Une des principales tendances du monde des affaires, le service médié par des outils technologiques, gagne de plus en plus de place sur le marché et révolutionne la façon dont les entreprises et les clients interagissent. Et avec l'intelligence artificielle (IA) en plein essor, les solutions de communication d'entreprise sont plus efficaces, résolvant les demandes des consommateurs en quelques secondes et de manière assertive. Dans certains cas, comme NoBotz.manger, plateforme avancée de communication d'entreprise, l'efficacité opérationnelle de l'outil atteint plus de 80%, permettant la conclusion du service sans interaction humaine dans la plupart des cas
La plateforme a été développée pour simuler le comportement humain et offrir une expérience différenciée dans les relations avec les clients. Nous avons observé que l'une des principales douleurs des entreprises était liée à l'automatisation du service client et surtout à la qualité des chatbots traditionnels. C'est pourquoi nous avons développé cette plateforme qui va bien au-delà d'un chatbot conventionnel. Nous utilisons l'IA pour offrir une conversation fluide et humanisée, en évitant les boucles ou les hallucinations (données incorrectes) dans le service, en s'assurant que l'interaction respecte le ton de voix de la marque et soit toujours assertive, explique Marcelo Augusto Ferri, PDG de NextAge et de NoBotz.manger
En plus de la conversation écrite, la plateforme a également été formée pour analyser des documents, images et audios, interprétant le contenu afin que le service soit poursuivi par la machine même si le client envoie ce type de fichier. Un autre atout de la solution est la flexibilité et la possibilité d'intégration avec d'autres outils d'IA, avec indépendance du LLM (Modèle de Langage de Grande Taille), ce qui garantit que l'apprentissage automatique ne se perde pas en modifiant l'interface à utiliser. L'intégration avec des systèmes externes permet à l'entreprise de centraliser et d'accéder aux données de différentes plateformes. La base de connaissances reste avec l'entreprise, facilitant l'adaptation à de nouveaux outils d'IA avec de petites modifications et de manière personnalisée. Ainsi, nous avons pu développer une solution qui répond aux profils d'entreprise les plus variés de manière sécurisée et efficace, accompagnant la transformation numérique de la société, met en avant Marcelo Augusto Ferri
De plus, La sécurité de l'information est l'une des priorités de l'outil, en maintenant les données sensibles des clients et des collaborateurs protégées, pour que les informations ne soient pas partagées avec des tiers ni avec les propres plateformes d'IA, conformément aux exigences de la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD)
Fondée en septembre 2023, une startup a reçu un investissement initial de 500 000 R$ de NextAge, entreprise de développement de systèmes avec plus de 17 ans d'histoire. En presque un an, un NoBotz.a acquis une clientèle solide, principalement composée d'entreprises des secteurs financier, coopératives de crédit et de détail et devrait clôturer 2024 avec un chiffre d'affaires d'environ 100 000 R$. Pour 2025, l'attente est d'une croissance exponentielle, atteignant le premier million de la startup
