Un bot naturel, startup technologique spécialisée dans l'intelligence artificielle pour le secteur de la restauration, transforme le service des livraisons au Brésil avec le CoPilote, un assistant de vente basé sur l'IA générative. La solution automatise le service client via WhatsApp, suggère des produits, finalise les commandes et traite les paiements de manière intégrée, augmentant significativement l'efficacité et l'évolutivité des restaurants
Avec un investissement de plus de 2 millions de R$, Natural Bot est arrivé sur le marché avec une technologie qui redéfinit l'expérience de vente via WhatsApp. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui suivent des flux rigides, Le CoPilote de Natural Bot utilise le Traitement du Langage Naturel (TLN) pour offrir des interactions plus dynamiques et personnalisées, comprendre non seulement le texte, mais aussi des audios, abréviations et régionalismes, rendant l'expérience plus naturelle et intuitive pour le client.Grâce à cette technologie avancée, les restaurants qui adoptent le Natural Bot enregistrent une augmentation de 76 % du taux de conversion par rapport aux chatbots conventionnels
Selon Rafael Coffani, fondateur de Natural Bot, la technologie résout l'un des principaux défis de la livraison via WhatsApp : la limitation de l'assistance humaine. WhatsApp est un outil essentiel pour de nombreux restaurants, mais, sans automatisation, maintenir un standard de service, escalader les ventes et offrir une expérience d'achat agile et interactive devient un défi. Le CoPilote change ce scénario en offrant un service humanisé et efficace, "impulser les ventes de manière automatique", explique Coffani
En plus de répondre aux questions et de traiter les commandes, Le CoPilote suggère des articles complémentaires de manière intelligente, augmenter le ticket moyen des clients. Il élimine également la nécessité d'envoyer manuellement des justificatifs de paiement, car elle effectue la vérification automatiquement via la Banque Centrale, garantissant plus de sécurité contre les fraudes
La plateforme dispose également d'un panneau administratif, où les gestionnaires de restaurants peuvent personnaliser l'identité du CoPilote, gérer des menus, définir des zones de livraison et suivre les métriques de vente. L'objectif de Natural Bot est d'atteindre 1.700 comptes actifs en 2025 et dépasser 15.000 jusqu'à la fin de 2026
Nous offrons une nouvelle expérience d'achat pour les consommateurs et une solution évolutive pour les restaurants. Notre technologie a le potentiel de devenir la norme sur le marché de la livraison, affirme Coffani
Selon une enquête de l'Abrasel, 63 % des établissements utilisent WhatsApp pour les ventes et 32 % désignent l'application comme le principal outil de livraison. Le CoPilote n'a pas l'intention de remplacer les applications de livraison traditionnelles, mais offrir une alternative efficace pour les clients qui préfèrent acheter directement par WhatsApp, l'un des canaux les plus utilisés par les Brésiliens
Avec support pour les commandes par texte et audio, la plateforme rend l'expérience d'achat plus fluide et accessible, réduire les files d'attente virtuelles et optimiser le service. En plus d'intermédier des commandes, le CoPilote gère les doutes, envoie des menus, suggère des articles, traite les paiements et émet automatiquement l'Ordre de Service. L'intégration avec les systèmes de PDV et de logistique, comme le Saipos, Éclectique et Colibri, et l'expansion de la connectivité via API renforcent la proposition d'un écosystème complet pour la livraison
La solution offre des avantages directs pour les restaurants, permettant un service évolutif. Pour les clients, réduit le temps d'attente et offre une expérience d'achat plus intuitive. Un autre atout est la flexibilité dans le parcours d'achat, permettant au consommateur de choisir entre WhatsApp ou un menu en ligne
Notre objectif est d'offrir une solution qui stimule réellement les affaires des restaurants. Le CoPilote n'améliore pas seulement l'expérience du consommateur, mais permet également aux établissements d'augmenter leurs ventes de manière durable, garantissant une plus grande efficacité opérationnelle et une prévisibilité financière, finalise Coffani
