête, quand il s'agit de la manière d'acheter, les magasins physiques ont pris de l'avance, avec plus de 79 % des réponses, donnée surprenante compte tenu de l'avancement du e-commerce ces dernières années

    Pour Thales Zanussi, PDG et fondateur de Mission Brésil, ce choix est lié à la nécessité de garantir l'intégrité du chocolat, qui est sensible au transport. L'achat en personne offre plus de sécurité quant à la qualité du produit, surtout à des dates symboliques comme Pâques, explique

    La recherche a également identifié quels sont les facteurs d'attractivité pour les achats. Avec 83% de préférence, la remise reste la stratégie la plus prestigieuse. Déjà 17 % des personnes préfèrent le cashback. 

    En ce qui concerne la préférence du produit, 60 % des personnes doivent opter pour de grandes marques, tandis que 40 % vont consommer des articles artisanaux. Au moment du paiement, la priorité sera donnée au paiement comptant pour 74 % des personnes interrogées, tandis que 26% prévoient de payer leurs achats en plusieurs fois. 

    De plus, l'étude a également cherché à comprendre le rôle des réseaux sociaux dans le paysage, avec environ 59 % des personnes interrogées signalant que ces médias ont une influence sur leur achat. Pour eux, les influenceurs, en particulier sur TikTok et Instagram, sont décisifs au moment de choisir le cadeau de Pâques. L'interférence des réseaux renforce le rôle du contenu numérique en tant que moteur de décision, surtout lors des dates saisonnières, quand l'inspiration et la recommandation ont un grand poids, analyse le CEO de Mission Brasil. "Les marques qui sauront se démarquer sur ces médias seront certainement en avance dans un marché aussi compétitif", finalise

    Un retour mal appliqué peut saboter des équipes au lieu de les renforcer

    La façon dont les leaders donnent des retours aux collaborateurs peut définir le niveau d'engagement des équipes et les résultats de l'entreprise. Quand mal conduit, le retour peut générer de l'insécurité, démotivation et baisse de performance. Au lieu de fonctionner comme un instrument de croissance, le feedback traditionnel — axé uniquement sur la signalisation des erreurs — peut devenir un facteur d'usure

    PourAlexandre Slivnik, spécialiste en excellence des services et vice-président de l'Association brésilienne de formation et de développement (ABTD), il est temps de repenser ce modèle et d'adopter une culture qui valorise les comportements positifs. Il affirme que la pratique la plus courante — indiquer seulement ce qui doit être corrigé — peut, en fait, compromettre l'engagement de l'équipe et impacter les résultats de l'entreprise. 

    Le feedback le plus efficace est celui qui renforce ce qui fonctionne déjà bien. Lorsque le leader reconnaît un comportement positif de manière claire, il augmente les chances que ce comportement se répète. Cela génère de la confiance et renforce l'équipe, révèle

    Slivnik défend une approche connue sous le nom defeedforward , qui consiste à mettre en avant des attitudes bien exécutées plutôt que de se concentrer uniquement sur les échecs. Pour lui, la reconnaissance des bonnes pratiques a plus d'impact que des corrections isolées. Il est important d'observer plus les réussites que les erreurs. E, clair, cela ne signifie pas qu'il ne faut pas indiquer ce qui doit être amélioré. Mais quand il y a un équilibre — avec une prédominance des retours positifs — le collaborateur se sent plus en sécurité pour écouter des suggestions et grandir avec elles, ponte

    Renforcement positif comme stratégie de développement

    Un exemple commun, selon l'expert, c'est celui d'un collaborateur qui s'occupe bien d'un client, mais, au lieu de recevoir un compliment pour la bonne performance, écoute immédiatement une suggestion sur ce que j'aurais pu mieux faire. Ce type de réponse réduit l'enthousiasme et dévalorise l'effort. L'idéal serait de mettre en avant ce qui a bien fonctionné — comme la façon de communiquer, le regard attentif ou la clarté dans l'explication. Lorsque le compliment est spécifique et précis, tend à être répété, déclare

    Slivnik souligne que l'objectif n'est pas d'éviter les retours correctifs, mais construire un environnement où la reconnaissance est le point de départ. Lorsque le collaborateur entend constamment seulement ce qu'il doit corriger, la tendance est qu'elle se rétracte. Mais, si le feedback positif est plus fréquent, il va mieux absorber toute suggestion d'amélioration, affirme

    Stimulation de la confiance et de la culture de la reconnaissance

    Des données d'une enquête menée par Gallup indiquent que les employés qui reçoivent une reconnaissance fréquente ont deux fois plus de chances de décrire leur équipe comme excellente et sont jusqu'à trois fois plus engagés dans leur travail. La même recherche montre que les leaders qui offrent des retours réguliers et positifs contribuent à une augmentation de jusqu'à 24 % de la rentabilité des entreprises

    Pour Slivnik, le secret est d'observer et de renforcer les attitudes qui méritent d'être valorisées. Cela crée un cycle vertueux : les comportements positifs deviennent une référence, et le feedback cesse d'être un risque pour devenir un puissant outil de développement. Lorsque le leadership utilise le feedback avec conscience, empathie et stratégie, elle transforme le climat de l'entreprise. L'enchantement commence à la maison, avec l'équipe étant reconnue pour ce qu'elle fait de mieux, finalise

    GestãoClick est reconnue comme l'une des meilleures entreprises pour travailler

    Construire un environnement de travail positif n'est pas seulement un choix, mais un facteur décisif pour la croissance durable d'une entreprise — et la GestionClick en est la preuve. La compagnie vient de conquérir, pour la deuxième fois, la certification Great Place to Work (GPTW), une reconnaissance accordée aux entreprises qui se distinguent par la valorisation de leurs collaborateurs et la construction d'une culture organisationnelle forte. Fondée il y a dix ans dans un petit sous-sol, GestionClick est née avec le but d'offrir unERP accessiblec'est facile à utiliser pour micro, petites et moyennes entreprises. Aujourd'hui, sert plus de 235 000 clients et renforce son engagement envers un environnement de travail d'excellence

    Selon l'institut GPTW, les entreprises certifiées présentent jusqu'à deux fois plus de rétention des talents et environ 6 % de performance en plus sur le marché financier par rapport à la moyenne des organisations. Au Brésil, seulement une partie des entreprises parvient à atteindre cette reconnaissance, se consolidant comme référence en gestion et culture organisationnelle

    Cette reconnaissance confirme que nous sommes sur la bonne voie pour construire un environnement où les gens se sentent valorisés, respectées et motivées à grandir avec l'entreprise. Plus qu'un prix, il réaffirme notre engagement envers l'évolution constante, écoutant notre équipe et promouvant des initiatives qui font de GestionClick un excellent endroit pour travailler, met en avant Ronei Marcos Silva Marques, PDG de l'entreprise

    L'une des principales raisons qui ont assuré la certification est la culture deGestionClick. L'entreprise favorise un environnement accueillant et collaboratif, où le respect mutuel, la transparence et l'échange de connaissances sont fondamentaux. La recherche interne réalisée cette année a révélé que 100 % des collaborateurs ont affirmé que GestionClick est un environnement sûr et stable pour travailler, réfléchissant sur l'excellent résultat de 9.0 dans l'évaluation du GPTW

    Santé, flexibilité et avantages

    L'entreprise propose une série d'initiatives qui vont au-delà du conventionnel, comme une salle de sport dans le siège même et des fruits disponibles tout au long de la journée pour permettre une alimentation plus équilibrée. De plus, fournit des avantages de voyage, programmes axés sur la santé et le bien-être, championnats de jeux, fêtes, confraternisations et la flexibilité du télétravail. La croissance professionnelle de chacun est également encouragée par le biais de formations en entreprise et de plans de développement personnalisés pour chaque collaborateur

    Notre principale valeur est les personnes. Nous voulons que tout le monde reconnaisse l'entreprise comme la sienne, en prenant des responsabilités et en tirant le meilleur parti des opportunités que nous offrons. Nous avons construit un environnement qui valorise la transformation et le soutien, impactant positivement la vie de nos collaborateurs, clients et partenaires, complète Marques

    Actions et perspectives futures

    La GestionClick dispose également d'initiatives d'engagement et de reconnaissance, comme le ClickDay, un happy hour mensuel pour renforcer les liens, et la ClickWeek, une semaine d'incitation aux livraisons qui transforme le travail en une expérience dynamique et motivante

    Pour 2025, l'entreprise lancera le programme Santé en Focus, pour promouvoir le bien-être physique, mental, biologique, spirituel et financier des collaborateurs, par le biais d'activités dynamiques et interactives

    De plus, la GestionClick surveille en continu le niveau de satisfaction des employés par le biais d'enquêtes internes, réunions d'écoute active et indicateurs de climat organisationnel. Les suggestions recueillies ont abouti à des actions telles que le Portail ClickIdées et le Programme Accélérateur de Succès, axés sur les améliorations internes et la reconnaissance de l'équipe

    Nous comptons également sur le Canal Éthique, un espace sûr pour la médiation et les dénonciations. En raison de la transparence et de la communication accessible, les informations circulent naturellement entre le leadership, les ressources humaines, recherches internes et autres canaux, renforçant notre engagement envers un environnement collaboratif et de confiance, complète le PDG

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