La croissance du e-commerce a révolutionné la façon dont les gens achètent et vendent des produits, s'intensifiant pendant des périodes comme le Black Friday, Cyber Monday et les fêtes de fin d'année. Selon une recherche récente deNorton, la marque de cybersécurité deGén™ (NASDAQ : GEN), sept sur dix (74%) des personnes interrogées au Brésil attendent ces dates de réduction pour faire leurs achats de fin d'année.
Tous les ans, une croissance significative du trafic et des transactions sur les plateformes numériques est attendue. Cependant, cette croissance attire également l'attention des cybercriminels, qui cherchent à profiter de l'augmentation des activités en ligne pour commettre des fraudes et des escroqueries.Dans ce contexte, des spécialistes de Norton soulignent que la cybersécurité joue un rôle crucial dans la protection tant des consommateurs que des entreprises. L'utilisation de pratiques appropriées de sécurité numérique ne prévient pas seulement les pertes financières, mais renforce également la confiance des clients dans les services numériques.
La saison des achats a doublé
Pendant les saisons de shopping, les cybercriminels intensifient leurs efforts pour cibler à la fois les utilisateurs finaux et les plateformes de commerce électronique. L'une des méthodes les plus courantes est le phishing, où les escrocs créent des sites frauduleux semblant être des magasins légitimes, envoyer des e-mails et des messages texte pour voler des informations personnelles et financières des gens. Ce type d'escroquerie est particulièrement efficace pendant les périodes de forte saison d'achats, lorsque les consommateurs se concentrent sur la recherche d'offres attrayantes de produits. L'empressement à faire des achats à des prix plus bas, souvent amène les utilisateurs à baisser leur garde et à cliquer sur des liens suspects ou à saisir des données sur des sites douteux," dit Iskander Sánchez-Rola, Directeur de l'Innovation de Norton.
La même étude de Norton révèle que trois quarts (76 %) des consommateurs au Brésil ont déjà pris des mesures pour obtenir un code de réduction, comment répondre à des enquêtes ou s'inscrire à des listes de diffusion. De ce groupe, 44% ont répondu à une enquête, 40 % ont interagi avec des publications sur les réseaux sociaux, 29% se sont inscrits sur des listes de diffusion et ont reçu des messages indésirables. Curieusement, 27% ont dépensé plus que prévu dans leur commande initiale pour bénéficier d'une remise ou de la livraison gratuite.
Cependant, trois sur cinq (67 %) des personnes interrogées au Brésil ont déclaré avoir fourni des informations personnelles pour obtenir une réduction. En ce qui concerne les informations partagées par les utilisateurs, l'e-mail est la donnée la plus couramment fournie (91%), tandis que 72% ont partagé leur nom, 61% ont fourni leur numéro de téléphone et 28% ont donné leur adresse résidentielle.
Malgré la recherche frénétique d'offres, il y a encore de hauts niveaux d'inquiétude quant à la possibilité d'être trompé, puisque 74 % des Brésiliens ont déclaré craindre d'être victimes d'escroqueries lors d'événements tels que le Black Friday ou le Cyber Monday. En effet, 32% ont déjà été victimes d'escroqueries lors des achats en ligne de fin d'année, avec 55 % de ces arnaques signalées pendant le Black Friday et 4 % lors du Cyber Monday.
Conséquences de la fraude pour les consommateurs et les entreprises
L'impact des fraudes cybernétiques sur le commerce en ligne peut être dévastateur tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Pour les utilisateurs, les conséquences peuvent inclure des pertes financières directes, avec la recherche de Norton montrant que 83 % des victimes au Brésil ont subi des pertes financières. De ceux-ci, la moyenne des pertes des personnes qui ont été trompées était de plus de 1.000 mille reais (R$ 1.307,18) – le plus grand montant rapporté est de 45.000 mille reais en faisant des achats en ligne, surtout pendant la saison des fêtes de fin d'année.
Pour les entreprises, le coût d'une violation de sécurité peut être encore plus élevé. En plus des pertes financières dues aux fraudes, les organisations font face à d'éventuelles amendes pour violation des réglementations sur la protection des données, chute de confiance des clients et dommages à la réputation, ce qui est difficile à réparer. Une entreprise qui ne protège pas adéquatement les données de ses clients risque de perdre la fidélité de ses consommateurs et de subir une baisse des ventes à long terme.
L'importance d'une cybersécurité robuste
Face au risque croissant, il est vital que les entreprises de commerce en ligne prennent des mesures proactives pour garantir la sécurité de leurs plateformes numériques et des données des utilisateurs. Certaines pratiques clés de cybersécurité qui doivent être mises en œuvre incluent
- Authentification multifacteur (MFA) :ce mécanisme ajoute une couche de sécurité supplémentaire en plus des mots de passe, rendant beaucoup plus difficile pour les escrocs d'accéder à des comptes contenant des informations sensibles
- Cryptage des données :il est essentiel que les entreprises cryptent toutes les informations transmises entre l'utilisateur et la plateforme, surtout les données de paiement. Cela empêche les cybercriminels d'intercepter et de lire des informations critiques.
- Surveillance continue :surveiller en permanence les réseaux à la recherche d'activités suspectes permet aux entreprises de détecter et de répondre aux attaques en temps réel, minimiser l'impact.
- Mises à jour et correctifs de sécurité :maintenir le logiciel de l'entreprise à jour est crucial pour se protéger contre les vulnérabilités connues. Les cybercriminels ont tendance à exploiter les failles de sécurité dans les systèmes obsolètes, c'est pourquoi l'installation opportune de correctifs est essentielle
- Formation des employés :de nombreuses violations de sécurité se produisent en raison d'une erreur humaine. Former les employés à reconnaître les e-mails de phishing, des configurations non sécurisées et d'autres menaces peuvent réduire significativement les risques.
Comment vous protéger en tant que consommateur
Les consommateurs doivent également adopter une posture active dans la protection de leurs informations lors des achats en ligne. Iskander Sánchez-Rola, Directeur de l'Innovation de Norton, partage quelques conseils pour éviter de devenir une victime de fraude
- Vérifier l'authenticité des sites Webavant de faire un achat, il est important de s'assurer que le site soit fiable. Il est recommandé de vérifier si l'URL commence par "https" et si l'entreprise a une bonne réputation.
- Évitez les liens suspects :pendant les saisons de promotions, il est courant de recevoir des e-mails ou des messages texte avec des offres. Il est important de ne pas cliquer sur des liens suspects et, au lieu de cela, accéder directement au site officiel de la boutique.
- Utilisez des mots de passe forts et uniques :ne réutilisez pas les mots de passe sur des sites différents et optez pour des combinaisons de lettres, nombres et symboles pour augmenter la sécurité.
- Surveiller les transactions bancaires :révisez fréquemment les relevés bancaires, pour détecter toute facturation non autorisée.
Méthodologie
L'étude a été réalisée en ligne au Brésil par Dynata, au nom de Gen, du 2 au 11 septembre 2024, avec 1.000 adultes de 18 ans ou plus.
