En 2024, le e-commerce brésilien a crû de 10,5 % par rapport à l'année précédente, totalisant R$ 204,3 milliards récoltés. Au total, le nombre d'acheteurs en ligne dans le pays a atteint 91,3 millions, selon des données de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm). Ce scénario nous montre que les ventes en ligne sont un marché en expansion, où il y a des opportunités de croissance dans les différents segments. Cependant, l'adoption de la mauvaise stratégie peut compromettre les résultats des ventes via le e-commerce. Hygor Roque,Directeur des Marques et Partenariats de Uappi, entreprise spécialisée dans le e-commerce, explique quelles sont les principales erreurs commises par les entreprises et comment les éviter.
Principales erreurs dans le e-commerce
Une étude de l'institut Baymard indique que le taux moyen d'abandon de panier dans le e-commerce est de 69,57%, les principales raisons incluent des coûts supplémentaires élevés (49%), le besoin de créer un compte (24%) et un processus de paiement complexe (18%). Découvrez les principaux facteurs qui peuvent frustrer la stratégie de vente en ligne, selon Roque
Traiter le site comme un canal de vente parallèlec'est l'erreur la plus courante parmi les entreprises. Beaucoup considèrent le e-commerce comme un canal parallèle et non comme une véritable entreprise, ce qui conduit à des échecs stratégiques, comme un manque d'investissement dans le trafic, peu d'attention à l'expérience utilisateur et absence d'un positionnement clair de la marque, détaille
Technologie erronéeen réalisant l'investissement, certaines entreprises choisissent des plateformes moins chères, elles finissent par être limitées et nécessitant des dizaines d'intégrations supplémentaires, augmentant le coût réel de l'opération, évalue Hygor.
Manque d'investissement de l'audiencede nombreuses marques construisent une trajectoire numérique totalement dépendante des médias payants, sans investir dans l'audience et la récurrence, ce qui fragilise l'entreprise et la rend peu durable. La vérité est que vendre en ligne nécessite une approche professionnelle, avec une stratégie d'acquisition de clients, une structure bien planifiée et une expérience d'achat efficace. Celui qui ignore ces facteurs finit par transformer le e-commerce en un problème, et non dans une solution pour la croissance de la marque, conclut l'expert.
Cacher les coûts supplémentairesc'est la principale raison d'abandon de panier. Les coûts supplémentaires imprévus, comme frais d'expédition élevés ou frais supplémentaires, doivent être présents dès le début du parcours du consommateur. L'idéal est d'être transparent dès le début, informant le coût total sur la page du produit ou en offrant une simulation de frais de port avant le paiement, ajoute Hygor.
Nécessité de créer un compte pour achetercela éloigne de nombreux consommateurs. Le processus de paiement doit être rapide et fluide. Considérez offrir l'option de paiement en tant qu'invité, cela peut améliorer significativement la conversion, explique. De plus, difficulté du processus de paiement, cela peut également entraîner l'abandon de panier. Simplifier les formulaires, réduire le nombre de champs obligatoires et offrir plusieurs options de paiement sont des moyens efficaces de renverser cette situation, évalue le spécialiste.
Manque d'informations bien élaborées sur le produitLe consommateur en ligne ne peut pas toucher le produit, expérimenter ou poser des questions au vendeur au moment de l'achat. Tout ce qu'il a pour prendre sa décision ce sont les descriptions et les images du site. Si ces informations sont vagues, génériques ou incomplètes, la probabilité d'abandon augmente considérablement, explique. Il est important d'investir dans des descriptions détaillées, qui répondent aux questions les plus courantes des clients et mettent en avant les différences du produit. Les images doivent être de haute qualité et présenter le produit sous différents angles. S'il est possible, inclure des vidéos. Dans la partie descriptive, l'entreprise doit fournir toutes les informations techniques pertinentes. Plus la marque fournira d'informations, moins d'objections le consommateur aura et plus la conversion sera élevée, conclut.
Évaluations à effectuer avant d'investir dans le e-commerce
Bien que la plupart des entreprises soient orientées vers une expansion des affaires, par le biais de la vente en ligne, tous les commerces ne sont pas prêts pour cette étape. Avant de lancer un e-commerce, il est important d'évaluer s'il y a une demande pour cet achat en ligne de produits de la marque, si l'entreprise a une structure pour réaliser la logistique des stocks et le service en temps réel, en plus d'évaluer la marge bénéficiaire restante si des investissements doivent être réalisés pour la vente via e-commerce. Même en analysant tous ces points, après avoir commencé, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre les résultats et la rentabilité, s'ils ne sont pas bien calculés
