Les petits et moyens détaillants en ligne de mode et de beauté ont commencé l'année avec optimisme : selon NuvemCommerce, étude annuelle sur le e-commerce brésilien, plus de 80 % d'entre eux sont confiants pour la nouvelle année – et avec de bonnes raisons. En 2024, il y a eu une croissance de 37 % des affaires (par rapport à 2023), avec un chiffre d'affaires supérieur à 2 milliards de R$. L'étude a été réalisée par Nuvemshop, plateforme leader de e-commerce en Amérique Latine.
Cette croissance est le résultat de stratégies spécifiques, qui rapprochent les marques de leurs consommateurs et génèrent des ventes : plus de la moitié (54 %) des propriétaires de e-commerces vendent également directement sur les réseaux sociaux; 37% ont des groupes spéciaux avec des clients sur des canaux comme Telegram et WhatsApp; 18% participent à des foires et des événements; et 17% augmentent le marketing par e-mail.
Pour 2025, les marques en ligne de mode et de beauté prévoient d'investir encore plus dans les réseaux sociaux (83%), mais ils regarderont aussi les médias payants (71%) et les partenariats avec des influenceurs numériques (48%). Dans des segments aussi visuels que la mode et la beauté, ces stratégies sont la clé pour propulser encore plus les affaires. La croissance significative du secteur indique la facilité de connexion avec le public le plus jeune, qui valorise les marques auteurs et s'identifie aux entreprises numériques grâce à sa présence sur les réseaux. De cette manière, le potentiel de croissance est encore plus grand, commentaire Letícia Vaz, responsable de l'innovation en mode de Nuvemshop et fondatrice de la marque LV Store.
Marge de croissance
Au milieu du développement du secteur, il existe encore une marge de croissance : NuvemCommerce a également révélé que 48 % des détaillants de mode et de beauté n'utilisent toujours aucune technologie spécifique pour améliorer l'expérience sur le site et attirer le public. Ce sont des ressources comme l'intelligence artificielle, commerce en direct, essayeur virtuel, vidéos et même chatbot.
Cette réalité doit changer en 2025, puisque l'on s'attend à ce que seulement 10 % des commerçants restent stagnants. Parmi les outils qui révolutionnent l'expérience du consommateur, se distinguent le cabines d'essayage virtuelles et l'intelligence artificielle. Le premier permet au public de visualiser un vêtement sur son corps virtuellement et la prévision est que la technologie devienne jusqu'à 10 fois plus courante qu'elle ne l'est maintenant.
L'IA peut déjà rendre l'expérience client plus personnalisée et précise, analyser les données de comportement des consommateurs, offrant des recommandations, optimisant la gestion des stocks et même en créant des designs exclusifs.
Le Live Commerce et les vidéos de produit se distinguent également, le paiement numérique, la réalité augmentée et le service numérique. Photos en haute qualité, vidéos avec des détails comme la texture, chute et finition, essayeur virtuel, tableau de mesures clair et visible, témoignages et évaluations d'autres consommateurs avec photos, parmi d'autres outils technologiques, ce sont les plus gros paris pour ce marché, indique Letícia.
