Les technologies numériques changent la façon dont les entreprises fonctionnent – et pour le mieux. Outils comme des tunnels de vente et des plateformes intégrées, aujourd'hui, elles font déjà partie de nombreuses entreprises, aident à personnaliser des campagnes, automatiser les processus et améliorer les résultats. Le défi est de comprendre comment utiliser ces solutions de manière efficace
Une étude de McKinsey a montré que les entreprises qui investissent dans la personnalisation numérique peuvent augmenter leurs revenus jusqu'à 15%. C'est parce que les consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences alignées sur leurs besoins.
Thiago Finch, PDG deCocher, il souligne que c'est un mouvement qui est là pour rester. Les acheteurs attendent des solutions personnalisées. Celui qui parvient à livrer cela conquiert de nouveaux clients et fidélise les anciens, dis. Il avertit également qu'ignorer cette tendance peut mettre les entreprises en désavantage concurrentiel. Après tout, la concurrence qui a déjà modernisé ses opérations peut livrer des produits ou des services similaires, mais avec plus d'agilité et de connexion avec le client
Personnalisation : du différentiel à la nécessité
Aujourd'hui, personnaliser les ventes en ligne est devenu une exigence plutôt qu'un bonus. Les outils de CRM et d'automatisation du marketing aident les entreprises à comprendre le client et à optimiser l'expérience d'achat. Cela signifie des offres plus pertinentes et une plus grande chance de conversion. Les acheteurs en profitent aussi, car ils reçoivent des annonces adaptées à leurs besoins actuels, ce qui se reflète dans l'économie de temps
Finch explique que des plateformes comme Ticto combinent automatisation et stratégies intelligentes, comme des offres ciblées et des forfaits personnalisés. Ces solutions aident à augmenter le chiffre d'affaires et rendent l'expérience client plus pratique et pertinente. De plus, optimisation du temps des équipes, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus fort impact, comme planification stratégique, création de campagnes innovantes et développement de partenariats à long terme, commenter
Un exemple pratique est l'utilisation d'algorithmes dans le e-commerce pour suggérer des produits liés à ce que le client a déjà acheté. Cette approche augmente les chances de nouvelles ventes et renforce la relation entre la marque et le consommateur, créer un service plus aligné sur les attentes du public
L'automatisation pour grandir avec la qualité
L'automatisation des processus a également le pouvoir de transformer des routines complexes en tâches simples. Par exemple, les chatbots résolvent des questions fréquentes sans avoir besoin d'un agent, tandis que les e-mails automatiques aident à envoyer des rappels de paiement ou des confirmations de rendez-vous. Dans le secteur de la santé, les systèmes automatisés facilitent la prise de rendez-vous et l'envoi d'ordonnances numériques, améliorer l'expérience des patients et l'efficacité des cliniques
Thiago Finch souligne que ce processus ne signifie pas perdre le contact humain ou accorder moins d'attention au client. L'automatisation permet de croître sans renoncer à la qualité. Les entreprises parviennent à servir plus de personnes en moins de temps et de manière organisée en intégrant différents outils, création d'un système efficace, affirme
Un bon exemple vient du secteur des services, où de nombreuses entreprises utilisent l'automatisation pour planifier des rendez-vous et suivre les demandes en temps réel. Cela rend les processus plus rapides, ce qui se reflète dans de bonnes évaluations des consommateurs
À quoi s'attendre en 2025
Dans les prochaines années, le marché doit adopter encore plus d'innovations, comment l'utilisation de l'intelligence artificielle pour prévoir les comportements et ajuster les campagnes au bon moment. Cela change déjà la façon dont les marques interagissent avec le public et suivra certainement une trajectoire croissante tout au long de 2025
Pour Finch, le secret réside dans l'utilisation intelligente des données. Avoir les outils n'est que le début. Savoir les utiliser est ce qui fait la différence. Les entreprises qui exploitent bien les données obtiennent des résultats bien au-dessus de la moyenne, mais ils doivent commencer à s'adapter rapidement à une nouvelle ère d'achats et de ventes au détail en ligne, conclut
