Une enquête de Honeywell révèle que plus de 80 % des détaillants prévoient d'accroître l'utilisation de l'IA dans leurs opérations cette année

Honeywell vient de publier sa toute dernière étude sur l'IA dans le secteur de la vente au détail. Le contenu souligne que plus de 8 détaillants sur 10 prévoient d'augmenter l'utilisation de l'automatisation et de l'intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations, avec des prémisses telles que l'adaptation aux changements de comportement des consommateurs, améliorer les compétences des employés et augmenter l'efficacité pour les acheteurs

L'étude, réalisé avec des détaillants et des consommateurs des États-Unis pendant la période précédant les fêtes de fin d'année, il a également révélé que 35 % des commerçants prévoient d'augmenter significativement leur investissement dans l'IA pour faire face aux principaux problèmes qu'ils rencontrent dans le climat accéléré et décentralisé d'aujourd'hui, y compris une gestion des retours améliorée, automatisation du service client et surveillance de la disponibilité du produit

Nous sommes vraiment au milieu d'une nouvelle ère pour le commerce de détail, en quoi l'évolution des ressources d'IA aura un impact positif sur le parcours d'achat, dans l'expérience de l'employé et dans l'opération de la chaîne d'approvisionnement du détaillant, a dit David Barker, président de Honeywell Productivity Solutions and Services. Dans son parcours vers les opérations autonomes, les solutions doivent fournir des données exploitables et qui aident à améliorer les compétences des collaborateurs du secteur, complète

La recherche a également renforcé que les détaillants du secteur utilisent l'IA pour améliorer les compétences des employés et améliorer leur expérience au travail, ce qui peut, en fin, aider à pourvoir les plus de 580 000 postes de travail prévus aux États-Unis pour cette année¹

Principales conclusions de l’étude :

• Plus de la moitié des dirigeants de la vente au détail interrogés ont déclaré que l'IA améliore la rétention des employés. De plus, 52% croient que l'IA peut aider les collaborateurs à progresser plus rapidement dans leur carrière, en développant vos compétences sociales et en apportant continuellement de la valeur à vos emplois
• Plus de la moitié (6 sur 10) des dirigeants du commerce de détail ont déclaré que les outils d'IA facilitent le travail des employés, tandis que 55 % ont déclaré qu'ils augmentent la satisfaction au quotidien. Cela s'aligne avec l'accent croissant du secteur de la vente au détail sur la manière dont la satisfaction des employés peut soutenir l'expérience client pour leurs affaires
• L'IA joue également un rôle de plus en plus important dans l'amélioration de l'expérience client pour les acheteurs, tant en achetant en ligne qu'en personne. Elle peut fournir aux acheteurs un meilleur accès aux informations, transactions plus rapides, ainsi qu'une manière plus facile de comparer les prix

Les principales conclusions de l’enquête menée par Honeywell auprès des acheteurs de détail sont les suivantes :

• Deux tiers des consommateurs interrogés (66 %) ont déclaré avoir utilisé l'IA lors de leurs achats, soit pour poser une question via un bot de chat, comparer les prix d'un article entre détaillants ou résumer les avis des clients
• Comparer les prix entre les magasins est de loin le cas d'utilisation le plus recherché pour l'IA (53%), suivi par vérifier la disponibilité du produit (41 %) et avoir une expérience de paiement plus simple et parfaite (34 %)

Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête et comment les solutions d'IA de Honeywell aident à façonner la nouvelle ère du commerce de détail, visitehttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Méthodologie

Honeywell a engagé Wakefield Research pour mener l'enquête Honeywell Retail Executives Survey et l'enquête Honeywell Retail Consumers Survey (collectivement appelées « enquête Honeywell AI in Retail »). Celles-ci ont été des enquêtes réalisées au format "Omnibus Survey" et ont eu lieu du 2 au 8 décembre 2024 en utilisant une invitation par e-mail et un format d'enquête en ligne. Une enquête auprès des dirigeants du commerce de détail a interrogé 100 dirigeants des États-Unis répondant à l'exigence minimale de vice-président dans des entreprises de vente au détail ayant un chiffre d'affaires annuel minimum de 100 millions de dollars. L'enquête sur les consommateurs de détail a interrogé 1.000 adultes nord-américains représentatifs au niveau national, avec des âges de 18 ans et plus