L'essor de la vente en ligne sur les réseaux sociaux, l'achat durable et le commerce en ligne entre les pays est la principale découverte de l'étudeRapport sur les tendances des acheteurs en lignede la DHL, résultat d'une récente enquête avec 12.000 acheteurs dans 24 marchés mondiaux
À mesure que le commerce électronique évolue, les consommateurs sont plus exigeants concernant leurs expériences d'achat. Commodité, la transparence et la durabilité ne sont plus des avantages supplémentaires, mais éléments essentiels dans le parcours client. Les détaillants qui répondent à ces préférences peuvent augmenter leur taux de conversion,maintenir les clients fidèles et satisfaits. La logistique joue un rôle crucial dans cet écosystème, avec 80 % des acheteurs affirmant que le fournisseur influence leurs décisions d'achat, affirme Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce, responsable du rapport
La recherche, qui analyse les habitudes des consommateurs de e-commerce, détaille les trois principales personas qui émergent de l'étude. Malgré les différences, toutes sont sensibles aux prix. Le rapport offre des outils pour que les détaillants en ligne se démarquent dans ce marché compétitif.
Acheteurs de médias sociaux-ce sont des personnes dynamiques, généralement avec moins de 45 ans, qui préfèrent la commodité d'acheter sur des plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok. Avec 51 % achetant en ligne deux à trois fois par semaine, ils achètent des vêtements, produits de beauté et articles ménagers. Ils valorisent les expériences personnalisées, produits exclusifs et bon service, avec 76 % considérant la durabilité comme importante. Ils recherchent des réductions (80%) et des prix réduits (90%). Les options de livraison influencent vos décisions, et 64% ont des abonnements d'achats en ligne
Acheteurs durablessont des consommateurs conscients de l'environnement, également en grande partie avec moins de 45 ans. Ils achètent des vêtements, produits de beauté et articles ménagers en ligne, avec 31% faisant des achats deux à trois fois par semaine. Ils exigent des images de haute qualité et de variété pour des décisions éclairées. Bien qu'ils apprécient la commodité, 73 % souhaitent connaître les émissions de CO₂ des livraisons et 43 % acceptent des délais plus longs pour réduire l'empreinte carbone de leurs achats.Ils recherchent également des réductions (79 %) et s'attendent à ce que des options durables deviennent la norme sur le marché.
Acheteurs transfrontalierssont des aventuriers, généralement avec moins de 45 ans, cherchant de meilleurs prix, qualité et produits uniques à l'étranger. Prédominamment en Europe et dans la région Asie-Pacifique, 75 % achètent chez des détaillants internationaux chaque mois et 17 % chaque semaine. Les produits les plus achetés sont des vêtements, électroniques et cosmétiques. Les coûts et les options de livraison influencent vos choix, avec 38 % abandonnant le panier en raison de frais élevés. Ils sont sensibles aux prix, avec 54% achetant à l'extérieur pour économiser et 46% recherchant de la variété
Chez DHL Global Forwarding, nous sommes engagés à fournir des solutions de transport international complètes pour le secteur du e-commerce. Notre expertise en gestion de fret international, stockage, dédouanement et logistique intégrée, nous permet d'optimiser toute la chaîne d'approvisionnement, garantissant que les produits parviennent aux clients de manière rapide et efficace, affirme Eric Brenner, PDG de DHL Global Forwarding au Brésil.
De plus, nos solutions informatiques avancées offrent un suivi en temps réel et une gestion des charges, améliorer l'expérience de l'industrie exportatrice et importatrice. Selon Eric, l'entreprise travaille sur des solutions qui contribuent à des mesures durables. Nous nous concentrons également sur des pratiques durables, en utilisant des carburants alternatifs et en optimisant les itinéraires pour réduire l'empreinte carbone. Avec ces initiatives, nous continuons à soutenir la croissance du e-commerce mondial de manière responsable et innovante,conclut le PDG
Le rapport completRapport sur les tendances des consommateurs en ligne de DHL (dhl.com/online-shopper-trends) comprend cinq chapitres et 19 études de pays (dhl.com/country-reports), abordant des thèmes tels que les tendances du e-commerce, achats en ligne, livraisons et retours, achats transfrontaliers et profils de consommateurs. Accédez également au chapitre« Au-delà du chariot » (dhl.com/beyond-the-basket)
