Avec la nouvelle année qui approche, commence également le cycle des dates commémoratives qui dynamisent le flux mensuel de consommateurs dans le commerce de détail. De janvier, marqué par le retour à l'école dans les établissements scolaires, jusqu'en décembre, avec les fêtes typiques de la saison, le commerce trouve des moyens de se tenir au courant des tendances du moment pour offrir à ses clients
Cependant, toutes les dates commémoratives ne peuvent pas être exploitées par tous les types de commerce et c'est ici qu'entre en jeu la nécessité d'une bonne planification. C'est ce qu'affirme Roberto James, maître en psychologie et spécialiste du commerce de détail : “C'est là que la créativité et les connaissances du gestionnaire commercial entrent en jeu, pas seulement de la clientèle, mais aussi du secteur dans lequel il opère
Pour le spécialiste, l'idéal est qu'un plan annuel soit établi, contemplant les principaux événements mois par mois. De cette manière, explique, les détaillants peuvent avoir une vue d'ensemble des périodes avec les flux de ventes les plus élevés et les plus bas, se préparant pour eux
La planification détaillée et réaliste apporte divers avantages non seulement pour le commerçant, puisque l'achat anticipé auprès des fournisseurs peut offrir des prix plus bas au consommateur final, ce qui élargit les marges de négociation. Le détaillant a encore une carte dans sa manche, qu'est-ce que c'est de pouvoir faire des promotions pour écouler les stocks en cas de ventes inférieures aux attentes. Celui qui comprend bien son propre marché peut trouver des attraits pour les clients tout au long de l'année. La roue continue de tourner même avec des ventes en dessous des prévisions, conclut
Même dans des moments de grands flux de clients, comme Noël ou la Fête des Mères, le détaillant doit être organisé pour que l'attente de hauts bénéfices ne se transforme pas en pertes. Il est bon d'éviter de remplir le stock avec une quantité très élevée d'articles thématiques et datés car, passé cette période, deviendront des déchets. L'idéal est qu'il n'y ait jamais de produit manquant et, s'il reste, qu'il s'agisse d'une quantité minimale à vendre lors des promotions après les festivités, conseille Roberto
Une autre astuce que l'expert donne est que, toujours que possible, le point de vente doit être décoré en fonction de la fête en question. Des environnements comme cela attirent davantage les clients, mais il est important d'être prudent. Par exemple, chansons de carnaval, à des volumes très élevés, auront l'effet inverse de celui attendu, car ils peuvent donner une idée de tumulte et de confusion. Déjà des commerces destinés au public enfantin, ils peuvent utiliser et abuser d'acteurs déguisés en personnages du moment. L'important est d'avoir du bon sens et de la modération
En ce qui concerne les ventes via le commerce électronique, Roberto souligne l'importance de se préparer à la gestion des crises. Des sites qui tombent en raison du nombre d'accès et des services d'assistance à la clientèle brisent la confiance et augmentent le sentiment d'impuissance de ceux qui achètent en ligne. Voyez votre site comme un magasin et traitez le client de manière à ce qu'il ne regrette pas d'avoir fait affaire avec vous, finalise
