Un Vendredi Noir, date qui est synonyme de grandes offres, cela se produira le 26 novembre prochain. Cependant, ce période exige également que les consommateurs redoublent d'attention. Avec la promesse de réductions irrésistibles, la tentation d'acheter sur un coup de tête peut mener à des choix précipités et, dans certains cas, des expériences désagréables avec des produits ou des services qui ne répondent pas aux attentes. Selon une analyse de Wake, en partenariat avec Opinion Box, les attentes de consommation pour le Black Friday sont élevées, avec 66 % des Brésiliens prévoyant de faire des achats pendant l'événement
L'année dernière, Le Procon-SP a publié une liste de 78 magasins à éviter le dernier vendredi de novembre. Les principales plaintes étaient liées aux entreprises qui ont reçu des réclamations des consommateurs, ont été notifiées, mais, n'ont pas répondu ou n'ont pas été localisées
Alors, comment se protéger contre les fraudes
La réponse se trouve dans la réputation des marques. Selon l'enquête Panorama de la Consommation – 2e semestre de 2024, 28% des consommateurs affirment choisir un magasin en fonction de la sécurité qu'il dégage, 27% recherchent des marques en lesquelles ils ont confiance et 18% indiquent que le service est crucial pour les décisions d'achat
En choisissant des organisations ayant une solide réputation et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience plus sûre et satisfaisante. Les entreprises qui valorisent leur réputation se soucient généralement non seulement d'offrir des produits et des services de qualité, mais respecter les délais de livraison et résoudre d'éventuels problèmes avec agilité et efficacité, commenterBeatriz Ambrosio, PDG et fondatrice de Mention, la première startup de Relations Publiques d'Amérique Latine
Pendant le Black Friday, les consommateurs recherchent au-delà de simples prix bas. Ils veulent des solutions pratiques, un service de qualité et la certitude que vos attentes seront satisfaites. En choisissant des entreprises ayant une solide réputation et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience d'achat efficace.
Dans un contexte où la méfiance peut être grande, la réputation devient un actif précieux pour les entreprises et un guide sûr pour les consommateurs qui souhaitent effectuer des achats sans encombre. "En choisissant des marques avec crédibilité", il est possible de profiter des offres du Black Friday avec plus de tranquillité. Pour les entreprises, cela signifie garantir la satisfaction et certifier la fidélité du client les autres 364 jours de l'année, conclutAmbrosio
