Le secteur du service client des entreprises, de toutes les tailles, affronte des difficultés quotidiennes comme identifier les contacts sans retour ou ceux qui ne se sont pas concrétisés en ventes, et l'impossibilité de filtrer, par les listes de conversations, qui sont les clients ou prospects en négociation, entre autres. L'automatisation du service ne suffit pas, il est nécessaire que cela soit également appliqué à l'organisation de la relation entre l'entreprise et le consommateur
Le développement technologique est un allié dans la lutte contre cette douleur des organisations. Tant que une startup spécialisée dans la centralisation et l'automatisation des canaux de contact, la Poli Digital, lance sur le marché un outil visant à offrir aux organisations une plus grande fluidité et continuité dans la gestion de la relation client
Dénommé Poli Flow, le produit permet de programmer une date et une heure pour l'envoi de messages par WhatsApp, planifier des rappels et des activités, visualiser les chats par la méthode Kanban (ressources visuelles pour la gestion des tâches) et divisés par des funnels de service, suivre tout l'historique des informations du client et obtenir des rapports personnalisés. La solution est déjà disponible pour les entreprises desservies par l'outil Poli Digital
Le Poli Flow est une solution pour organiser la relation avec le client. En l'utilisant, le gestionnaire peut suivre quels clients n'ont pas répondu, pour des vues différentes de la liste de conversation, organiser des conversations en fiches qui peuvent être de soutien et de vente, exemplifient le COO de Poli Digital, Timothée Louis, et le CPO de l'entreprise, José Augusto, qu'ils ont présenté en direct le 19 juin des détails sur la nouvelle solution
Les dirigeants tiennent à souligner les avantages de Poli Flow associé à Poli Chat, un autre produit de Poli Digital. Le Poli Chat est l'environnement où le client échangera des messages, il y aura dans les détails tout ce qui a été discuté avec le client, et pourra commencer de nouvelles conversations. Alors que le Poli Flow est un outil complémentaire, où il est possible de voir quels clients n'ont pas de retour, et depuis combien de temps; quelles sont les fiches créées, et visualiser vos statuts
Ils soulignent également que le Poli Flow, pour être intégré au Poli Chat, intègre automatiquement WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le site des entreprises qui l'utilisent, aidant ainsi dans tout le processus de gestion de la communication.
Le processus de gestion des services est pensé en termes de signatures de contrat, gestion des propositions, envoi de produits, prévision de clôture des opportunités, objectifs de vente et rapports de conversion. Ces insights peuvent être utilisés dans le Poli Flow comme des éléments pour une meilleure gestion du moment de contact avec le client, mais ce n'est pas le but principal. Le Poli Flow est pour organiser, de manière automatisée, la relation proprement dite avec le client, différencient les dirigeants de Poli Digital
Avec le lancement de Poli Flow, la Poli Digital se positionne comme une plateforme de service client à toutes les étapes de son processus, “de la capture à la conclusion de la vente et la relation avec le client”.
Nous espérons que le client augmentera sa satisfaction en utilisant notre produit comme un complément au service, permettant une meilleure organisation et, par conséquent, une augmentation des ventes, signalent les professionnels.
