Avec le commerce électronique générant plus de 5 milliards de dollars,8 trillions au niveau mondial en 2023, selon les tendances de croissance de l'industrie, le nombre de retours a également augmenté, représentant jusqu'à 30 % des achats en ligne au Brésil.
Ce volume accentué a mis en évidence la nécessité de processus plus rapides et fiables. Les entreprises qui investissent dans l'automatisation et la standardisation sont en tête du rôle de la logistique des retours, améliorer l'efficacité opérationnelle et promouvoir la durabilité
Importance de la normalisation dans le commerce de détail
Gérer les retours à grande échelle est un défi qui exige précision et cohérence. Le manque de standardisation, comme des délais inégaux et un traitement incohérent des produits retournés, peut entraîner des coûts élevés, pertes de stock et insatisfaction du client
Carlos Tanaka, fondateur dePostalGow, explique comment la normalisation a transformé ce scénario. Créer des flux de retour cohérents permet aux entreprises de réduire les erreurs, accélèrent les processus et améliorent l'expérience client. Sur PostalGow, chaque étape, de la collecte au reconditionnement, suivez des protocoles clairs et automatisés.”
PostalGow utilise un réseau intégré de plus de 9 000 points de collecte et de centres de distribution équipés de systèmes de tri avancés. Ce modèle standardisé garantit que chaque retour soit traité de manière rapide et efficace, indépendamment du volume ou de la localisation géographique
L'automatisation est un autre pilier de la modernisation de la logistique des retours. Des outils comme l'intelligence artificielle et les systèmes de suivi en temps réel aident à réduire le temps de traitement et augmentent la fiabilité
La plateforme DevolvaFácil, développée par PostalGow, s'intègre aux systèmes ERP des entreprises contractantes pour surveiller tout le cycle des retours, depuis l'émission du bon jusqu'au reconditionnement ou au recyclage des produits. La technologie nous permet de suivre chaque étape du processus et d'identifier rapidement les goulets d'étranglement opérationnels, les corrigeant de manière proactive, explique Tanaka
Dans nos Centres de Distribution, l'automatisation va au-delà du suivi. Des processus intelligents identifient automatiquement les conditions des produits retournés, les séparant pour réutilisation ou élimination. Ce triage automatisé réduit les erreurs humaines et accélère le flux des retours, permettant aux produits reconditionnés de revenir sur le marché rapidement
Efficacité et durabilité
La standardisation et l'automatisation ont un impact direct sur la durabilité. Le reconditionnement des équipements réduit la nécessité de fabriquer de nouveaux produits, réduisant l'extraction des ressources naturelles et les émissions de gaz à effet de serre
De plus, des processus standardisés garantissent que les matériaux recyclables soient correctement séparés et envoyés pour réutilisation. Un PostalGow reconditionne jusqu'à 70 000 équipements par mois et recycle les composants qui ne peuvent pas être réutilisés, promouvoir l'économie circulaire
Pour le commerce de détail, ces avancées représentent également des économies significatives. Des études montrent que l'automatisation peut réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30%, tout en améliorant l'expérience client. Nous transformons un processus qui est souvent perçu comme un coût en une opportunité de créer de la valeur, tant pour les entreprises que pour le consommateur, met en avant Tanaka
Expérience client
Une logistique de retours bien structurée renforce également la relation avec le client. La facilité de retourner un produit et la rapidité du traitement des remboursements ou des échanges sont des facteurs décisifs pour la fidélisation
Un PostalGow, par exemple, investit dans la commodité en mettant à disposition des milliers de points de retour en collaboration avec les Postes et d'autres partenaires agréés. Les consommateurs peuvent retourner des produits facilement et suivre l'avancement du retour en temps réel, garantissant la transparence à chaque étape
