Le hype est un concept utilisé par les équipes de marketing pour désigner des actions promotionnelles d'un produit ou d'un service, intenses et pour une courte période, axées sur des sujets très commentés à un moment donné. L'utilisation des technologies numériques s'avère indispensable, mais d'innovations récentes, comme l'intelligence artificielle, permettent aux entreprises de planifier des pratiques qui vont bien au-delà du battage médiatique
Dans ce sens, la personnalisation dans la relation avec le client est le grand saut. Quand on parle de transformation numérique et de l'avenir du commerce de détail, aujourd'hui nous devons porter notre attention sur l'intelligence artificielle. Elle va remplacer les personnes dans certaines activités? Nous aurons des magasins sans vendeurs? Au-delà de ces questions, nous devons comprendre comment l'IA peut contribuer au parcours client, évalue le PDG du Groupe Irrah, César Baleco
L'organisation est spécialisée dans les produits et solutions technologiques axés sur le commerce de détail. Inclut des outils de commerce électronique, de gestion des magasins et d'automatisation des canaux de contact entre détaillants et clients – y compris un chatbot avec intelligence artificielle. Il est sur le marché depuis presque 20 ans, période pendant lequel il a accompagné l'innovation technologique intense et accélérée. Maintenant, nous voyons l'IA arriver pour révolutionner le commerce de détail, considérer
Un exemple de personnalisation dans le service, fourni par l'intelligence artificielle, c'est ce qui peut reconfigurer le concept de magasin. Qu'elle soit physique ou virtuelle, le service standardisé va laisser place à la relation personnalisée, viabilisée par des algorithmes et une analyse de données de plus en plus profonde et rapide, pratiquement en temps réel, comme le souligne le spécialiste
Historique des achats, interactions sur les réseaux sociaux, les mots utilisés par le consommateur tant dans son discours que dans ses recherches, comment ce consommateur se comporte dans le magasin, tout cela fournit des informations à la technologie pour renvoyer au client des réponses qui correspondent à ses préférences personnelles, spécifiques, afin de satisfaire vos aspirations et désirs, illustre le PDG
De cette manière, le commerce de détail sera en mesure non seulement de répondre à ce que demande le consommateur, comment, principalement, de s'anticiper à cette demande et besoin. Il se trouve que la collecte, stockage et analyse de données, par le biais de l'intelligence artificielle, s'élargit à une échelle exponentielle; la capacité générative de la technologie permet des réponses segmentées, personnifiées, sur mesure, dans les mots de Baleco
Le spécialiste explique que les magasins de détail deviendront aussi personnalisés que le sont aujourd'hui les profils d'utilisateurs sur les plateformes de streaming ou les plateformes musicales, par exemple, qui offrent déjà à ces consommateurs des menus de films et de musiques qui non seulement répondent à leurs préférences mais maintiennent également ces utilisateurs connectés et fidèles. Présentation des lancements, des réductions et des promotions peuvent être faites sur mesure, pour chaque client, prévoit
Le comportement du client à chaque moment peut également être compris. C'est-à-dire, malgré l'historique des recherches, achats et vues, l'intelligence artificielle suit d'éventuels changements de goût, ou même le sentiment du consommateur à ce moment d'interaction. Un chatbot avec intelligence artificielle détecte une variation d'humeur face à une frustration de ne pas voir ses besoins satisfaits, par exemple.”
L'investissement dans des fournisseurs de technologie qui offrent un écosystème de solutions (gestion, service client, vente) se montre, alors, indispensable pour que le détaillant intègre une transformation numérique complète. Après tout, observe le PDG du Groupe Irrah, il ne sert à rien d'avoir des actions segmentées et personnalisées si, au moment où le client devra poursuivre son parcours, le système n'est pas structurellement préparé à accueillir des demandes et des flux
