WhatsApp a enregistré une croissance de 30,47 % au Brésil lorsqu'il est utilisé pour l'échange de messages entre clients et entreprises. Le chiffre fait partie du rapportTendances de messagerie 2025, réalisé annuellement par Infobip, plateforme de communications dans le cloud. Globalement, la tendance d'utiliser l'application pour acheter, la vente et la relation avec le consommateur se montrent encore plus fortes, avec une augmentation de 53,8%
L'étude, qui s'est basé sur plus de 530 milliards d'interactions de canaux mobiles sur la plateforme d'Infobip à travers le monde, il a souligné que le Brésil figure parmi les pays ayant enregistré la plus forte croissance des échanges de messages sur toutes les plateformes en Amérique latine. L'utilisation de canaux numériques pour communiquer avec les clients a été impulsée par des secteurs comme celui des télécommunications, avec une croissance de 76%, Média et Divertissement, qui a augmenté de 14 fois, le secteur des Finances et des Fintechs, qui a augmenté de 22%
Un exemple de l'efficacité et de la praticité de l'utilisation commerciale de WhatsApp au Brésil est celui de l'entreprise Vai de Bus, qui commercialise des recharges de transport dans diverses villes. Par le biais de WhatsApp Payments, ressource de Meta qui a eu Infobip comme première entreprise à réaliser l'intégration technique et l'expansion de la ressource dans le pays, La Vai de Bus a créé une expérience de paiement via PIX sur WhatsApp. Avec cette nouvelle fonctionnalité, 98 % des passagers ont choisi ce mode de paiement, étant donné que 85 % est le taux de conversion pour les paiements lors des achats via l'application.
Le Brésil est un exemple de succès en ce qui concerne les outils qui fonctionnent via WhatsApp en raison de la popularité de l'application dans le pays. La population brésilienne a tendance à adopter rapidement de nouvelles technologies et cela en fait un lieu intéressant pour les innovations. De plus, Infobip a pour mission d'aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs consommateurs. Rendre les transactions plus rapides, sécuritaires et pratiques est en ligne avec cet objectif et cela fait en sorte que la population achète plus avec plus de satisfaction et que les entreprises croissent et puissent améliorer leur performance avec leurs équipes, une fois que les chatbots peuvent interagir à 100 % dans ce processus de vente de services par WhatsApp, détaille Caio Borges, responsable pays d'Infobip
En plus de l'application de messagerie, L'intelligence artificielle est une autre technologie émergente qui a été mise en avant ces dernières années. Grâce à l'amélioration de cette fonctionnalité, le défi n'est plus de l'utiliser, puisque de nombreuses entreprises ont adopté des chatbots utilisant l'IA, par exemple, mais l'appliquer de manière intégrée aux différents canaux de communication pour créer un parcours d'achat cohérent, explique Borges
Avec la popularisation des systèmes de chatbots, L'IA et les applications de messagerie connaissent une croissance constante sur le marché des expériences conversationnelles. Les applications technologiques deviennent de plus en plus sophistiquées, avec les entreprises cherchant à les intégrer dans tous leurs canaux d'utilisation. Avoir plusieurs canaux à la disposition du client est déjà une réalité pour de nombreuses marques, mais celles qui se distinguent le plus sont justement celles qui ont ces canaux synchronisés stratégiquement pour fournir des expériences continues, cohérents et de haute qualité, finalise.
