Les grands événements nous apportent des tendances et des réflexions importantes. Cette fois, le NRF 2025, réalisé au Javits Convention Center, à New York, a montré que, même avec toute la force du numérique, les magasins physiques restent le cœur du commerce de détail local, intégrées aux technologies les plus avancées pour répondre aux demandes du secteur. Pendant l'événement, les discussions se sont concentrées sur des thèmes tels que la technologie, personnalisation, le commerce social et la réinvention des magasins physiques, les transformant en expériences uniques et inoubliables pour les consommateurs
Considérée comme la plus grande et la plus influente foire du secteur, une NRF, organisée par la National Retail Federation, chaque année, il réunit des géants du marché, startups visionnaires et experts en technologie pour discuter de l'avenir du commerce. Pour César Baleco, PDG du Groupe IRRAH, groupe paranaense présent à l'événement et qui sert 70 pays avec des solutions numériques pour la mode et le commerce de détail, participer à l'événement a été une opportunité d'apporter des innovations qui font vraiment la différence dans la vie quotidienne des gens
Expériences uniques, la connexion avec la communauté et l'intégration en ligne sont les clés pour transformer le commerce de détail. Notre engagement est de continuer à innover pour surprendre et faciliter le parcours du client, affirme
Parmi les principales tendances présentées, César souligne quatre points forts qui ont attiré l'attention lors de l'événement et comment ils fonctionnent en pratique
Technologie centrée sur le client :L'intelligence artificielle (IA) transforme le commerce de détail, permettant une personnalisation à grande échelle et des expériences qui réduisent l'effort du consommateur. Le secret, selon les spécialistes, il est dans le rêve grand, commencer petit et agir rapidement
Dans la pratique, l'application de l'IA dans le commerce de détail implique de collecter des données sur les clients pour créer des expériences personnalisées en temps réel, comme des recommandations de produits et des interactions automatisées par des chatbots. Cela permet également d'optimiser le processus d'achat, le rendant plus efficace et intuitif, et en aidant à la création de campagnes de marketing personnalisées
La clé est de commencer par des solutions simples, réaliser des tests rapides et améliorer continuellement sur la base des retours obtenus, garantissant une personnalisation continue qui répond mieux aux besoins du client et crée une expérience sans friction. Cela signifie offrir au client un processus simple, fluide et sans obstacles tout au long du parcours d'interaction avec la marque, soit dans le magasin physique, en ligne ou sur d'autres canaux
L'idée est de minimiser ou d'éliminer toute barrière qui pourrait causer de l'insatisfaction, retards ou difficultés pour le consommateur via un site ou une application intuitive, une navigation rapide, réduire les files d'attente avec des caisses automatiques, par exemple, ou même mettre en œuvre des chatbots ou des assistants virtuels efficaces, commentaire César Baleco
Les magasins comme hubs de connexion :Transformer des magasins physiques en hubs de connexion signifie créer des espaces immersifs et interactifs qui vont au-delà de l'achat simple de produits, offrant des expériences qui établissent des connexions émotionnelles entre les clients et la marque, renforcer la fidélisation. Des exemples comme IKEA et LEGO illustrent parfaitement cette approche, en créant des environnements remplis de narration et de design qui enchantent les consommateurs
Le commerce social en plein essor :Le commerce social apporte la commodité d'acheter directement sur les réseaux sociaux, utiliser des influenceurs pour créer une expérience authentique et engageante, en plus de profiter de fonctionnalités telles que le live shopping pour stimuler les ventes. Il transforme la façon dont les consommateurs découvrent et achètent des produits, création de nouvelles opportunités d'engagement et de fidélisation
La durabilité pour rester :Cela signifie offrir des produits qui soient durables et éthiques, en plus d'adopter des pratiques commerciales responsables. En s'alignant sur des valeurs de préservation de l'environnement et de justice sociale, les marques parviennent à fidéliser des consommateurs conscients qui cherchent à faire la différence par le biais de leurs choix d'achat
Pour le directeur de l'IRRAH, la NRF 2025 a clairement indiqué que le commerce de détail de demain doit équilibrer innovation technologique et forte connexion humaine, renforçant la vision de toujours mettre le client en premier. Nous sommes attentifs aux transformations du marché, mais, avant tout, nous recherchons des solutions qui ont un impact positif réel sur la vie de nos consommateurs, a affirmé Baleco Et il conclut : « Avec ces tendances qui ont été largement discutées et mises en avant lors du NRF, Le groupe reste aligné sur les changements qui façonnent le commerce de détail, investir dans la technologie et le but pour continuer à surprendre et à ravir ses clients.”
