La Réserve, référence dans le secteur de la mode brésilienne et avec presque 20 ans d'existence, a vu de bons résultats commerciaux et opérationnels après un partenariat avec Yuno, orchestrateur mondial de paiements. Grâce à l'innovation technologique de son partenaire et à une gestion optimisée des méthodes de paiement, la marque de vêtements a réussi à augmenter son taux de conversion d'achats de 4 points de pourcentage sur une période de trois mois, en plus d'améliorer l'efficacité opérationnelle, optimiser la lutte contre la fraude et offrir une expérience plus fluide au consommateur final
Selon Clara Farias, responsable produit de Reserva, la marque faisait face à un grand défi en raison du volume massif des ventes en e-commerce, quelque chose de très stimulé par la pandémie de coronavirus. L'entreprise a connu une croissance à deux chiffres, de sorte que, avec la taille à laquelle nous opérons aujourd'hui, nous avions besoin d'une stabilité dans l'opération et d'une gamme de méthodes de paiement pour nos clients, explique.
Avant le partenariat avec Yuno, l'opération de paiements de la Réserve était décentralisée, ce qui rendait le travail difficile que ce soit pour l'équipe de technologie, qui devait s'intégrer avec tant de partenaires différents, ou alors pour le financier, au moment de la conciliation. Maintenant, par le biais de notre plateforme, l'entreprise a accès, à un seul endroit, à tous les moyens de paiement disponibles dans le monde entier. De cette manière, ils peuvent choisir d'un simple clic ceux qu'ils souhaitent améliorer dans leur entreprise assure Walter Campos, directeur général de Yuno au Brésil
Pour Clara Farias, la centralisation des paiements est l'un des meilleurs avantages de travailler avec Yuno, puisqu'il réduit l'effort en technologie et en développement. Les intégrations sont devenues plus simples, réduire les frictions opérationnelles, ce qui nous a apporté des gains perceptibles. Pour se faire une idée, nous avons une équipe d'ingénierie, formé par des développeurs, et une équipe de produit, qui n'a pas beaucoup de connaissances techniques. Toutes les orchestrations ont été faites par le deuxième groupe, ce qui montre seulement à quel point la solution est facile à utiliser
De plus, un autre avantage apporté par Yuno est le routage intelligent. Maintenant, la Réserve commence à traiter avec divers fournisseurs et fait plusieurs tentatives au moment du paiement. Si un achat est refusé dans l'un d'eux, la plateforme sélectionne automatiquement une autre option pour qu'elle soit approuvée, toujours en choisissant le chemin avec des taux d'acceptation plus élevés, moindres coûts de transaction et une meilleure expérience, explique Walter Campos
À la fin, tous les avantages apportés à la Réserve se reflètent également pour son consommateur final. Le client veut toujours que la commande soit complétée avec succès et que le service après-vente soit optimisé. Avec Yuno, il peut avoir une expérience plus fluide, avec un nombre réduit d'erreurs et plus de diversité dans les options de paiement, en plus d'une résolution plus rapide en cas de pannes, par exemple, explique Clara. Il convient de souligner que la plateforme travaille également avec les meilleurs antifraudes du marché, ce qui aide le e-commerce à se débarrasser des arnaques virtuelles les plus courantes
Pour conclure, Clara souligne que la Réserve a commencé à transiger davantage à un prix plus bas. Yuno est un véritable partenaire stratégique, catalyseur de conversion, réellement intéressée à augmenter notre taux d'approbation et à diminuer le coût. Voir la passerelle comme un partenaire, et pas comme un simple outil que j'ai engagé, c'est très important. Ils ont des personnes qui connaissent notre opération et font des propositions d'amélioration des flux. Cela simplifie beaucoup notre quotidien et nous permet d'obtenir des résultats fantastiques
