La Evertec, entreprise leader en traitement des paiements et technologie financière en Amérique Latine et dans les Caraïbes, était présent à la NRF 2025, le plus grand événement mondial du commerce de détail, et présente un panorama des tendances et des innovations qui façonnent le secteur. L'événement a souligné comment la convergence entre le physique et le numérique, propulsée par des technologies émergentes, peut transformer l'expérience d'achat et renforcer la fidélité du client
Plus que de présenter des innovations, le NRF 2025 a mis en évidence le rôle stratégique de la technologie et des paiements dans la création de parcours de consommation intégrés, durables et centrées sur le consommateur
L'expérience client est un facteur de différenciation concurrentiel
Dans l'événement, l'expérience client a été désignée comme un facteur décisif pour le succès dans le commerce de détail. Dans un contexte de changements rapides des comportements de consommation, les consommateurs exigent des parcours d'achat fluides, personnalisées et multicanales. Le NRF 2025 a réaffirmé le rôle des magasins physiques en tant qu'espaces de connexion et d'enchantement, avec des expériences immersives et interactives qui suscitent l'admiration et la fidélité
– L'intelligence artificielle (IA) a également été au centre des discussions en tant qu'outil essentiel pour créer des expériences personnalisées. Cependant, le toucher humain et l'authenticité restent fondamentaux pour établir des connexions émotionnelles durables avec les clients. – affirme le responsable Marketing et Produit d'Evertec Brésil, Wagner Bergozza
La loyauté et le sens des responsabilités sont en hausse
L'alignement entre les valeurs des marques et celles des consommateurs est de plus en plus pertinent. Modèles comme location, la revente et l'économie circulaire ont été mises en avant comme des tendances qui résonnent, surtout avec les générations plus jeunes. Ces priorisent l'authenticité, inclusion et but, incitant les leaders du commerce de détail à adopter des pratiques qui traduisent ces principes en actions concrètes
Autonomie, oui, moins de friction aussi
Le NRF 2025 a montré comment les technologies émergentes, comme l'Internet des Objets (IoT), caisse libre-service et commerce unifié, ils façonnent une expérience d'achat plus fluide et intégrée. Ces innovations éliminent des barrières, permettant aux consommateurs de passer facilement du physique au numérique, promouvoir une plus grande autonomie et réduire les frictions dans le parcours d'achat
Paiements pour une expérience fluide
Les paiements jouent un rôle stratégique dans la transformation de l'expérience d'achat. Solutions such as simplified checkout, paiements mobiles et méthodes flexibles, comme le "Acheter maintenant, Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL), offrent plus d'autonomie et de commodité aux consommateurs. Au Brésil, le BNPL s'adapte au modèle culturel des achats échelonnés, fournissant une expérience alignée sur les préférences locales
L'intégration des données de paiement a été désignée comme un outil puissant pour les détaillants afin de comprendre le comportement des consommateurs et de mettre en œuvre des actions de fidélisation plus efficaces. En offrant des méthodes alignées sur les préférences régionales, le commerce de détail peut créer des expériences percutantes et saisir de nouvelles opportunités de marché
Au Brésil, Evertec se distingue comme l'une des principales fintechs propulsant l'évolution du commerce de détail avec des solutions avancées en paiements. Vos technologies favorisent plus d'autonomie et d'efficacité pour les détaillants, permettant des parcours d'achat intégrés et personnalisés qui renforcent la connexion entre les consommateurs et les marques
– Participer d'un événement de cette ampleur nous montre comment l'adoption de la technologie progresse rapidement, apportant plus d'agilité, information et autonomie pour les détaillants et les consommateurs. Cette évolution est totalement alignée avec ce que nous recherchons dans nos solutions : offrir de la flexibilité pour que les entreprises améliorent l'expérience de leurs clients, augmentez l'interaction avec vos marques et renforcez la fidélité. Nous simplifions l'approche du commerce de détail en ce qui concerne les paiements, intégrant commodité et sécurité dans chaque transaction, pour créer des opportunités d'affaires et des expériences différenciées – conclut Wagner
Un NRF 2025, événement qui a eu lieu à New York et s'est terminé mercredi dernier (14), a renforcé que l'avenir du commerce de détail dépend de la convergence entre la technologie, expérience et but, avec le consommateur au centre de toutes les stratégies. En tant que protagoniste dans ce scénario, Evertec reste engagée à doter les entreprises d'outils qui relient innovation et excellence, aidant le commerce de détail à faire face aux défis d'un marché de plus en plus dynamique et compétitif
