Le Brésil se dirige vers une nouvelle configuration démographique : selon l'Ipea, jusqu'en 2030, il y aura 21 millions de personnes âgées de plus et 8 millions de jeunes de moins. Ce vieillissement de la population, allié à l'augmentation des foyers plus petits et à la croissance du marché des animaux de compagnie, crée de nouvelles demandes pour le commerce de détail
Selon Fernando Gibotti, PDG de CRM et Science de la Consommation deRock Encantech, l'adaptation à la nouvelle réalité nécessite des stratégies innovantes et un accent sur l'utilisation intelligente des données. «Les entreprises qui souhaitent diriger cette nouvelle ère de consommation doivent comprendre le nouveau paysage de la société et préparer les bons plans», affirme Gibotti
De plus, une étude de la Confédération Nationale du Commerce de Biens, Services and Tourism indique que plus de la moitié des familles brésiliennes sont endettées et que la croissance des paris en ligne affecte les budgets. Selon Gibotti, ce scénario présente un consommateur plus sélectif et, avec la concurrence numérique et les plateformes de livraison, a mis en pression le commerce de détail physique.
Le client a changé sa relation avec le commerce de détail, cherchant la praticité, prix justes et expériences personnalisées. La transition démographique exige également que le commerce de détail soit prêt à répondre aux différentes générations avec des offres segmentées, nouveaux formats de magasin et un portefeuille adapté au public, observe Gibotti
Pour garantir la compétitivité, le commerce de détail doit adopter des stratégies innovantes qui maximisent l'expérience client et stimulent de nouveaux modèles de revenus. Certaines des principales tendances incluent la monétisation des données, la réinvention du format des magasins et l'adoption de l'étagère prolongée
Monétisation des données : le commerce de détail comme un écosystème intelligent
Le commerce de détail génère quotidiennement une immense quantité d'informations sur le comportement d'achat, préférences et normes de consommation. La monétisation des données transforme cet actif précieux en nouvelles opportunités de revenus
Deux approches se sont distinguées
- Personnalisation et engagement : l'utilisation de l'intelligence artificielle permet de segmenter les clients et de créer des campagnes hautement ciblées, augmenter la conversion et la fidélisation
- Médias de détail et partenariats commerciaux : les détaillants peuvent créer des espaces publicitaires sur leurs plateformes numériques, permettant aux marques d'investir dans des annonces directement auprès de consommateurs qualifiés
Un Rock Encantech, par exemple, déjà livré 3,5 milliards de communications personnalisées par an, aidant les détaillants à optimiser leurs stratégies de fidélisation et de vente
Nouveaux formats de magasin : efficacité et expérience au cœur de la stratégie
Avec les changements dans le comportement des consommateurs, le format traditionnel des grands magasins physiques doit être réévalué. Les tendances indiquent une plus grande valorisation des petits magasins et des hyperlocaux, adaptées au profil du voisinage et avec un mix de produits plus pertinent
De plus, l'expérience au point de vente devient essentielle. Le commerce de détail physique doit aller au-delà de la simple exposition de produits, création d'espaces interactifs et d'événements qui augmentent l'engagement et la fidélisation des clients
Gondole étendue : élargir l'offre sans augmenter les coûts
La gondole étendue apparaît comme une solution intelligente pour que le commerce de détail élargisse son offre sans avoir besoin d'investir dans plus d'espace physique ou de stock
Le fonctionnement est simple
- Le client accède à un catalogue numérique dans le magasin même ou via des canaux en ligne
- Il peut acheter des produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans l'unité, mais qui seront livrés directement par des centres de distribution ou par l'industrie
- Le commerce de détail devient un intermédiaire stratégique, ajouter de la valeur à l'expérience du consommateur sans les coûts opérationnels traditionnels
Ce modèle maximise les ventes, en utilisant le flux de clients et la crédibilité de la marque comme avantages concurrentiels
Il conclut que la capacité de transformer des informations en stratégies, alliée à l'accent sur la personnalisation et l'innovation, définira les leaders du marché. "Celui qui saura allier technologie et humanisation aura un avantage concurrentiel", conclut Gibotti
