Ouvrir votre téléphone portable et trouver un message qui non seulement attire votre attention, mais propose également une promotion exclusive, un rappel pour terminer votre achat sur un certain site Web avec un coupon de réduction exclusif ou même une invitation à un événement spécial, le tout sans que vous ayez fait aucun effort pour le chercher est incroyable. Et le meilleur dans tout ça : cette interaction se déroule en toute sécurité, garantissant ainsi la protection de vos données et informations personnelles.
C’est la magie des notifications push, qui non seulement transforment la façon dont nous interagissons avec les marques, mais redéfinissent également la relation entre les entreprises et les consommateurs. Une donnée illustre bien cette transformation : les notifications push ont un taux d’ouverture jusqu’à 10 fois supérieur à celui des emails, révélant un monde d’opportunités pour ceux qui savent en tirer profit.
Indigitall, une multinationale technologique espagnole qui vient de s'implanter sur le marché brésilien, a développé un système push crypté. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Les notifications push sont les notifications que nous recevons des applications installées sur nos téléphones portables. « Crypté » signifie que ces notifications sont dotées de fonctionnalités qui garantissent la sécurité des informations et la protection de la relation entre le client et l’institution.
Comme l'explique Victor Okuma, directeur national d'Indigitall au Brésil, chargé de diriger l'exploitation et l'expansion de la plateforme dans le pays. « Nous proposons non seulement des solutions de communication numérique, mais nous établissons également une nouvelle norme en matière de relations clients. L’adoption de notifications push, en particulier celles cryptées, améliore la sécurité et l’expérience utilisateur, maximisant les résultats dans divers secteurs. Pour lui, « la stratégie omnicanale intégrée à l’IA garantit que les entreprises non seulement répondent aux attentes des clients, mais les dépassent, favorisant ainsi une relation durable et efficace. »
La société CPaaS (Communications as a Service), dont le siège social est en Espagne et qui opère dans 26 pays, se concentre sur l'expansion de sa présence au Brésil. Sa plateforme omnicanale intègre et automatise différents canaux de communication dans une solution unique. Partenaire officiel du Groupe Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook), Indigitall parie sur l'énorme potentiel de croissance de ce type de solutions dans le pays.
Il propose des solutions couvrant plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Web Push, App Push et Wallet Push. Présent sur des marchés mondiaux tels que le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Espagne, le Mexique, le Pérou, le Chili, la Colombie et le Brésil, Indigitall permet des campagnes personnalisées qui incluent des notifications, des promotions de réduction et des expériences interactives.
La mise en œuvre de notifications push offre un certain nombre d’avantages pour les entreprises, comme l’explique Okuma.
« Tout d’abord, la sécurité est améliorée, car les notifications cryptées garantissent un canal sécurisé pour la transmission de données sensibles, surpassant les SMS traditionnels. De plus, les messages sont livrés immédiatement, ce qui améliore la convivialité et augmente la satisfaction des clients. Enfin, les notifications push s'avèrent être une option rentable, car elles sont moins chères que les SMS, offrant de grandes économies et une sécurité dans les campagnes marketing », et il conclut : « De cette façon, les entreprises peuvent non seulement renforcer leur relation avec les clients, mais aussi optimiser leurs ressources et leurs stratégies de communication ».
Personnalisation et automatisation du parcours client
La multinationale offre la possibilité de créer un parcours client entièrement personnalisable, répondant aux besoins et aux profils de chaque acheteur, explique Okuma : « La plateforme intègre tous les canaux de communication dans un environnement unique, permettant une automatisation efficace entre eux. L’une des fonctionnalités proposées est celle des robots intelligents, qui peuvent être intégrés dans n’importe quelle application. Ces robots sont disponibles 24h/24 et 7j/7, fournissant des réponses pertinentes et des conversations fluides sur un ton humain, dans n'importe quelle langue.
Selon l'entreprise, l'utilisation de bots a entraîné une augmentation de 35 % des ventes via l'application et une augmentation de 74 % de la satisfaction des utilisateurs. « Ces résultats sont dus à la capacité des programmes à envoyer des messages ciblés au stade d'achat ou de fidélisation du client, optimisant ainsi le marketing et réduisant le travail manuel et répétitif qui nécessiterait autrement beaucoup d'efforts. » Et il souligne que « Cette efficacité améliore non seulement les ventes en se concentrant sur l'optimisation de l'expérience utilisateur, les entreprises attirent non seulement de nouveaux clients, mais cultivent également la fidélité et la satisfaction à long terme.
Après une expérience d’achat positive, 54 % des consommateurs ont tendance à devenir fidèles à une marque, selon une étude de HubSpot et Bain & Company. Ces données soulignent l’importance de fournir des interactions personnalisées et satisfaisantes, car, en plus d’influencer la fidélité des clients, les rapports de Salesforce et Zendesk indiquent qu’environ 83 % des consommateurs considèrent l’expérience d’achat aussi importante que le produit lui-même.
Conscient de cette importance, Indigitall a été créée en 2013 avec pour mission d’aider ses clients dans leur transformation numérique et d’améliorer l’expérience utilisateur. Selon Victor Okuma, « le push crypté est spécifique aux données sensibles et aux transactions économiques », applicable par les banques, les institutions financières et même les sites de commerce électronique, servant aux notifications de prêts, à la confirmation d'achats en ligne et à des campagnes spécifiques.
Victor explique que « l’intelligence artificielle est l’épine dorsale de nos solutions, qui contribue à une augmentation de 50 % du nombre de nouveaux clients potentiels et à une réduction des coûts de campagne de 40 à 60 %. La capacité d’analyser le comportement des consommateurs en temps réel permet aux entreprises de segmenter leurs publics et de personnaliser la communication, ce qui, selon la Harvard Business Review, est essentiel pour optimiser le parcours client.
Les notifications push comme approche omnicanale
Les notifications push sont donc des outils indispensables pour maintenir les clients informés et engagés. Il existe trois types principaux :
- Web Push:Messages qui apparaissent dans le navigateur, accessibles sur n'importe quel appareil, du bureau au mobile. Avec plus de 3,5 millions d'applications sur le Google Play Store et 2,2 millions sur l'App Store d'Apple, Web Push est crucial dans le marketing numérique, d'autant plus que 57 % du trafic Web mondial provient d'appareils mobiles.
- Application Push:Messages directs envoyés aux appareils mobiles avec l'application installée, garantissant aux utilisateurs un accès facile aux informations et promotions importantes.
- Portefeuille Push: Notifications envoyées aux smartphones, où les cartes de fidélité et les offres sont stockées dans iOS Wallet ou Google Wallet. Ce format est économique et efficace car il permet de garder les offres organisées et faciles d’accès.
Histoires de réussite avec notifications
Les campagnes d'Indigitall n'informent pas seulement, elles ravissent également. Voici quelques exemples :
- ModaStore: « Merci de vous être abonné ! En vous inscrivant, vous bénéficierez d'une réduction de 15 % sur votre prochaine commande.
- avec: "Joyeux anniversaire! Bénéficiez d'un cadeau gratuit avec votre prochain achat.
« Ces messages ont été conçus pour créer un impact émotionnel et engager les clients, ce qui a entraîné des taux de conversion élevés », conclut-il.
