Un Vendredi Noir, connue pour stimuler de grands volumes de vente avec des remises agressives, a un impact différent de celui qu'elle avait lorsqu'elle a été introduite au Brésil. Avec des consommateurs de plus en plus critiques, informés et exigeants, le simple appel du "prix bas" a perdu de sa force. Selon une étude deOpinionBox, qui a demandé "qu'est-ce qui est le plus important pour vous pendant le Black Friday?”,payer moins cher a été un facteur déterminant pour 51 % des répondants, avec la livraison gratuite (41%) et de grandes réductions (30%) juste derrière.
Questions such as price fluctuations, des pratiques connues sous le nom de "Black Fraude" et la méfiance envers l'honnêteté des offres amènent de nombreux consommateurs à reconsidérer leur participation à l'événement. La transformation nécessaire pour le Black Friday de demain est directement liée au comportement du client et à l'ère de l'expérience. Les gens ne veulent pas seulement consommer, elles veulent vivre des expériences significatives, affirme Carine Bruxel, PDG de BlueBird, Think Tank spécialisé en futurisme, entreprises de prévoyance et régénératives
Changement de comportement des consommateurs
Selon une étude réalisée parOpinionBox, les nouveaux consommateurs (68%) effectuent des recherches avant de finaliser une commande, accordant de l'importance à l'opinion et à l'évaluation d'autres clients. L'étude“Pulso Latam”, de la consultance BMC Innovation, renforce l'idée que le consommateur contemporain est de plus en plus attentif et exigeant, transformer le processus d'achat en quelque chose de plus stratégique et moins impulsif, pour faire face aux budgets limités. Dans un avenir proche, Un Black Friday devra offrir plus qu'un prix bas. Il sera nécessaire de générer de la valeur réelle, renforcer le but de la marque et créer une connexion avec le client, dit Carine
Nous vivons dans ce qu'on appelle l'« ère de l'expérience », dans quelle mesure l'expérience devient-elle plus importante que le produit lui-même. Selon des données deTendances CX 2024, environ 65 % des répondants considèrent que les expériences personnalisées influencent ou ont beaucoup influencé leurs décisions d'achat. Selon Carine, la différenciation viendra de la capacité à comprendre le client à un niveau plus profond et à utiliser des données pour créer des moments significatifs, avec la technologie étant un allié fondamental, observe le PDG. Mais, dans la pratique, comment cela se passe
Pour Carine, le Black Friday du futur pourra être personnalisé pour chaque consommateur, offrant des services avec des consultants spécialisés, acheteurs personnels virtuels et suggestions basées sur des préférences personnelles. Le focus sera sur une expérience personnalisée, comment l'historique des achats et les préférences individuelles façonneront une date unique pour chaque client. Le service après-vente deviendra également stratégique, avec support technique prioritaire,garanties prolongées et invitations à des événements spéciaux, renforcer le lien et la confiance dans la marque, complète
De plus, Carine affirme que les achats immersifs et interactifs seront de plus en plus utilisés, une fois que des technologies telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) permettront aux consommateurs d'expérimenter des produits de manière immersive, comme s'ils étaient physiquement dans le magasin. Selon une étude dePomme, en interrogeant sur la réception de ce type de dispositif au Brésil, environ 60 % des répondants se disent enthousiastes à propos de la technologie. Le e-commerce est en expansion, et ne ralentira pas. La projection que nous avons, c'est que l'augmentation entre 2023 et 2027, soit de 20,2%, sortant de R$ 3,2 trillions pour R$ 3,8 trillions. Avec cela, les marques qui permettront d'explorer les détails des produits virtuellement transformeront l'achat en une expérience mémorable, points forts
Pour maintenir l'intérêt des consommateurs, au lieu de réductions, le Black Friday pourrait offrir des produits en éditions limitées ou des lancements anticipés pour les clients VIP. Avoir accès à des articles avant le grand public ou acquérir des marchandises exclusives créera un sentiment de privilège, renforcer le lien avec la marque, explique Carine. Elle affirme également que "proposer des avantages et des expériences qui ajoutent une valeur réelle, comme des billets pour des événements exclusifs, ateliers avec des spécialistes, mentorat personnalisée et spas, vont aider à augmenter la perception de valeur.
L'avancement du métavers permettra aux marques de créer des boutiques virtuelles personnalisées, où le client pourra interagir dans un environnement numérique sophistiqué. Cela sera particulièrement attrayant pour les jeunes consommateurs, qui cherchent à vivre des expériences 'phygital', combinant le physique et le numérique, observe la futuriste. Selon une étude menée parBelle maison, 60,9% des jeunes utilisent Google pour trouver des produits et des offres, 21,4% utilisent Instagram et 10,1% recherchent sur TikTok des informations sur des produits.
Pour Carine, le Black Friday du futur sera plus qu'une date de promotions; ce sera une plateforme pour créer des expériences sophistiquées et alignées sur les valeurs des consommateurs. L'utilisation de méthodologies futuristes, comme le foresight, processus qui cherche à anticiper et à planifier l'avenir sur la base d'études de scénarios, tendances et données actuelles, permettra au commerce de anticiper les transformations nécessaires, garantir une pertinence continue et construire des relations durables avec vos clients
