La Journée du Consommateur, célébré annuellement le 15 mars, est marqué par de nombreuses actions promotionnelles réalisées par les entreprises, mais les actions ne se limitent pas à un seul jour, pouvant aller jusqu'à la fin du mois. La période est, inclusif, appel de Black Friday du premier semestre, puisque de nombreux magasins offrent des réductions sur des produits et des services pour les consommateurs
Une enquête réalisée par Reclame AQUI, site brésilien de réclamations contre les entreprises, a indiqué que 51,2 % des clients interrogés préfèrent payer plus cher pour un produit tant que le processus d'achat est satisfaisant.La révolution de l'IA alliée au protagonisme du client fait du commerce conversationnel l'un des piliers pour que les marques puissent capter l'attention du client. E, pour que cela se produise, les marques élèvent leur niveau de créativité et de pertinence pour capter l'intérêt des clients, intégrant une intelligence artificielle de pointe dans la stratégie d'engagement et générant des conversations qui renforcent une connexion profonde entre eux.
Selon le rapport Business Messaging et l'avenir de l'expérience client au Brésil, produit par Gupshup en 2024, mais de la moitié (52,7%) des répondants brésiliens identifient "la capacité des deux parties à s'écouter" comme la qualité la plus importante d'une conversation authentique. Cela montre que la nouvelle ère de l'IA recherche des relations en ligne plus authentiques, empathiques et humains, comme ceux que les consommateurs ont avec un ami de confiance
Pour approfondir la connaissance sur l'adoption de l'IA conversationnelle dans les interactions avec les clients, qualifier des leads et optimiser les coûts opérationnels,Renata Martins, Responsable du succès client chez Gupshup, apporte quelques conseils.
- Concentrez-vous sur l'attention de votre client
Parler au consommateur de manière plus précise et personnalisée gagne de plus en plus en force et capter l'attention du client est l'un des principaux atouts d'une marque. Pour cela, les outils d'IA doivent comprendre les signaux qui rendent les conversations plus naturelles et engageantes, puisque c'est un moyen essentiel de renforcer une connexion avec le client.La communication efficace est l'une des stratégies fondamentales pour augmenter l'engagement.
Avec le volume élevé d'informations disponibles, il est nécessaire d'utiliser de nouvelles technologies pour comprendre le client et personnaliser son expérience. Les entreprises peuvent utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier des modèles de comportement des clients et offrir ce qui est le plus pertinent pour eux.
- Sache que chaque conversation compte
Les conversations jouent un rôle crucial dans le développement des affaires, car ils génèrent de la confiance, brisent des barrières, inspirent de nouvelles idées et stimulent l'innovation. Pour créer une conversation véritablement pertinente,l'authenticité du contenu doit devenir de plus en plus importante pour fidéliser le client.
Les entreprises doivent se concentrer sur la production de contenus authentiques et personnalisés. Cela peut aider à créer un lien émotionnel plus fort avec les clients.À Gupshup, il y a le principe de transformer l'expérience client à travers des dialogues significatifs. Après tout, toute conversation compte
- Utilisez et abusez de l'IA agentique
L'IA agentielle est essentielle pour créer des conversations personnalisées, car cela permet aux systèmes d'intelligence artificielle de prendre des décisions autonomes et d'adapter leurs réponses avec plus de contexte, naturalité et pertinence. Un point qui doit être souligné est que l'IA peut apprendre à travers des interactions précédentes et ajuster le ton, la langue et les thèmes présentés en fonction des préférences de chacun
Différent des IA traditionnelles qui ne répondent qu'en fonction d'une seule entrée, l'IA agentique peut stocker des informations pertinentes et maintenir le contexte tout au long de la conversation, rendant le dialogue plus fluide et cohérent. Elle peut prendre des décisions proactives, suggérer des sujets pertinents, ajuster le style de la conversation ou même anticiper les besoins de l'utilisateur sans qu'il ait besoin de demander explicitement. Des conversations personnalisées nécessitent des réponses dynamiques et adaptables, quelque chose que l'IA agentique peut faire mieux en reconnaissant des motifs et des émotions dans la communication.
Parmi les clients de Gupshup qui utilisent déjà l'IA agentique, l'entreprise automobile saoudienne Petromin, avec une solution de service client via WhatsApp, le détaillant de mode brésilien Reserva, avec un agent pour la découverte de produits et l'engagement des clients, c'est une marque d'épices indienne, qui a créé un agent qui fournit des recettes culinaires.
- Évitez le taux d'abandon de panier par WhatsApp
Il est nécessaire de comprendre comment transmettre de la sécurité au client afin qu'il se sente en confiance et finalise l'achat. Rendre le e-commerce moins impersonnel grâce à la personnalisation est le grand changement de paradigme apporté par l'IA agentique.
Cette escalade, capable de rendre les canaux de communication plus humanisés, rendre le processus d'abandon de panier plus humanisé et plus proche d'une expérience en temps réel avec un vendeur. Ceci n'est possible qu'en répondant aux questions que les consommateurs ont posées lorsqu'ils ont ajouté un produit au panier, mais ils ne l'ont pas acheté et, avec l'arrivée de l'IA agentique, il est plus facile de progresser dans cette conversation jusqu'à ce qu'il y ait un débordement, donnant un petit coup de pouce à ce consommateur indécis. Sans aucun doute, c'est un territoire très fertile à explorer.
