Cette année, le Black Friday a lieu le 29 novembre. C'est l'une des dates qui inaugure les achats de fin d'année et est marquée par l'offre de promotions massives dans tout le commerce de détail, soit dans le secteur des appareils électroménagers, de mode et de vêtement, de chaussures, pharmacies ou dans l'alimentation. Bien que la période soit de grandes attentes pour les commerçants, il est nécessaire d'être attentif pour être stratégique et garantir de bonnes ventes à cette date sans oublier Noël, qui vient juste après, comme le défend Pedro Albuquerque, co-fondateur et Directeur des Nouveaux Affaires de la RPE – Écosystème de paiement de détail, entreprise axée sur des solutions de moyens de paiement
Il est intéressant que le commerce de détail trouve un équilibre en planifiant des promotions pour le Black Friday et Noël afin de maximiser les opportunités de vente lors de ces deux dates, sans compromettre les performances dans l'une ou l'autre. Les secteurs des meubles et des électroménagers ont généralement une bonne force lors du Black Friday, mais les segments de mode et de supermarchés, par exemple, ils ont besoin d'actions ciblées, avec une bonne gestion des stocks, alignement efficace entre le commerce de détail et l'industrie, et un suivi très proche du client pour savoir quelle est sa capacité d'achat à ces dates, défend Albuquerque, argumentant sur la nécessité pour le détaillant de faire également une analyse de son propre business pour comprendre ce qu'il peut offrir ou non pendant cette période de Black Friday
Probablement, si le commerçant veut vendre plus, il va devoir accorder un crédit plus important pour avoir plus de clients achetant. Alors, il doit comprendre quels outils de crédit il doit utiliser, quels sont les outils que les clients finaux utilisent le plus, et avoir la garantie d'un bon CRM, qu'il soit bien travaillé et bien exécuté. Un conseil pour attirer le client est d'offrir une condition spécifique et plus agressive lorsqu'il utilise la carte de la boutique, car cette méthode de paiement offre une plus grande marge bénéficiaire et permet une plus grande croissance au détaillant, Pedro suggère Albuquerque
Mais, avant de mettre en place une stratégie définitive, il est important de comprendre comment le consommateur se comporte face à cette date. Selon l'enquête Comportement d'Achat et Tendances pour le Black Friday 2024 de l'Opinion Box et de Dito, l'année dernière, 68% des personnes ont fait des achats lors du Black Friday, étant donné que 54 % ont acheté au cours du mois de novembre ou pendant la semaine du Black Friday. De plus, 43% des personnes ont acheté uniquement en e-commerce, tandis que 39 % ont acheté à la fois dans des magasins physiques et sur le e-commerce et 14 % ont acheté uniquement dans des magasins physiques. En approuvant le commentaire de Pedro Albuquerque, le secteur des électroélectriques et des appareils électroménagers a dominé les ventes, avec 32% d'entre elles. Les vêtements et accessoires se sont classés au deuxième rang avec 27 % des ventes, et les produits de beauté et cosmétiques en troisième, avec 18%. Le secteur des aliments et des boissons a représenté 9 % de la consommation, égalisant celui des librairies
Il y a un changement qui se produit dans le commerce de détail ces dernières années concernant le rôle du magasin physique, qui tend à aller davantage vers un côté de services et d'expérience. Elle est également un point de soutien pour le retrait des produits et joue un rôle fondamental dans les ventes ainsi que dans l'acquisition de clients, commentaire du co-fondateur de la RPE – Écosystème de paiement de détail
L'enquête d'Opinion Box a également révélé que 55 % des personnes ont déjà décidé qu'elles allaient faire des achats lors du Black Friday de cette année, étant donné que 56 % envisagent d'acheter des appareils électroniques et des appareils électroménagers; 43% veulent acheter des vêtements et des accessoires; 33%, articles de maison et décoration. L'attente pour le secteur des aliments et des boissons est de 14%, égalé avec celui des sports. De manière générale, le scénario est positif, car 43 % des personnes ont déclaré qu'elles prévoyaient de dépenser plus lors du Black Friday de cette année que l'année dernière
