Une enquête réalisée par l'Institut Locomotiva et PwC a révélé que 88 % des Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail. L'étude souligne que l'achat sur les marketplaces est la tendance la plus adoptée, avec 66% d'adhésion, suivie par le retrait en magasins physiques après achat en ligne (58%) et le service automatisé en ligne (46%)
La recherche a également montré que neuf consommateurs sur dix privilégient les marques qui offrent des expériences d'achat agréables, praticité dans la livraison et actions axées sur la durabilité. Renato Meirelles, président de l'Institut Locomotiva, soulève que les Brésiliens achètent encore beaucoup dans des magasins physiques, bien qu'ils préfèrent acquérir certains produits en ligne
Bien que les magasins physiques restent l'expérience la plus fréquente, certains produits montrent déjà une prédominance de l'achat en ligne, variant selon la catégorie. Les électroniques et divers cours ont une plus grande adhésion au e-commerce, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d'hygiène et de beauté sont encore plus achetés dans des magasins physiques
Parallèlement, le marché des applications de commerce électronique est en plein essor. Selon le rapport annuel Mobile App Trends d'Adjust, il y a eu une augmentation de 43 % des installations et de 14 % des sessions d'applications de commerce virtuel en 2023. Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, affirme que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour les expériences d'achat mobile
L'Amérique Latine s'est distinguée en enregistrant une augmentation du temps moyen passé par session dans les applications de commerce électronique, contrariant la tendance mondiale. De plus, la position de Shein dans le classement des applications les plus téléchargées au monde souligne la nécessité pour les marques d'élargir leurs canaux numériques vers les applications
Le Brésil, classé comme le quatrième pays du monde avec le plus de téléchargements d'applications en 2023, démontre l'importance croissante des dispositifs mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens. Les spécialistes soulignent que le parcours omnicanal, intégrant des magasins physiques et des applications, c'est un facteur déterminant pour la finalisation de l'achat et la fidélisation du consommateur
